Der Spieler aus den Vereinigten Staaten zahlte mit einem Bonuscode 100 $ ein und beantragte später eine Auszahlung von 2.840 $. Das Casino lehnte die Auszahlung mit der Begründung ab, es habe sich nach der Stornierung der Auszahlung um „verwechselte Gelder“ gehandelt.
Zahlen Sie 100 $ mit dem Bonuscode nomax200 ein, was 200 % des Einzahlungsbetrags entspricht. Durchgespielt bis zum Einsatzlimit von 6500. Ich habe um eine Auszahlung von 2840 $ gebeten. Ich habe meine Auszahlung abgelehnt, weil das Geld verwechselt wurde, und mein Gesamtbetrag wurde auf Null storniert, weil ich die Anfrage storniert und Tri-Poker gespielt habe, weitere 1800 $ gewonnen und erneut beantragt habe. Wie verwechselt die Stornierung Ihrer Auszahlung Ihr Geld? Sie sagten, er werde es mir nicht noch einmal erklären, da es nichts bringt. Erklärt mir jemand, wie mein Geld verwechselt werden kann, nachdem ich das Wettlimit durchgespielt habe? Sollte das nicht alle Einschränkungen aufheben und ich kann mit meinem Geld machen, was ich will?
Liebe 0hitzla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wie hoch war bitte Ihr aktives Guthaben, als Sie den Nomax200-Bonus aktiviert haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Der Spielverlauf wird täglich auf der Website gelöscht. Ich habe Screenshots von den Gewinnen im Spiel, nur nicht von der Geschichte. Funktioniert das? Mein Guthaben war Null. Ich habe eine Einzahlung von 100 $ mit dem Bonuscode nomax200 getätigt, die 200 $ hinzugefügt hat. Der Spieldurchlauf betrug etwa 6800 $.
Vielen Dank, 0hitzla, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe 0hitzla,
Nachdem ich Ihre Beschwerde geprüft habe, denke ich, dass es passieren könnte, dass Sie ein eingeschränktes Spiel gespielt haben, während Sie noch einen aktiven Bonus hatten. Es ist sehr wichtig, ob der Bonus abgezogen oder Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde, als Sie die Auszahlung stornierten. Erinnern Sie sich, was mit den Bonusgeldern passiert ist?
Sie sagten mir, dass meine erste Auszahlung „akzeptabel" sei, was jede Einschränkung aufgehoben hätte, und ich habe den Betrag durchgespielt, der erforderlich war, damit der Bonus überhaupt ausgezahlt werden konnte. In den Bedingungen heißt es, dass eingeschränkte Spiele an Bonusspiele gebunden sind. Ich sollte es nicht spielen können, wenn das Spiel mit eingeschränktem Guthaben ausgestattet ist. Sie sagten mir, dass er nicht wisse, wie ich gespielt hätte, wenn es Einschränkungen gegeben hätte. Wenn das passierte, dann sagte er, dass meine erste Auszahlung von 2300 akzeptabel sei. Das sagt mir, dass ich mindestens 2300 habe, die nicht „durcheinander" waren. Den Rest hätten sie anstelle meines gesamten Kontos nehmen können.
Ich denke, es ist an der Zeit, den Vertreter des Casinos in den Fall einzuladen. Vielleicht kann er/sie uns erklären, was passiert ist, und wir können die Situation besser untersuchen.
Sie haben diesen Teil nur hinzugefügt, weil ich ihn direkt gelesen habe, nachdem sie mir meinen Widerruf verweigert haben. Macht keinen Sinn !?! Dann würde man das nicht als „Durchspielen" bezeichnen, wenn es bei Erfüllung der Voraussetzungen noch aktiv wäre.
Was ist der nächste Schritt, wenn Kats nicht antwortet?
E-Mail-Adresse und Nummer haben sich geändert
E-Mail: viphost@katsassist.com
Telefon: +1 888 212 6944
Sie kontaktieren mich auch persönlich auf meinem Handy per SMS von der Telefonnummer:
+19162690068
Hat das Casino etwas zu der Beschwerde erwähnt, oder sollte ich die Beschwerde als ungelöst betrachten und sie schließen?
Ich schickte ihnen eine Nachricht und sie antworteten und wollten mit mir über meine Auszahlung sprechen. Ich hatte noch keine Gelegenheit, mit ihnen zu sprechen. Es ist derselbe Kundenbetreuer, mit dem ich das letzte Mal gesprochen habe, der mir die Situation nicht erklären wollte, da ich es nicht verstand.
Hallo, Ihr Casino-Host hat mehrmals versucht, Sie zu erreichen, um dieses Problem zu lösen, konnte Sie jedoch nicht erreichen. Bitte wenden Sie sich an Victor, um das Problem zu lösen
Habe mich heute gemeldet, aber Victor war nicht da. Sie sagten mir, ich solle morgen wiederkommen. Auf die Frage, ob es sonst noch jemanden gäbe, der helfen könnte, antwortete ich, Victor sei derjenige, der meinen Fall verfolgt. Ich werde nachverfolgen, wie das Problem gelöst wird.
Danke für die Information. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben.
Das werde ich, habe gerade die Bestätigung durchgesehen, dass ich genehmigt wurde. Dann ließen sie mich meine Auszahlungsinformationen per E-Mail an einen Dritten senden, der die Auszahlung an einen Manager weiterleitete. Jetzt warte ich auf eine endgültige Bestätigung durch den Manager. Das macht keinen Sinn, da ich bereits vom Casino genehmigt wurde. Bei kleineren Casinos hätte man vorsichtiger sein sollen. Ich habe 2.300 $ für eine Vereinbarung verloren. Ich werde die Auszahlung weiterhin auf dem Laufenden halten.
Ich warte immer noch, ich habe angerufen und gesagt, dass es bis zum 23. da sein sollte.
OK lass uns sehen. Ich verlängere den Timer.
Ich habe eine E-Mail von KatsCasino erhalten, in der es hieß, meine Bitcoin-Adresse sei ungültig. Verwenden Sie die Cash-App, um Geld über Bitcoin zu erhalten. Adresse erneut gesendet, nur anderes Netzwerk aus demselben Wallet. Nach einer weiteren Wartezeit von 2 bis 3 Tagen lautete die Antwort: „Wir werden Ihre Wallet im Zahlungssystem etwas später heute aktualisieren. Und die Zahlung wird je nach Warteschlange innerhalb der nächsten 3 Tage vom System verarbeitet." Wird aktualisiert, wenn sich noch etwas Neues ergibt.
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, 0hitzla, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Matej
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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