Der Spieler aus Mexiko hat sich im Casino registriert, hatte jedoch Probleme mit der Verwendung von Gewinnen aus Freispielen. Außerdem erhielt er keinen Bonus für die erste Einzahlung. Seine Supportanfragen im Live-Chat halfen nicht. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe mich im Casino registriert und den 150fs Bonus korrekt erhalten.
Ich habe eine Einzahlung von 110xm getätigt und konnte weder die Gewinne aus dem FS verwenden, noch habe ich den Bonus für die erste Einzahlung erhalten.
Ich habe den Support um Hilfe gebeten und sie haben wiederholt, was ich bereits wusste, und mich diskriminiert, indem sie mir die Informationen vorenthalten haben.
Lieber Damian296,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JVSPINBET Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich suchte nach einer Promotion und fand das Angebot für Freispiele. Jetzt spielen, später einzahlen und meine Freispiele beenden
Und ich habe meine Einzahlung getätigt, das alles ohne Rücksprache mit dem Support, wir wissen bereits, wie es funktioniert
Ich begann zu spielen, aber der gewonnene Betrag wurde nie gutgeschrieben. Ich erreichte den Rollover und konnte danach kein Spiel mehr spielen, da der Betrag bei Null erschien. Ich wandte mich an den Support und sie schickten mir nur die gleiche Nachricht. Als sich schließlich ein Mitarbeiter um mich kümmerte, sagte er mir nur, dass mein Zustand einer besonderen Behandlung bedürfe und schloss den Chat.
Ich bin nie wieder ins Casino gegangen.
Lieber Damian296
Könnten Sie bitte Ihren Bonusverlauf aus Ihrem Spielerprofil freigeben?
Aus den Informationen zum Bonus geht hervor, dass nur die eingezahlten Mittel zur Erfüllung der Bonusanforderungen verwendet werden (bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege).
Die Screenshots, die Sie zuvor eingereicht haben, bieten uns nicht genügend Kontext, um die von Ihnen beschriebenen Schlussfolgerungen zu ziehen.
Könnten Sie bitte weitere Beweise vorlegen, die Ihren Fall stützen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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