Der Spieler aus Russland hatte sein Konto ohne Erklärung gesperrt. Der Spieler hat entschieden, dass er nicht mehr an unserer Hilfe interessiert ist, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
The player from Russia had his account blocked without any explanation. The player decided he is no longer interested in our help, therefore we rejected the complaint.
Der Spieler aus Russland hatte sein Konto ohne Erklärung gesperrt. Der Spieler hat entschieden, dass er nicht mehr an unserer Hilfe interessiert ist, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Jetzt hat Casino mein Konto blockiert, Support kann nicht helfen
Ich warte auf die Antwort des Sicherheitsteams, aber sie geben mir keine Zeitrahmen.
Ich habe Tausende von Euro eingezahlt und bin jetzt sehr frustrierend mit dieser Art von Unterstützung und Warten.
Now casino blocked my acc, support can't help
I'm waiting for response from security team, but they don't give me any time frames.
I deposited thousands of euro and now very frustrating with this type of support and waiting.
Lieber Artem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? War es während des KYC-Verifizierungsprozesses? Hast du auch mit Boni gespielt? Wenn ja, geben Sie bitte an, welches Angebot Sie eingelöst haben.
Leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Artem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. When exactly your account has been closed? Was it during the KYC verification process? Also, did you play with any bonuses? If yes, please specify which offer you redeemed.
Additionally, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Mein Konto ist immer noch gesperrt, aber es ist in Ordnung. Ich habe vor einem halben Jahr danach gefragt.
Jetzt ist alles in Ordnung mit meiner Auszahlung (ca. 8k USD), so dass ich keine Beschwerden beim Casino habe
My acc still blocked, but it's ok. I asked about this a half year ago.
Now everything is fine with my withdrawal (about 8k usd), so I don't have any complaints to casino
Da Sie bestätigt haben, dass Sie nicht mehr an unserer Hilfe interessiert sind, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Since you confirmed, you are no longer interested in our help, we have no other choice than to rejected this complaint.
Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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