Der Spieler aus Australien hat zwei separate Transaktionen im Wert von jeweils 100 $ eingezahlt, die nicht registriert wurden. Das Geld wurde nicht zurückerstattet und das Konto wurde daraufhin geschlossen. Der Spieler bestätigte, dass ihm das Geld zurückerstattet wurde, nachdem er seine Bank kontaktiert hatte. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe zwei separate 100-Dollar-Transaktionen eingezahlt, die nie eingegangen sind. Ich sagte, es würde auf mein Konto zurückerstattet, erhielt aber nie das Geld, woraufhin mein Konto gekündigt wurde 😡
Lieber Timmo_2000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich auf Ihrem Casino-Konto ein auszahlbares Guthaben befand?
Aus welchem Grund wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Es gab kein auszahlbares Guthaben auf meinem Casino-Konto, aber es wurde in der Transaktionshistorie als abgelehnt oder fehlgeschlagen oder so etwas angezeigt. Als ich dann immer wieder nachfragte, wie lange es dauert, bis ich das Geld wieder auf meinem Bankkonto erhalte, sagten sie mir sofort, dass sie daran arbeiten und sich innerhalb von 48 Stunden mit ihnen in Verbindung setzen sollten, wenn sie nicht eingehen. Es ist jetzt eine Woche her und ich kann keine klare Antwort bekommen, also sagte ich, dass ich die Angelegenheit weiter verfolgen und mich an die Behörden wenden würde Es lag im Ermessen des Managers, mein Konto zu sperren und mich der Kontrolle zu entziehen. Und geduldig auf mein Geld warten zu müssen
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz.
Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um sich über die fehlgeschlagenen Transaktionen zu erkundigen und mir das Ergebnis mitzuteilen.
Es kann einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird. Ich werde den Timer auf weitere 21 Tage einstellen, damit sie einen ganzen Monat Zeit haben, bis Ihr Geld zurückkommt. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Das Casino hat die Rückerstattung endlich bearbeitet. Ich glaube, das lag an diesem Beitrag und meiner Kontaktaufnahme mit der Bank. Es war jedoch immer noch ein großer Aufwand, dies zu bekommen, und es hätte nicht so lange dauern dürfen, trotz all der Mühe, die ich investieren musste, um an das zu kommen, was legal mein Geld war. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung, die ich sehr zu schätzen weiß, aber ... Ich empfehle dieses Casino niemandem und werde auch nie wieder einer anderen Online-Plattform vertrauen!
Lieber Timmo_2000,
Ich freue mich, dass Ihre Anzahlungen erfolgreich zurückerstattet wurden. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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