JustCasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Rückerstattung verzögert.

JustCasino hat mein Konto willkürlich geschlossen, ohne eine andere Erklärung als eine „Verwaltungsentscheidung". Nachdem ich danach gefragt hatte, schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung meiner Einzahlungen und fragten nach meinem Ausweis und meinen Bankdaten. Ich habe ihnen alle Informationen geschickt und keine Rückerstattung erhalten. Das Support-Team sagt entweder, dass sie nichts über eine Rückerstattung wissen oder dass sie eine Rückerstattung ausstellen können/können. In der E-Mail steht eindeutig, dass mein Konto geschlossen wird und dass mein Einzahlungsbetrag zurückerstattet wird.

Lieber BigDavo,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JustCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr auszahlbarer Saldo war, als Ihr Konto geschlossen wurde?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie versucht haben, das Rückerstattungsproblem zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Die Rückerstattung sollte die Einzahlungen umfassen. Es gab keinen spielbaren Betrag, da die Einzahlungen durchgespielt wurden. Der Gesamtbetrag betrug 4400 AUD.

Bitte beachten Sie die Anhänge.

Bitte beachten Sie, dass diese Abfragen bis zum Juli zurückreichen.

Vielen Dank, BigDavo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, BigDavo, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte JustCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Rückerstattung zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vor zwei Wochen schickten sie mir diese E-Mail und verlangten einen Nachweis für die versprochene Rückerstattung. Obwohl ich die E-Mail inzwischen mehrfach gezeigt hatte, schickte ich ihnen noch am selben Tag einen Nachweis. Seitdem sind zwei Wochen vergangen und ich habe nichts gehört. Ich habe zweimal nachgefragt. Sie haben hier nicht geantwortet und werden mir wahrscheinlich auch nicht antworten. Schreckliches Casino, das einen Betrug betreibt

Sehr geehrter BigDavo , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und untersuche Ihr Problem. Ich werde ihnen mehr Zeit geben, um zu antworten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Vielen Dank. Wenn Sie mir irgendwelche Updates geben könnten, da das Casino alle meine Kommunikationsversuche zu ignorieren scheint, wäre das fantastisch

Hallo,

Irgendwelche Neuigkeiten?

Sehr geehrtes BigDavo , der Casino-Vertreter hat Ihnen erklärt, dass der Kundendienstleiter Ihnen fälschlicherweise eine Rückerstattung angeboten hat. Nach einer Überprüfung Ihres Spielverlaufs stellt sich heraus, dass alle Gelder eingezahlt und gespielt wurden, bis sie verloren gingen. Sie haben daher leider keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Vor diesem Hintergrund bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter