Dem Spieler aus den USA wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Die Informationen des Casinos deuten darauf hin, dass der Spieler mehr als ein Konto eröffnet hat. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Die Anmeldung bei JC Casino erhielt einen Bonus und erfüllte die Wettbedingungen. $150 Auszahlung gewonnen. Ich habe 3 Tage auf den Gewinn gewartet, um zu erfahren, dass ich meine Gewinne verliere, weil ich ein Konto bei Schwester-Casino-Sehenswürdigkeiten habe. Wirklich?
Liebe Eddie123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Hat das Casino eine bestimmte Regel aus seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, um die Beschlagnahme Ihrer Gewinne zu rechtfertigen? Haben Sie in der Vergangenheit mehr als ein Konto in diesem bestimmten Casino eröffnet?
Verstehe ich richtig, dass für den von Ihnen eingelösten Bonus keine Einzahlung erforderlich war?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dies war mein erster Besuch im Casino. Ich habe mit anderen Casinos gespielt, von denen ich erfahren habe, dass sie die gleiche Technologie verwenden. Es steht jedoch nicht, dass ich bei diesen Casinos nicht spielen kann. Sie haben meine E-Mail-Adresse bei der Anmeldung akzeptiert und mir den Bonus gutgeschrieben. Was nicht passiert, wenn Sie mehrere Konten haben.
Hier ist eine Kopie meines Auszahlungsbelegs, den ich nicht erhalten habe
Ich habe nie etwas erhalten!! Ich wollte Chatnachrichten anhängen, aber sie wurden gelöscht.
Hat das Casino Sie per E-Mail kontaktiert oder wurden die Anschuldigungen nur über den Live-Chat erhoben? Wären Sie in der Lage, relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu senden? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Hat das Casino angegeben, bei welchen Marken Sie die Konten haben?
Nein, das Casino hat keine Marken angegeben, bei denen ich Konten hatte, die meiner Meinung nach bei der Registrierung hätten deutlich gemacht werden sollen. Wenn es sich um eine Schwesternsicht handelt, sollten Sie nicht teilnehmen können, wenn Sie mit diesen Konten spielen, werden alle Gewinne ungültig. Die Konversation erfolgte ausschließlich per Live-Chat. Ich konnte keines dieser Gespräche retten. Nur am Ende brachten sie die Marken hervor, bei denen ich Konten hatte.
Vielen Dank, Eddie123, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Eddie123,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Jupiter Club Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Danke schön!! Ich schätze euch sehr, dass ihr wenigstens meiner Beschwerde zugehört habt. Ihr Service, was auch immer das Ergebnis war, lag über der Marge, die ich erwartet hatte.
Guten Tag Peter und Eddie123
Vielen Dank für Ihre Geduld. Die Support-Mitarbeiter haben das Eddie123-Konto durchgesehen und hier sind ihre Ergebnisse.
Erstens stimme ich Ihnen zu, dass die Bedingungen hinsichtlich der Funktionsweise mit Schwestercasinos klarer sein können, aber es gibt zwei Konten bei Jupiter Club, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig sind (ich habe die Bedingungen unten kopiert und eingefügt).
Nach Angaben des Support-Teams wurde dieses Konto vor vier Jahren bei Jupiter Club erstellt und auf diesem Konto wurden 1 Bonus ohne Einzahlung und 9 Gratisspielboni beansprucht – E-Mail wird verwendet: e69curry@gmail.com (JC)
„3.3. Es ist nur EIN Konto pro Spieler/Haushalt/IP-Adresse erlaubt. Der Spieler darf keiner anderen Person oder Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, gestatten, das Konto des Spielers zu nutzen oder wiederzuverwenden, auf Materialien zuzugreifen und/oder sie zu nutzen oder Informationen von der Website erhalten, einen Preis annehmen oder an den Spielen teilnehmen.
3.4. Jupiter Casino behält sich das Recht vor, alle Mehrfachkonten zu schließen. Sollte das Management begründeten Verdacht haben, dass die Mehrfachkonten mit betrügerischen Absichten eröffnet wurden, behalten wir uns das Recht vor, alle Transaktionen im Zusammenhang mit dem mutmaßlichen Betrugsversuch zu stornieren."
Wenn Sie Bedenken oder Fragen zu der oben genannten Antwort haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Grüße
Janine
Akquisitionsbetriebsleiter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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