Der Spieler aus Österreich hatte bei einem Roulettespiel 755 € gewonnen, das Casino hatte die Auszahlung jedoch ohne Angabe von Gründen verzögert, obwohl alle Dokumente akzeptiert worden waren. Der Spieler hatte berichtet, dass das Casino seinen Auszahlungsantrag aufgrund eines technischen Problems zweimal abgelehnt und keine Antwort auf seine Beschwerde-E-Mail erhalten habe. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe gerade 755 € in diesem Casino bei einem Roulette-Streak ab 30 € gewonnen und sie verweigern mir die Auszahlung und nennen mir auch keine triftigen Gründe für die Verzögerung der Auszahlung. ALLE MEINE DOKUMENTE WURDEN AKZEPTIERT. Normalerweise beträgt die Freigabe für eine Auszahlung bei Ablehnung maximal eine Stunde. JEDOCH JEDERZEIT, WENN ICH MEHR GEWINNE, BRAUCHT ES Plötzlich WERKTAGE, BIS EINE AUSZAHLUNG VORZUNEHMEN. Ich möchte nur warnen und andere Leute auf dieses Casino aufmerksam machen. Der Kundensupport ist schrecklich und es werden keine Gründe genannt. Bitte lösen Sie das Problem für mich. DANKE.
Lieber Casinoinspektor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
HATTE VORGESTERN DIE ERSTE AUSZAHLUNG BEANTRAGT 2X MAL ABGELEHNT. DANN GESTERN FRÜH GLEICH NOCHMAL NACHDEM SIE MIR GESAGT HABEN DASS BEI MEINER AUSZAHLUNGSMETHODE EIN TECHNISCHES PROBLEM WÄRE. ICH HABE OHNE BONUS GESPIELT. GESTERN ABEND, SIE VERWEISEN IMMER WIEDER DARAUF DASS IHR TEAM EXTREM BESCHÄFTIGT IST KÖNNEN MIR ABER KEINEN RELEVANTEN GRUND NENNEN FÜR DIE OFFENSICHTLICHE VERZÖGERUNG. ICH HABE ZUDEM EIN VERLUSTLIMIT GESETZT WAS ES MIR UNMÖGLICH MACHG DAS GUTHABEN WIEDER ZU VERSPIELEN. SCHMECKT IHNEN SICHER AUCH NICHT. BISHER KEINE REAKTION AUF MEIN BESCHWERDEEMAIL. LEDIGLICH BILLIGE AUSREDEN IM CHAT
Sie sind schreckliche kriminelle Lügner
Verstehe ich das richtig, dass auf Ihrem Casino-Konto derzeit keine Auszahlung aussteht?
Welche Zahlungsmethoden haben Sie bisher bei der Beantragung einer Auszahlung ausprobiert?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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