Die Spielerin aus Neuseeland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber es war nicht ausreichend. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from New Zealand has deposited funds in to her account, but they’ve been insufficient. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Neuseeland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber es war nicht ausreichend. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eingezahlt und bin zum Spielen gegangen, nur um zu erfahren, dass ich nicht genügend Geld habe. Das Chat-Team war so wenig hilfreich, dass ich die Website für einen Betrug halte. Ich bat um eine Rückerstattung, um nein und keine Nummer zu erhalten
I deposited and went to play only to be told I had insufficient funds. The chat team were so unhelpful that I feel the website is a scam. I asked for a refund to be told no & no number to call either
Liebe Charlotte,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihre Einzahlung erfolgreich gutgeschrieben? Warum waren die Mittel nicht ausreichend? Haben Sie versucht, ein Werbeangebot bei der Einzahlung zu aktivieren? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Charlotte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your deposit credited successfully? Why the funds have been insufficient? Have you tried to activate any promotional offer when depositing? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Charlotte,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Charlotte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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