Lieber Harshjain8078,
Uns wurde ein Teil Ihres Spielverlaufs zur Verfügung gestellt, in dem der Kontostand irgendwann etwa 30.000 INR erreichte, während ungefähr die Hälfte davon durch verbotenes Spielen in Zusammenarbeit mit einem anderen Konto angesammelt wurde, was den gesamten Kontostand des verknüpften Kontos darstellte .
Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als unberechtigt zu schließen. Es gibt begründete Gründe für die Annahme, dass Ihr Konto an verdächtigen und verbotenen Aktivitäten einschließlich eines anderen Kontos beteiligt war und dass Ihr Casino-Konto nicht für Spielzwecke verwendet wurde, oder es gibt sogar Anzeichen einer möglichen Geldwäsche. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine endgültige Entscheidung.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear harshjain8078,
We were provided with a part of your game history, where, at some point, the balance reached something around 30,000 INR, while approximately half of it was accumulated by forbidden play in cooperation with another account, which represented the entire balance of the linked account.
After gathering all the necessary information and details from the casino, we decided to close this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe that your account was engaging in suspicious and forbidden activity including another account and that your casino account was not used for gaming purposes, or there are even signs of possible money laundering. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its final decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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