Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Folglich wurden ihre Gewinne aus dem Bonusspiel annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich eröffnete ein Konto auf Anraten meiner Tochter und Nichte, die bei mir wohnen, und sagte, dass ich nur einen Bonus verwenden könnte, sonst würden sie mir meinen Abzug nicht geben, wenn ich etwas gewinnen würde. Ich hätte wirklich nie erwartet, überhaupt zu gewinnen, und hätte nie gedacht, dass ich 990,00 gewinnen würde, was nach der 20-Dollar-Überweisungsgebühr meine insgesamt eingezahlten Gewinne auf 970,00 USD gebracht hätte. Ich dachte, meine Gebete wären beantwortet worden. Ich hatte nicht mehr als die eine Einzahlung verwendet. Ich hatte den erforderlichen Durchlauf beendet. Ich schickte die Dokumente per E-Mail, die täglich nach dem Buch und den Richtlinien für meine Einzahlung angefordert wurden. Ich wartete etwas mehr als 10 Werktage, bevor ich mich danach sehnte, dass mein Abzug storniert worden war. Sie haben nicht nur meine Gewinne zurückgelegt, sondern sie haben sie auch genommen und mir gesagt, dass ich meine Gewinne nicht bekommen kann, weil meine Tochter und Neice Konten hatten und bei mir lebten. WTF im Ernst, wir haben nicht den gleichen vollständigen Namen und keiner von ihnen hatte irgendwelche Papiere oder Ausweise und Dinge dieser Art geschickt. Ich erinnere mich, dass meine Neice ein paar Hundert gewonnen hatte und dass ihr Gewinn nicht zutreffend war, weil sie ihn verwendet hatte mehrere Boni vor dem Gewinn. Deshalb wusste sie mich zu warnen, das nicht zu tun. Ich habe keine der veröffentlichten Richtlinien oder Regeln verletzt. Und das erforderliche Durchspielen und die Richtlinien für den von mir verwendeten Bonus abgeschlossen. Sie sind komplette Lügner und sollten den Leuten nur sagen, dass es nur zum Spaß ist und sie beabsichtigen nicht, Sie zu bezahlen, wenn Sie gewinnen, sondern senden weiterhin E-Mails nach E-Mails, in denen Sie gebeten werden, Ihr hart verdientes Geld einzuzahlen. Wenn ich nicht darauf vertrauen kann, dass Sie Ihre Website aufrechterhalten, um mir zu zahlen, was ich fair und fair gewonnen habe, warum sollte ich Ihnen dann Geld geben? Ich denke, es ist die schlimmste Art, Geschäfte zu machen. Sie sind mehr als glücklich, das gesamte eingezahlte und verlorene Geld zu nehmen oder sich zu weigern, Gewinne ohne Grund zu spielen, außer dass drei Personen zusammen leben und alle auf Ihrer Casino-Website gespielt haben .
Liebe Sharon,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden:
„Jeder New Player Match Bonus kann nur einmal pro Person, PC- und IP-Adresse, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer / Debitkartennummer und Umgebungen, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universität, Schule, Öffentlichkeit), beansprucht werden Bibliothek, Arbeitsplatz usw.) "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, hat Ihr Familienmitglied ein aktives Konto mit derselben IP-Adresse. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Sharon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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