Der Spieler aus Mexiko hatte sein Konto geschlossen und seine Gewinne konfisziert, nachdem er die Sicherheitskontrolle des Casinos nicht bestanden hatte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Beweise zur Untermauerung seiner Anschuldigungen wegen betrügerischer Aktivitäten vorlegen konnte. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo,
Jackpot Capital macht meine Gewinne in Höhe von 7100 $ ungültig und sagt: Ihr Konto wurde überprüft und es wurde entschieden, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, da es unsere Sicherheitsprüfungen nicht bestanden hat. Diese Entscheidung wird nicht rückgängig gemacht.
Das ist lustig, ich zahle dort jeden Tag Tausende von Einzahlungen ein. Das war in Ordnung?! Ich war VIP-Spieler, mein Konto wurde bereits verifiziert, nachdem ich viele Dokumente gesendet hatte, sie beantworten keine der E-Mails und ich bin verloren für Antworten.
Können Sie mir bitte helfen, meine fairen Gewinne zurückzubekommen?
Vielen Dank!
Liebe Nusmahti,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie bitte erklären, wie lange Sie schon ein Spieler im Casino sind? Haben Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt? Welche Spiele hast du gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo
Ich habe dort fast ein Jahr gespielt, während dieser Zeit habe ich Tausende und Abertausende von $ eingezahlt, die ich auch ein paar Mal zuvor bezahlt bekommen habe. Ich spiele mit Bonus, aber ich habe den maximal zulässigen Einsatz nicht überschritten, also ist das in Ordnung. Ich spiele Spielautomaten, wie ich es immer gerne tue.
Danke für deine Geduld, nusmahti.
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie möglicherweise teilen? Bitte leiten Sie relevante Chatprotokolle oder E-Mails vom Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo,
Ich habe Ihnen die E-Mail gesendet, bitte überprüfen Sie sie.
Grüße
Amir
Vielen Dank, nusmahti, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nusmahti,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Jackpot Capital Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Jackpot Capital Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über das geschlossene Konto des Spielers geben? Was waren die Gründe für die Schließung? Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter
Basierend auf unserer Untersuchung haben wir Beweise für betrügerische Aktivitäten auf dem Konto des Spielers gefunden. Aus diesem Grund hat unser Managementteam die Entscheidung getroffen, das Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.
Sehr geehrtes Jackpot Capital Casino,
Bitte leiten Sie mir die Beweise für die Anschuldigungen wegen betrügerischer Aktivität an michal.k@casino.guru weiter
Hi
Leider kann ich keine weiteren Informationen oder Beweise an Dritte, einschließlich des Moderators, weitergeben.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Sehr geehrtes Jackpot Capital Casino,
Ich kann Ihre Bedenken hinsichtlich der Weitergabe vertraulicher Informationen verstehen. Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos, Online-Casinospiele und fungiert als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten, die nicht von einem Glücksspielanbieter kontrolliert werden. Wir nehmen den Datenschutz ernst und geben gemäß unserer Unternehmensrichtlinie keine privaten Informationen an Dritte weiter.
Sehr geehrtes Jackpot Capital Casino, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne relevante Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptung diese Situation nicht vollständig beurteilen können und wir gezwungen sein werden, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen - unzureichende Beweise vom Casino und das wird a negative Auswirkungen auf Ihre Casino-Bewertung. Wir werden dem Spieler auch empfehlen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden.
Ich verstehe, dass wir Sie nicht zwingen können, mit uns zusammenzuarbeiten, aber wir haben gute Beziehungen zu Tausenden von Casinos und haben geholfen, über 4000 Beschwerden zu lösen, und wir versuchen gerne, auch diese Beschwerde zu lösen.
Es wäre großartig, wenn Sie uns die relevanten Beweise liefern könnten, um diese Beschwerde weiter zu verfolgen.
Grüße,
Michal
Wir verstehen Ihre Bedenken und wissen Ihre Bemühungen zu schätzen, diese Angelegenheit auf faire und zeitnahe Weise zu lösen.
Wir nehmen den Datenschutz ernst und haben eine strenge Richtlinie, die es uns verbietet, vertrauliche Informationen an Dritte weiterzugeben. Wir verstehen, dass diese Richtlinie Unannehmlichkeiten verursachen kann, und entschuldigen uns für alle negativen Auswirkungen, die dies auf die Lösung der Beschwerde haben könnte.
Wir wissen Ihr Verständnis für unsere Position zu schätzen und sind bestrebt, eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu finden. Wenn wir Ihnen auf andere Weise behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Hallo,
Ich freue mich sehr, Ihre Antwort zu lesen. Der beste Weg, um eine zufriedenstellende Lösung in diesem Fall zu erhalten, besteht darin, mir meine fairen Gewinne zu zahlen, und danach können wir diesen Fall mit zufriedenen Gesichtern abschließen.
Ich denke, wir können uns alle auf diese Auflösung einigen, richtig?
Grüße,
Amir
Liebe Nusmahti,
Wie Sie den Reaktionen von Jackpot Capital Casino entnehmen können, haben wir keine Beweise von Jackpot Capital Casino erhalten, die seine Entscheidung zur Beschlagnahmung untermauern, und ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nichts erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann Ihnen nur raten, nicht mehr im Jackpot Capital Casino zu spielen und sich ein seriöseres lizenziertes Casino mit einer guten Bewertung zu suchen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
