Der Spieler aus Deutschland hat Probleme bei der Einzahlung von Geldern bei Jackbit. Obwohl der Support uns mitteilte, maximal drei Tage zu warten, bleibt das Problem auch 21 Tage später ungelöst. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 157,91 $ in USDC bei Jackbit eingezahlt. Nach 2 Stunden passierte immer noch nichts, also beschloss ich, den Support zu kontaktieren. Sie sagten mir, ich solle maximal 3 Tage (!) warten. 21 Tage später passierte nichts…
Liebes ThronKid,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Liebes ThronKid,
Da wir Ihr Problem überprüft und unserem Support-Team Screenshots zur Verfügung gestellt haben, haben Sie für die Einzahlung ein falsches Netzwerk verwendet
Das Mitglied nutzte das Ethereum (ERC-20)-Netzwerk, um auf der BSC (BEP-20)-Netzwerkadresse einzuzahlen. Daher hat das Casino das Geld in der Brieftasche nie erhalten
Wir haben uns mit der Zahlung befasst, wenn Ihr Geld zurückgefordert werden kann. Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass dies nicht von unserer Seite abhängt
Am besten,
Ich habe das Geld erhalten. Die Beschwerde kann geschlossen werden.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, ThronKid, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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