Der Spieler aus Österreich hat mit dem Geld seines Mannes eingezahlt. Da das Casino das richtige beschlagnahmte Spielerguthaben für den Verstoß gegen diese AML-Regel hat, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Guten Morgen.
Ich bin mir nicht sicher, wie ich anfangen soll. Bis zu diesem Punkt ist es kein Problem mit Casino. Ich verstehe, dass es einige Regeln gibt. Ich würde nur gerne wissen, ob es eine Möglichkeit gibt, das irgendwie zu beheben.
Also, ich spiele nicht, das ist das erste Mal, dass ich singe. Ich kannte also wirklich nicht alle Regeln.
Ich bin zu Hause, habe mein Einkommen nicht, weil wir einen 5-jährigen mit besonderen Bedürfnissen haben (müssen auf ihn aufpassen, ihn zu Therapien fahren ...). Mein Mann arbeitet, und wir nutzen sein Konto gemeinsam (wir haben bei der Bank unterschrieben, dass ich sein Konto nutzen kann.
Gestern habe ich zufällig gelesen (woanders), dass das das Problem ist. Das Konto im Casino läuft auf meinen Namen, aber die Einzahlungen erfolgten von "seinem" Bankkonto (auf seinen Namen).
Wenn ich jetzt abheben möchte, kann es ein Problem geben.
Ich habe das Casino kontaktiert, ich warte auf Informationen. Erste Antwort war, dass ich nur mit meinem Bankkonto einzahlen/abheben kann. Jetzt wird er sich beim Administrator erkundigen und ihn später erneut kontaktieren.
Wir haben nicht mehrere Konten (mein Mann, mein Mann...) auf der Casinoseite. Bevor ich darüber las, versuchte ich, die Hälfte davon auf sein Konto und die andere Hälfte auf mein Konto abzuheben (damit ich es zum Spielen haben kann) – aber das war nur, weil ich von all dem nichts wusste.
Kann ich irgendetwas tun, um zu beweisen, dass ich kein Betrüger bin?
Danke schön
Liebe Adela,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Casinos keine Einzahlungen von Drittanbietern akzeptieren. Dies ist keine Ausnahme und das Casino gibt diese Tatsache in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar an:
„8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, dh einem Freund, Verwandten, Partner, Ehemann oder Ehefrau. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsanforderungen verwendet werden für die Einzahlungen ausnahmsweise auf Ihr eigenes Konto. Sie erklären sich damit einverstanden, die Zahlungsdaten Dritter nicht für die Auszahlung von Geldern zu verwenden und Ihre Zahlungsdaten nicht für die Auszahlung von Geldern von Konten Dritter bereitzustellen. Wenn wir während unserer feststellen Sicherheitsüberprüfungen einen Verstoß gegen diese Klausel, verfallen alle Gewinne auf der Website und werden an das Unternehmen zurückgesendet, und die Konten werden gesperrt."
Verstehe ich richtig, dass der einzige Bankkontoinhaber Ihr Ehemann ist und Sie nur die Erlaubnis haben, es zu verwenden?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich verstehe, es gibt Regeln. Aber ich wusste es wirklich nicht, ich bin kein Experte für Online-Spiele. Dies ist das erste Mal, dass ich jemals gespielt habe. Und das respektiere ich.
Ja, der Kontoname gehört meinem Mann, aber vor Jahren hatten wir bei der Bank mit Unterschriften eine rechtliche Vereinbarung getroffen, dass ich sein Bankkonto nutzen und verwalten kann.
Ich habe alle Papiere von der Bank, wir wohnen an der gleichen Adresse, Heiratsurkunde, ggf. auch Kinderpapiere, dass er wirklich behindert ist (Der Grund, warum ich kein Einkommen habe und daher die Verwendung des Kontos meines Mannes)
Danke für Ihre Antwort. Ich verstehe deinen Standpunkt vollkommen, Adela. Casinos verwenden solche Regeln jedoch, um sich zu schützen, und es ist ein wichtiger Bestandteil der Anti-Geldwäsche-Regeln. Wenn ein Spieler eine Einzahlung tätigt, muss die Zahlungsmethode auf seinen Namen registriert werden.
Wenn das Casino beschließt, trotz dieser Tatsache eine Ausnahme für Sie zu machen und Ihre Gewinne auszuzahlen, ist das großartig und ich wünschte wirklich, das wäre hier der Fall. Andererseits können wir Casinos jedoch nicht dazu zwingen und gegen ihre AML-Richtlinien verstoßen.
Es tut mir leid, aber dabei können wir Ihnen nicht helfen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, ob ich noch etwas für Sie tun kann, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
