Der Spieler aus Rumänien hatte erfolglos versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren. Sein Hauptanliegen galt der Überprüfung seiner für die Auszahlung erforderlichen Dokumente. Er hatte seinen Personalausweis und seinen Adressnachweis eingereicht und die Genehmigung erhalten. Er hatte auch ein Bild seiner Bankkarte geschickt, die jedoch noch nicht überprüft wurde. Es gab jedoch keine Fortschritte oder eine Reaktion des Casinos. Wir empfehlen dem Spieler, mindestens 14 Tage zu warten, bis der Verifizierungs- oder Auszahlungsprozess abgeschlossen ist. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit versäumte der Player, weitere Updates bereitzustellen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzuschließen.
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