Der Spieler aus Deutschland versuchte, seine Gewinne abzuheben, fand aber später heraus, dass alle Gelder verschwunden waren. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass das Konto nur vom Spieler verwendet wurde, auch an dem Tag, an dem die Gewinne verloren gingen. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo,
ich sollte mich hier bei Ihnen melden bzgl. eines Gewinns bei ICECasino, welcher durch ICECasino nicht ausbezahlt wird.
Ich hatte vor einigen Wochen mit einer Echtgeld Einzahlung in Höhe von 100 Euro insgesamt 5000 Euro gewonnen. Die KYC Prüfung war erfolgreich und jedes mal wurde der Auszahlungsantrag durch das Casino einfach abgelehnt. Keine Begründung. Der Support ist für mich nicht mehr erreichbar - man lässt mich mit Absicht stundenlang in der Warteschleife.
Ich habe mich soeben wieder in das Casino eingeloggt und die 5.000 Euro sind komplett von meinem Konto verschwunden. Es wird ein Betrag von 5,95 € nur noch angezeigt. Ich nehme an dass das Casino dies gelöscht hat. Ich kann Screenshorts meines Gewinns und Kontos einreichen wenn Sie etwas hierzu benötigen sollten. Ansonsten kann man das auch über die Datenschutzgrundverordnung einsehen - Gewinne/Einsätze/etc - diese muss ich beim Casino aber beantragen.
An die Lizenzbehörde in Curacao habe ich mich nicht wenden können - hierzu erhält man keine Antwort auf seine Anfragen - ich gehe hier auch inzwischen von einer nicht seriösen Lizenz Behörde aus!
Es wäre toll, wenn Sie mir hier helfen können.
Liebe Mike1986,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie keine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Mike1986
Wir haben Ihr Spielprotokoll überprüft. Es sieht so aus, als ob der umstrittene Betrag am 06.05.2022 vom Hacksaw-Spieleanbieter auf das Spiel „ wollte tot oder ein Wild" gespielt wurde.
Bitte beziehen Sie sich in Ihrem Profil auf "Spieltransaktionen".
Danke!
Mit freundlichen Grüße
Hallo,
ich habe bei Ihnen 2x meinen Gewinn von 5.000 Euro zur Auszahlung gegeben und 2x wurde dieser ohne Begründung abgelehnt.
Auf Nachfrage in eurem Live-Chat hat man mich immer wieder warten lassen und es kam nie eine Antwort. Ich habe sogar die E-Mail Funktion genutzt mit der bitte um Rückinfo, wieso man meinen Auszahlungsantrag immer wieder erneut storniert hat.
Wenn ich mir hier die Bewertungen eures Casinos inzwischen anschaue, wundert mich gar nichts mehr. Ihr seid kein seriöses Casino. Das was hier geschieht ist "BETRUG" - vorsätzlicher BETRUG!!!!
Solche Schw... wie euch sollte man direkt nach Russland schicken in den Krieg. Asoziale Mafia Scheiße was ihr hier mit ehrlichen Leute abzieht!
Ich war übrigens seit über 3 Wochen nicht mehr Online in eurem Casino - erst nachdem ich vor kurzem Casino Guru darauf aufmerksam gemacht hatte, was für eine Betrugsmasche hier abgezogen wird und ich Screenshots von meinem Konto gemacht habe. Die 5.000 Euro fehlen auf meinem Konto.
Selbst dem Spieler 100 Euro abzuziehen nach längerer Offline-Zeit ist illegal.
Sollte Russland atomare Waffen einsetzen, dann bitte auf dieses reudige asoziale Casino!
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antwort, IceCasino. Verstehe ich richtig, dass der Spieler diese Gelder verloren hat? Könnten Sie bitte Belege an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank.
Mike1986, ich möchte dich bitten, auf deine Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie keine beleidigende Sprache verwenden.
Hallo,
Der Beweis wurde gerade erbracht.
Mit freundlichen Grüßen
Der Beweis wurde soeben erbracht! Die Dokumente würde ich auch gerne einsehen wollen - denn da ich die 5.000 Euro auf meinem eigenen Konto nicht angerührt habe, würde ich gerne die gefälschten Dokumente von ICECasino einsehen wollen.
Zudem möchte ich von ICECasino meine gesamte Datenschutzauskunft haben. Alle Transaktionen und Spielverläufe per E-Mail zugesandt haben, damit ich das ganze meinem Rechtsanwalt übergeben kann wegen Betrugs und Anbieten von Glückspiel auf dem deutschen Markt, was verboten ist in Deutschland. Dann kann sich mein Rechtswalt mit Ihnen herum schlagen wegen kriminellen Machenschaften!
Vielen Dank, IceCasino, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte auch den Verlauf des Spielers und das Autorisierungsjournal (Protokolle, die zeigen, von welchen IP-Adressen Spieler auf ihre Konten zugreifen) an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina
Die angeforderten Informationen wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Wir haben die Beweise erhalten, die die Behauptungen des Casinos stützen. Alle Anmeldungen erfolgten immer von denselben Geräten, vom Tag der Registrierung bis zum Tag, an dem die Gewinne verloren gingen.
Mike1986, es tut mir leid, aber zu diesem Zeitpunkt ist es nahezu unmöglich zu beweisen, dass diese Gewinne von jemand anderem verloren wurden. Wir würden gerne helfen, aber in solchen Fällen ist es sehr schwierig. Sie können jederzeit versuchen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, und vielleicht können sie diese Angelegenheit weiter untersuchen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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