Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Guthaben des Spielers gutgeschrieben wurde.
Bei meiner 150€ Einzahlung via Bitcoin, habe ich nach 45 Minuten Wartezeit den Livechat kontaktiert, dieser erzählte mir, dass Einzahlungen via Crypto bis zu 96 Stunden brauchen würden.
Auf weitere Nachfragen, wurde nur mit Copy/Paste Nachrichten geantwortet. Keinerlei Hilfe, keinerlei Lösung.
Ich erwarte eine schnelle Klärung des Problems.
Liebe rexor97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick