IceCasino - Die Auszahlung des Spielers wurde wiederholt blockiert.

Das ist nicht das erste Mal. SIE LASSEN MICH NIEMALS MEIN GELD ABZIEHEN. ICH HABE ES MEHRMALS VERSUCHT, ABER IMMER STEHT IHNEN ETWAS IM WEG. AUCH OBWOHL ICH ÜBER 10.000 EURO EINGEZAHLT HABE. SIE LASSEN MICH NIEMALS ABZIEHEN

Lieber marcushurtado,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, warum Ihre Auszahlungsanträge immer wieder storniert werden? Erhalten Sie nach einer erfolglosen Auszahlung eine Benachrichtigung, Warnung oder E-Mail?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie wegen Ihrer Probleme mit Auszahlungen mit dem Kundendienst gesprochen? Was war die Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hey!

Was hier passiert ist, ist so verheerend, traurig und wirklich unverantwortlich von Ihrer Seite.

Ich wollte meinen Gewinn abheben:

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Ich hatte solche Angst, dass sich der Entzug übers Wochenende verzögern würde. Ich versuchte zu erklären, dass ich sehr ungeduldig bin und meine Impulse schlecht unter Kontrolle habe.

Ich glaube, ich habe chatbmaybe diesbezüglich zwischen dem 25.07. und 27.07 25 Mal kontaktiert und auch mehrere E-Mails verfasst.

Ich erkläre meine Befürchtungen, das Geld wegen der Verzögerung am Wochenende zu verlieren.

Sie schlugen vor, Limits einzuführen und auf verantwortungsvolles Spielen zu achten, sodass ich am Wochenende nicht um Geld spielen konnte.

Vor diesem Hintergrund konnte ich meine Limits heute innerhalb von 2 Stunden 2 Mal über den Support im Chat stornieren. Und jetzt habe ich ALLES verloren,

Das ist nicht richtig. Ich bin der festen Überzeugung, dass ich alles Notwendige getan habe, um sicherzustellen, dass ich das Geld nicht verliere.

Ich werde auch alle Details trennen.

Außerdem warten wir auf Kopien von

alle Chats, damit ich sie vom 25.07.-27.07. als Nachweis habe.

Mit freundlichen Grüße

Marcus H.

Hallo nochmal

Ich bin vollständig verifiziert, habe alle notwendigen KYC-Prüfungen bestanden und vielleicht eine erfolgreiche Auszahlung getätigt.

Und vielleicht insgesamt 4000-5000 Euro einzahlen. Sie kennen mich

Hallo nochmal, wie Sie sehen, machen sie es mir jetzt schwer, die Informationen zu bekommen, die ich brauche.

Jetzt beträgt der Betrag 4000 Eros, den ich abzuheben versucht habe.

Weitere Screenshots vom Chat zeigen, wie wenig hilfreich sie sind.

Außerdem sehen Sie den Rückzug in Frage 2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d

und hier ist es offensichtlich, dass sie darauf gewartet haben, dass ich mit dem Spielen beginne, und die Auszahlung vorgenommen haben, als ich in der Lage war, meine Limits zu erreichen und mit dem Spielen zu beginnen.

Warten Sie einfach, bis Sie alle Chats sehen, in denen sie mir keine E-Mails schicken möchten, da sie das alles offensichtlich mit Absicht getan haben.

Es gibt Beweise in den Chats, in denen sie ausdrücklich sagen, dass sie an Wochenenden nicht einmal Auszahlungen vornehmen. Ich habe sie mehrmals gefragt und sie haben es bestätigt und gesagt, dass sie an Wochenenden keine Auszahlungen vornehmen

Ich bin sososososo am Boden zerstört

das wird angezeigt, wenn ich auf das Lizenzzertifikat klicke

Ich bin wirklich der Meinung, dass eine Behörde icecasino.com untersuchen sollte. Ich glaube, ich kann vielleicht einige schwedische Behörden dazu bringen, dieses zwielichtige Casino zu kontaktieren.

Sogar was in den Geschäftsbedingungen steht. Ein Casino soll Gewinne auszahlen und nicht nur Leute einzahlen und verlieren lassen. Wenn sie also nicht auszahlen oder es schwierig machen oder etwas anderes passiert, das die Auszahlung stört, dann ist das wirklich ernst. Es ist Betrug.

Ich schaue überall hin und fast jeder hat ähnliche Probleme wie ich mit icecasino.com

Wenn ich mit dem Support spreche, ist es ihnen egal, sie geben keine korrekten Informationen weiter, sie leiten ernsthafte Vorwürfe nie an die Sicherheitsabteilung weiter und niemand übernimmt die Verantwortung.

Lieber marcushurtado

Vielen Dank für die Reklamation.

Bezüglich des Verifizierungssiegels - bitte beachten Sie, dass das Siegel eine TTL-Beschränkung (Time to Live) hat. Das bedeutet, dass das Siegel nach dem Anklicken die Daten für einen bestimmten Zeitraum anzeigt. Das bedeutet, dass man immer auf das Siegel klicken sollte, um die Gültigkeit zu überprüfen (nicht die URL kopieren).

Bitte geben Sie die strittige Transaktions-ID an, damit wir den Sachverhalt prüfen können. Denn unseren Aufzeichnungen zufolge wurden die 1300 EUR erfolgreich ausgezahlt.

Beste grüße

Anstatt eine neue zu eskalieren, so spreche ich über diesen Rückzug

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Wie schlecht Sie das gehandhabt haben. Bitte lesen Sie alle notwendigen Informationen, die ich bereits bereitgestellt habe, und Sie werden verstehen

Diese Respektlosigkeit und der unverhohlene Blödsinn, besonders gegenüber einem loyalen Spieler wie mir! Das ist die schlimmste Behandlung, die ich je erfahren habe.

Und jetzt hast du mein Konto gesperrt

Hallo, Marcushurtado

Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde die Transaktion 2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d storniert, da der Auszahlungsbetrag höher war als das Echtgeldguthaben.

Der Grund für die vorübergehende Sperrung Ihres Kontos liegt darin, dass die Betreiber Anzeichen einer Spielsucht festgestellt haben. Wenn Sie die Dienste weiterhin nutzen möchten, bestätigen Sie bitte, dass Sie nicht spielsüchtig sind und kontrollieren Sie das Spiel.

Grüße

Hallo wieder.

Ich weiß, es waren 3875 Euro auf dem Konto, als du die Auszahlung getätigt hast. Lies dir bitte alle Beiträge durch, die ich hier ausführlich zu den Umständen dieser Auszahlung geschrieben habe.

Ich habe beispielsweise zwischen dem 25.07. und 27.07. 25 Chat-Gespräche, in denen ich unterschiedliche Antworten bekomme.

Ich wurde angewiesen, die Funktion „Verantwortungsvolles Spielen" zu verwenden, um sicherzustellen, dass meine Gewinne erhalten bleiben. Aber sie gingen kaputt und ich konnte sie innerhalb von 2 Stunden 2 Mal stornieren.

Ich wurde darüber informiert, dass Sie an Wochenenden keine Abhebungen bearbeiten, aber bei mir ging es trotzdem weiter und zwar am Samstagmorgen, als mein Guthaben gerade unter 4.000 gefallen war.

All diese Umstände machen mir Sorgen, denn es gibt zu viele Umstände, die sich widersprechen. Deshalb möchte ich, dass es überprüft wird.

Und nur weil Sie ungeduldig und impulsiv sind, heißt das noch lange nicht, dass Sie spielsüchtig sind. Deshalb möchte ich, dass Sie mein Konto wieder eröffnen.

Immer noch auf dem 4. Platz im Ära 5MEN-Turnier.

Lieber marcushurtado

Wir glauben, dass wir den Grund für die Stornierung der Transaktion erklärt haben: Ihr Echtgeldguthaben ist unter 4.000 gefallen.

Bitte machen Sie außerdem deutlich, dass Sie nicht spielsüchtig sind, damit das Konto wieder eröffnet werden kann.

Grüße

Okay, lassen Sie uns das Ereignis auch vom Casino-Guru bewerten.

Ich bin kein Spielsüchtiger, ich spiele zum Spaß und bin mir völlig bewusst, dass ich beim Spielen verlieren kann. Ich habe Geld und dazu zähle ich auch Verluste.

Ich spiele verantwortungsbewusst und bin nicht spielsüchtig

Lieber marcushurtado

Sie können die Dienste weiterhin nutzen.

Mit freundlichen Grüße

Danke

Lieber marcushurtado

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Grüße

Sehr geehrter IceCasino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben und dem Spieler bei seinem Problem geholfen haben.

Lieber marcushurtado,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können oder ob wir Ihr Problem als gelöst betrachten können?

Sehr geehrte(r) marcushurtado,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Es fühlt sich nicht so an, als ob Sie bei Casinoguru diesen Fall überhaupt untersucht hätten.

Ist das so?

Wenn Sie es noch nicht getan haben, würde ich mich freuen, wenn Sie es tun.

Usw

Marcus H.

Hallo nochmal,

Icecasino.com hat mir bei der Frage selbst nicht geholfen. Ich möchte, dass Sie meinen Standpunkt untersuchen.

Danke

Lieber marcushurtado

Wäre es für Sie eine Belastung, die Frage zu präzisieren?

Wir sind jederzeit gerne bereit, Ihnen zu helfen und alle Fragen zu klären.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!

Herzliche Grüße

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Spielern, die eine Auszahlungsanforderung stellen, empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis die Gewinne auf ihrem Konto erscheinen. Manchmal kann es einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis Auszahlungen vollständig bearbeitet sind. Verzögerungen können durch eine unvollständige KYC-Verifizierung, eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen oder andere externe Faktoren verursacht werden. Leider können wir Casinos nicht zwingen, ihre Auszahlungsbearbeitung zu beschleunigen, insbesondere wenn ihre Auszahlungszeiten im Allgemeinen angemessen sind.

Wenn Sie sich aufgrund von Spielsucht dazu entschließen, Ihre Auszahlungsanforderung zu stornieren und am Ende Ihre Gewinne verlieren, tut es mir leid, aber wir können Ihnen nicht dabei helfen, die verlorenen Gelder zurückzuerhalten. Da das Casino nicht die Möglichkeit bietet, ausstehende Auszahlungen zu sperren, liegt die Verantwortung vollständig bei Ihnen, wenn Sie sich dazu entschließen, Ihre Anforderung zu stornieren. Das Casino ist nicht verpflichtet, den Spielern solche Beschränkungen anzubieten. Wenn Sie impulsiv sind und Ihr Glücksspiel nicht kontrollieren können, empfehle ich Ihnen dringend, entweder eine Bedenkzeit oder einen Selbstausschluss in Betracht zu ziehen.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht dabei helfen, Ihr durch Glücksspiel verlorenes Geld zurückzuerhalten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.

Sehr geehrte(r) marcushurtado,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.