IceCasino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Hallo

Am 10. Juni gab es zwei separate Abhebungen von jeweils 500, die in meinem Zahlungsverlauf als erfolgreich vermerkt waren. Bis zum 13. Juni wurde nur eine Abhebung auf mein Bankkonto vorgenommen.

Ich habe mich an den Support gewandt, der auf meine E-Mail nicht geantwortet hat. Ich war im Online-Chat und niemand scheint zu wissen, wo meine zweite Auszahlung geblieben ist. Ich bin sehr besorgt darüber, wo meine Auszahlung ist und warum sie nicht auf mein Bankkonto überwiesen wurde. Mir wurde gesagt, dass ich mehrere Werktage warten muss, bevor ich von irgendjemandem etwas höre. Das kann doch nicht richtig sein, mehrere Tage auf eine Auszahlung warten zu müssen. Ich wäre für jede Hilfe dankbar, die Sie mir vielleicht anbieten können.

Mit freundlichen Grüßen Monica O***

Sehr geehrte(r) modonovanmodonovan,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Lieber modonovanmodono

Laut Transaktionsprotokoll waren alle Auszahlungen tatsächlich erfolgreich.

Können Sie zur Untersuchung die genaue ID angeben?

Danke schön!

Lieber modonovanmodono

Beide Transaktionen werden als „erfolgreich abgeschlossen" markiert.

Wenn das Geld nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, geben Sie diese Informationen bitte an unseren Support weiter. Dieser wird die Beweise sammeln und die Untersuchung einleiten.

Mit freundlichen Grüße

Guten Tag

Welche Informationen benötigen Sie, damit ich Ihnen die richtigen Informationen übermitteln kann? Ich möchte, dass diese Angelegenheit so schnell wie möglich erledigt wird.

Danke schön.

Liebe Monica,

Bitte wenden Sie sich an den Support.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, ich werde eine E-Mail an den Support senden.

Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und gefragt, welche Informationen von mir benötigt werden. Warte auf die Antwort. Danke.

Hallo

Wie vermutet bekomme ich keine Antwort vom Ice Casino-Support. Ich dachte, diese Angelegenheit wäre etwas, das sie so schnell wie möglich klären wollen. Aus diesem Grund habe ich mich an Guru gewandt, da das Support-Team von Ice Casinos meine E-Mails zu dieser Angelegenheit nicht beantwortet. Ich habe sie hier darüber informiert, dass ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, damit sie wissen, dass die E-Mail gesendet wurde. Ich habe auch meine Spam-Mails überprüft und keine Antwort erhalten. Ich möchte diese Angelegenheit klären. Danke.

Liebe Monica,

Um sofort eine Antwort zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Live-Support, der rund um die Uhr verfügbar ist.

Mit freundlichen Grüße

Guten Tag

Ich werde heute mit dem Support sprechen. Danke

Hallo

Ich habe mit dem Support gesprochen und sie haben keine Antworten. Weder, welche Informationen ich bereitstellen muss, noch, was genau getan wird, um das Geld aufzuspüren. Mir wurde gesagt, ich solle warten, dieses Problem besteht seit 8 Tagen und niemand kann mir eine Antwort geben, niemand hält mich über das Problem auf dem Laufenden, ich muss immer wieder fragen, was getan wird. Ich dachte, aus Professionalität und Kundensicht würde ich Updates darüber erhalten, was getan wird. Und ich wurde nicht gebeten, irgendwelche Beweise dafür vorzulegen, dass das Geld nicht auf mein Konto überwiesen wurde, was ich gerne tue.

Hallo

Ich frage mich nur, ob es irgendeinen Status zu meiner Zahlung gibt.

Liebe Monica,

Wir sehen, dass das Problem von unserem Support an die PSP weitergeleitet wurde, haben aber noch keine Antwort erhalten.

Drücke es noch einmal.

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Grüße

Danke

Haben Sie eine Vorstellung, wie lange das dauern wird?

Hallo

Es sind jetzt 2 Wochen vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Sehr frustriert, dass in den letzten Tagen niemand mit mir über diese Angelegenheit kommuniziert hat. Kann mir jemand eine Antwort geben, wo mein Geld ist und wann ich es erhalten werde?

Danke

Zum Casino Guru

Kann ich irgendetwas tun? Es sind jetzt schon 2 Wochen vergangen und niemand hat mir eine Antwort gegeben, wo mein Geld ist.

Danke

Hallo

Ich habe mich erneut an den Online-Support gewandt und es gibt immer noch keine Antworten darauf, wohin mein Geld gegangen ist

Kann mir bitte jemand einen Rat geben oder mir helfen?

Sehr geehrte(r) modonovanmodonovan,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Hallo Kristina

Nein, ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Es scheint, als könne mir niemand sagen, wo mein Geld geblieben ist. Ich habe gesagt, ich werde meinen Kontoauszug vorlegen, und das habe ich gestern getan. Solange ich das nicht tue, gibt es keine Antwort von ihnen. Ich hätte gern eine Antwort vom Ice Casino.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Hallo

Gibt es ein Update zu meinem Fall, bitte, ich bin jetzt extrem frustriert

Überhaupt keine Kommunikation

Hallo

Wird mir jemand mitteilen, wann ich mein Geld erhalte?

Das ist ein Skandal: überhaupt keine Kommunikation.

Hallo

Gibt mir jemand ein Update, wann ich mein Geld erhalten werde?

Dasselbe gilt auch im Online-Chat. Niemand scheint zu wissen, was los ist.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

modonovanmodonovan , der IceCasino-Vertreter, erwähnte, dass die Untersuchung begonnen hat und es leider einige Zeit dauern kann, herauszufinden, was passiert ist und die fehlende Transaktion zu lokalisieren. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Ich bitte Sie höflich um Ihre Geduld.

Liebes IceCasino-Team,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit erhalten.

Hallo

Es tut mir leid, dass ich Sie um Ihr Eingreifen gebeten habe, aber es ist sehr frustrierend, da mir Ice Casino keine Antwort darauf gibt, was getan wird oder wann ich mein Geld erhalte, noch kommunizieren sie mit mir. Ich habe das Gefühl, dass sie sich nicht um ihre Kunden kümmern. Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen.

Vielen Dank

Lieber modonovanmodonovan,

Wir verstehen Ihren Frust und kontaktieren PSP alle zwei Tage, um die Angelegenheit zu klären. Leider erhalten wir jedoch immer dieselbe Antwort, nämlich, dass die Untersuchung noch im Gange sei.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, garantieren jedoch eine Antwort auf Ihre Reklamation.

Grüße

Liebes Ice Casino

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Ich verstehe nicht, warum es 3 Wochen dauert, bis das Geld zurückverfolgt werden kann. Vielleicht können Sie mir erklären, warum das so lange dauert. Ein Mitarbeiter meiner örtlichen Bank hat mir gesagt, dass es nicht so lange dauern sollte, bis das Geld zurückverfolgt werden kann.

Danke

Hallo

Ich verstehe, dass Sie, Guru, in meinem Namen handeln und ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen. Aber ich frage mich, ob es irgendwo eine formelle Beschwerde über Ice Casino gibt, da diese Angelegenheit schon seit fast einem Monat andauert und ich keine Antwort darauf erhalten habe, wohin mein Geld geflossen ist oder wann ich es zurückbekomme. Noch einmal, ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen. Danke

Lieber modonovanmodonovan,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Leider ist die Untersuchung noch nicht abgeschlossen. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort vom externen Zahlungsanbieter erhalten.

Mit freundlichen Grüße

Liebes Ice Casino

Ich verstehe, dass Sie untersuchen müssen, wohin das Geld geflossen ist, aber wenn Sie mit einem Mitarbeiter meiner örtlichen Bank sprechen, sollte das nicht so lange dauern. Und ich versuche herauszufinden, bei wem ich eine formelle Beschwerde einreichen kann, da dies schon seit fast einem Monat andauert und ich das Gefühl habe, dass man mich abwimmelt und mir einfach sagt, ich solle warten.

Hallo modonovanmodonovan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Casino-Guru

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Hallo zusammen,

Gibt es Neuigkeiten?

Liebes IceCasino-Team,

Ist die Untersuchung abgeschlossen?

Hallo Kristina

Es gab noch keine Updates.

Hallo Kristina

Ich hoffe, Sie hatten eine schöne Pause. Ich verstehe, dass Sie als Vermittler fungieren, und ich bin für Ihre Hilfe dankbar. Ich habe mich gefragt, ob Sie mir weiterhelfen könnten, wer das Ice Casino reguliert, da ich der Meinung bin, dass es an der Zeit ist, eine formelle Beschwerde einzulegen. Dieses Problem besteht seit fast 6 Wochen und ich scheine immer noch nicht in der Lage zu sein, mein Geld zurückzubekommen. Ich wäre für jede Hilfe oder jeden Rat dankbar, den Sie mir geben könnten.

Danke schön.

Hallo alle,

Leider liegt uns vom externen Anbieter bislang keine Antwort vor.

Aber wir versichern Ihnen, dass wir der Sache auf den Grund gehen werden!

Grüße

Liebes Ice Casino

Können Sie mir bitte einen Zeitrahmen nennen, wann ich mein Geld erhalten werde, da dies nun schon fast 6 Wochen dauert und aus einem Gespräch mit einem Mitarbeiter meiner örtlichen Bank hervorgeht, dass es nicht so lange dauern sollte, bis ich weiß, wohin das Geld geflossen ist. Können Sie mir bitte auch sagen, was der externe Anbieter genau unternimmt, um herauszufinden, wohin mein Geld geflossen ist?

Danke

Liebe Monica

Wir haben vom Zahlungsanbieter den Nachweis erhalten, dass die Transaktion erfolgreich war. Bitte beachten Sie Folgendes:

Mit diesem Nachweis können Sie sich an Ihre Bank wenden.

Liebe Kristina,

Wir bitten Sie höflich, den Anhang als „vertraulich" zu markieren.

Vielen Dank im Voraus!

Grüße

Hallo

Das zeigt eine Auszahlung, es gab zwei Auszahlungen für jeweils 500 Euro

Ich habe schon oft erklärt, dass ich eine Auszahlung von 500 Euro erhalten habe, aber nie die zweite Auszahlung. Ich habe Ice Casino meinen Kontoauszug vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass nur eine Auszahlung von 500 Euro auf mein Bankkonto eingezahlt wurde. Aus diesem Grund habe ich dieses Problem angesprochen. Wo ist bitte meine zweite Auszahlung von 500 Euro?

Hallo,

Ja, richtig, bitte finden Sie den Auszahlungsnachweis für beide Transaktionen:

Mit freundlichen Grüße

Hallo

Ja, das ist ein altes Bankkonto, das seit Oktober 2023 geschlossen ist, und ich weiß, dass ich dieses Bankkonto nicht verwendet habe, um meine 500 Euro abzuheben, da es nicht mehr verwendet wird. Ich weiß, dass ich dieses Konto nicht verwendet habe, da ich beim Abheben alle Details meiner Kontoinformationen manuell eingeben muss. Ich glaube, jemand auf Ihrer Seite hat einen Fehler gemacht und die falschen Bankdaten verwendet. Aber als ich heute mit dem Kundendienst der Ailled Irish Bank gesprochen habe, sagten sie, das Geld wäre an den Absender zurückgeschickt worden, da das Konto nicht mehr existiert.

Hallo Monica

Vielen Dank für die Klarstellungen.

Von unserer Seite ist es nicht möglich, die Bankdaten einzugeben. Dies kann nur der Inhaber des Spielkontos tun.

Wir sprechen mit dem PSP und übermitteln die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Grüße

Hallo

Ich möchte klarstellen, dass ich diese Bankdaten nicht eingegeben habe. Ich habe das seit Monaten nicht mehr getan und übernehme nicht die Schuld für die Angabe falscher Bankdaten. Sie können überprüfen, dass ich die alten Bankdaten nicht verwendet habe, seit ich die neuen Bankdaten zum ersten Mal verwende. Und wie ich bereits sagte, habe ich mit der Ailled Irish Bank gesprochen und sie sagten, dass das Geld an den Absender zurückgeschickt wird, wenn es auf ein ungenutztes Bankkonto überwiesen wird.

modonovanmodonovan , könnten Sie bitte einen Nachweis vorlegen, dass dieses Bankkonto geschlossen wurde? Wenn es zwischen Ihnen und der Bank noch weitere relevante Kommunikation gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina

Ich werde heute meine Bank kontaktieren, um zu erfahren, welche Informationen sie mir zur Bestätigung der Schließung des Bankkontos geben wird. Sobald ich diese Informationen erhalte, werde ich mich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Danke

Hallo

Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich habe mit meiner Bank gesprochen und sie verschicken einen Brief, in dem steht, dass das Bankkonto mit der Endung 1091 geschlossen wurde. Sobald ich den Brief erhalte, werde ich Ihnen ein Bild davon schicken.

Vielen Dank, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag

Okay, danke für das Update. Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich bei uns.

Hallo

Ich werde den Brief abschicken, sobald ich ihn erhalte. Danke.

Hallo

Ich warte immer noch auf den Brief von der Bank. Vielleicht kann sich Ice Casino in der Zwischenzeit das Geld ansehen, das ihnen von der Bank zurückgeschickt wurde. Ich sollte den Brief bis Mittwoch haben, und wenn Ice Casino diese Angelegenheit untersuchen könnte, würde das den Prozess beschleunigen, bis ich meine Gewinne tatsächlich erhalte.

Danke

Es tut mir leid, aber ohne die erforderlichen Beweise von Ihnen können wir diese Beschwerde nicht weiter verfolgen.

Hallo

Ich warte immer noch auf den Kontoauszug meiner Bank. Ich sollte ihn bis Freitag haben. Wenn nicht, rufe ich sie am Montag noch einmal an. Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich werde Sie so bald wie möglich informieren.

Danke

modonovanmodonovan, gibt es Neuigkeiten?

Hallo

Ich warte immer noch darauf, dass die Bank den Kontoauszug verschickt. Ich werde morgen in die Bank gehen und persönlich nachsehen, was die Verzögerung verursacht.

Ich entschuldige mich, aber wir warten schon fast einen Monat und die Beschwerde selbst ist seit über zwei Monaten aktiv und kann nicht länger ohne Fortschritte offen bleiben. Daher bin ich gezwungen, sie zu schließen. Wenn Sie die erforderlichen Beweise erhalten, können Sie diese Beschwerde erneut eröffnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.