Der Spieler aus Kanada ließ sein Geld vom Konto verschwinden. Aufgrund der Überprüfung des Spielprotokolls wurde festgestellt, dass der Spieler sein Geld verloren hat. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
The player from Canada had his funds vanished from the account. It was found due to the check of the game log that the player lost his funds. The complaint was closed as "rejected".
Der Spieler aus Kanada ließ sein Geld vom Konto verschwinden. Aufgrund der Überprüfung des Spielprotokolls wurde festgestellt, dass der Spieler sein Geld verloren hat. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Hallo
Ich spiele Ice Casino die ganze Zeit. Ich investiere viel Geld in dieses Casino und gewinne und ziehe viele Male ab. Ich weiß, wenn Sie gewinnen und abheben, bleibt das Geld auf dem Konto, und wenn Sie weiterspielen und unter den Betrag gehen, den Sie haben Wenn Sie es zurückziehen, müssen Sie es erneut einreichen. Ich habe eingezahlt und gespielt und 5.000 $ gewonnen, fair abgehoben. Es kam die E-Mail mit der Bestätigung der Auszahlungsanforderung. Es kommt in 500-Schritten. Ich habe das Spiel nicht gespielt und ich habe nachgesehen, ob es aus dem Konto kam, und es waren keine 5.000 $ auf meinem Konto Konto, also spielte ich mit den übrig gebliebenen 70 $ weiter und zahlte auch 55 Spiele ein, die ich mir dann im Zahlungsverlauf ansah, und alle 500 $, die 5.000 $ entsprachen, die an mich gesendet werden sollten, wurden abgelehnt, aber das Geld ist nicht da Mein Konto Ich habe mit ihnen gesprochen, sie sagten mir, dass ich das Geld gespielt habe, was nicht stimmt. Ich habe dieses Geld nicht angerührt, und wenn ich untergegangen wäre, hätte ich 2500 oder 4500 abgehoben, aber nicht einmal War das Geld auf meinem Konto, damit ich es spielen konnte, war es weg. Also habe ich nie einen Einzahlungsbonus gespielt. Ich habe nie Freispiele gemacht, das war mein Geld. Ich habe auf dieses Konto eingezahlt und ich habe ziemlich 5.000 $ gewonnen, die nicht mehr da sind. Ich habe Beweise und Screenshots. Ich habe E-Mails und ich habe am 13. Januar und in meiner Geschichte gespielt es zeigt den 14. Januar, an dem es noch nicht einmal dieser Tag war, es zeigt, dass das Geld heruntergespielt wurde, aber ich war nicht einmal im Casino, um es zu spielen, und niemand sonst hatte Zugriff auf mein Konto. Ich habe diese 5.000 $ plus die 5.000 $ nicht gespielt war nicht auf meinem Konto. Ich konnte nicht einmal sehen, dass es bei 70 $ lag, als die 5.000 $ herauskamen, also konnte ich es nicht herunterspielen, weil ich nicht einmal 5.000 $ auf meinem Konto zeigte, nachdem sie es genommen hatten, und ich will wissen, wo es war und wer es von meinem Konto genommen hat. 5.000 $ waren nicht einmal auf meinem Konto, um es zu spielen, es war weg, als ob es verarbeitet worden wäre
Vielen Dank
Brian
Hello there
I play Ice Casino all the time I put lots of money into this casino and win and withdraw lots of times I know if you win and you withdraw the money stays in the account and if you continue to play and go under the amount you're withdrawing you have to resubmit it again. I deposited and played and won $5,000 fairly withdrew it got the email saying confirmation of withdrawal request it comes in 500 increments I have not played the game and I went to look to see if it came out of the account and there was no $5,000 in my account so I continued to play the $70 that was left over and I also deposited 55 play that then I went to look at the payment history and all the $500 equaling $5,000 that were supposed to be sent to me was rejected but the money is not in my account I talked to them they told me that I played the money which is not true I did not touch that money and if I did go under if I did play it and went under the money I would have withdrew 2500 or 4500 but not once was that money in my account for me to play it was gone. so I never played a deposit bonus I never did a free spins that was my money I deposited into that account and i won fairly $5,000 that is not there anymore I have proof and screenshots I have emails and I played on January 13th and in my history it shows January 14th which it wasn't even that day yet it shows that the money was played down but I wasn't even on the casino to play it and nobody else had access to my account I did not play that $5,000 plus the $5,000 wasn't in my account I couldn't even see it it was at $70 when the $5,000 came out so I couldn't have played it down because I didn't even show $5,000 in my account after they took it and I want to know where it was and who took it out of my account $5,000 wasn't even in my account to play it was gone as if it was processed
Thanks so much
Brian
Liebe Briansaunders265,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie vorher bitte das genaue Datum mitteilen, an dem die angeforderten Auszahlungen von Ihrem Konto verschwunden sind? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear briansaunders265,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise the exact date when the requested withdrawals have disappeared from your account? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Danke, Briansaunders265, für die weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf herunterladen und in einem verständlicheren Format erneut senden?
Thank you, briansaunders265, for the forwarded screenshots. Could you please download your game history and resend it in a more comprehensible format?
Ich habe das Casino kontaktiert und sie werden mir den Verlauf per E-Mail zusenden, aber es wird ein oder zwei oder drei Tage dauern, bis ich ihn bekomme, es sei denn, es gibt einen anderen Weg, den ich nicht kenne
Vielen Dank
Brian
I have contacted the casino and they are going to email me the history but it's going to be a day or two maybe three till I get it unless there's another way I can get it that I don't know of
Thanks
Brian
Liebe Briansaunders265
Wir können höchstwahrscheinlich den Grund Ihrer Befragung erkennen.
Tatsächlich hatten Sie am 14.01.2023 00:18:03 5k auf dem Konto.
Sie haben die Auszahlung angefordert.
Aber am 14.01.2023 00:23:02 (5 Minuten später) haben Sie weitergespielt (Spiel: Osiris Gold Hold 'n' Link) und Ihr Geld verloren. Wir haben überprüft, es gibt keine Anzeichen dafür, dass Ihr Konto gehackt wurde, das Spiel stammt vom selben Ort und vom selben Gerät - Samsung Galaxy A8.
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Dear briansaunders265
We can most likely see the reason of your questioning.
Indeed, at 14.01.2023 00:18:03 you had 5k on the balance.
You requested the payout.
But at 2023-01-14 00:23:02 (5 minutes after) you continued playing (game: Osiris Gold Hold ‘n’ Link) and lost your money. We checked, there are no signs of hacking your account, the game was from the same location and from the same device - Samsung Galaxy A8.
Hope this clarifies.
Kind regards
Nein, das ist nicht korrekt. Ich habe die Auszahlung am 13. Januar vorgenommen, nicht am 14., das Geld war bereits von meinem Konto abgebucht und ich habe dieses Spiel noch nie gespielt. Ich spiele wild wild riches. Und spielte nicht direkt nach der Auszahlung. Ich legte 50 auf ein paar Stunden später. Ich habe bis 5001 heruntergespielt und dann aufgehört. Als ich dann das nächste Mal reinging, war das Geld weg. Ich habe dieses Geld nicht gespielt. Und ich spielte und zog am 13. ab, das zeigt die Absage am 13. Januar
No this is not correct I did the withdrawl on January 13th not the 14th the money was already gone out of my account and I have never played that game. I play wild wild riches. And did not play right after cashing out. I put 50 on couple hours later. I played down to 5001 and then stopped. Then the next time I went in the money was gone. I did not play that money. And I played and withdrew on the 13th its showes the rejection on the 13th of January
Vielen Dank, beide Seiten, für die Updates.
Liebe Briansaunders265 ,
Lassen Sie uns auf Ihren Spielverlauf warten, der mehr Licht auf dieses Problem werfen sollte.
Thank you, both sides, for the updates.
Dear briansaunders265,
Let's wait for your game history which should shed some more light on this issue.
Danke, ich möchte nur sagen, damit wir beide klar sind, dass ich nie etwas von dem Geld gespielt habe, auf das ich gewartet habe, dann bin ich zurückgegangen, um Geld einzuzahlen, und das Geld war weg, also nahm ich an, dass es in Bearbeitung war, also habe ich meine E-Mail an überprüft Sehen Sie, und es war nichts, dann habe ich meine Geschichte überprüft und es wurde abgelehnt, es war alles am 13., das Geld war bereits aus meinem Konto, also habe ich es nicht gespielt, ich würde kein großes Aufheben darum machen, aber es war ein bisschen ein ziemlich großer Gewinn, und ich spiele die ganze Zeit in diesem Casino, und ich gebe viel Geld für dieses Casino aus, und ich habe bisher nur zwei Spiele gespielt, Treasure Wild und Wild Wild Rises, und ich habe vielleicht ein paar andere Spiele ausprobiert, außer meinem Hauptspiel Spiele sind diese beiden
Ich habe den Spielverlauf noch nicht erhalten. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie ihn schneller erhalten können als ich. Lassen Sie es mich wissen
Danke dir
Brian
Thank you, I just want to say so we're both clear I never played any of the money I waited then I went back in to put money on and the money was gone so I assumed it was in process so I checked my email to see and it was nothing then I checked my history and it said rejected it was all on the 13th the money was already out of my account so I did not play it I wouldn't be making a big fuss about this but it was a little bit of a big win and I play that casino all the time and I spend lots of money on that casino and I've only ever played two games treasure Wild and Wild wild rishes, and I may have tried a few other games but my main games are those two
I haven't received the game history yet I'm not sure if you're able to get it quicker than me let me know
Thank you
Brian
Ich glaube nicht, dass es gehackt wurde, das Casino nahm die 5000 heraus, es war alles da, dann ging ich zurück ins Casino und das Geld war aus meinem Konto
I dont think it was havked the casino took the 5000 out it was all there then I went back into casino and the money was out of my account
Vielen Dank, Briansaunders265, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, briansaunders265, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Briansaunders265,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Geld verschwunden ist. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen IceCasino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes EisCasino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden .
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear briansaunders265,
I am so sorry to hear your money has disappeared. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ich danke dir sehr
Sie sagen mir, dass ich das Geld gespielt habe, was ich nicht getan habe. Das Geld war von meinem Konto abgegangen, also hätte ich nicht spielen können
Thank you so much
They are telling me I played the funds which I didn't the funds were gone out of my account so I could not have played them
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe Briansaunders265,
Ich habe das Spielprotokoll an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Ich habe das Dokument überprüft und sehe deutlich, dass Sie 5000 $ bei einem Osiris Gold Hold 'n' Link-Spiel verloren haben. Ich fürchte, es gibt nichts mehr zurückzuziehen. Können Sie diese Angaben bitte bestätigen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear briansaunders265,
I have forwarded the game log to the provided email address.
I have reviewed the document and clearly see you have lost 5000$ on an Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. I am afraid there is nothing left to withdraw. Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Absolut nicht dieses Spiel in meinem Leben gespielt. Die einzigen Spiele, die ich um echtes Geld und ohne Boni gespielt habe, sind "Wild Wild Riches" und Treasure Wild
Und wie hätte ich das Geld spielen können, wenn ich es abgehoben und das Spiel verlassen hätte und als ich mich wieder eingeloggt habe, war die 5000 nicht mehr auf meinem Konto
Absolutely did not play that game in my life. The only games I have played for real money amd no bonuses is "Wild wild riches" and treasure wild
And how could I have played the money if I withdrew it left the game and when I logged back in the 5000 was not in my account anymore
Liebe Briansaunders265,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Kontoverlauf zur Verfügung stellen? Hast du Zugriff auf das Spielprotokoll?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear briansaunders265,
Could you please provide me with your casino account history? Do you have access to the game log?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ich habe den Spielverlauf und die Guthaben an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Nirgendwo dort werden 5000 gespielt oder das Spiel, von dem sie angeblich sagten, dass ich das Geld gespielt habe
Also, was ist hier los?
Brian
I forwarded the game history and balances to your email.
No where in there shows 5000 being played or the game they supposedly said I played the money on
So what's going on here?
Brian
Liebe Briansaunders265,
Aus den Zeilen 600 bis 755 in einem bereitgestellten Excel-Dokument ist ersichtlich, dass Sie das Osiris Gold Hold 'n' Link-Spiel gespielt haben. Sie haben 100 CAD-Wetten gesetzt, bis die 5000 $ verloren waren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear briansaunders265,
It can be seen from a row 600 to 755 in a provided excel document that you were playing the Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. You were betting 100 CAD bets until the 5000$ was lost.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Das ist absoluter Blödsinn, ich habe euch schon gesagt, dass das Geld von meinem Konto abgegangen ist. Es gibt keine Möglichkeit, dass ich die 5.000 $ gespielt habe. Ich habe mein Spiel verlassen. Ich bin ein paar Stunden später zurückgekommen, das Geld war weg Ich habe dieses Spiel noch nie gespielt und ich habe NIE 100 $ gesetzt.
Und ich habe mir gerade angesehen, was Sie gesagt haben, und es zeigt, dass am 14. gespielt wurde. Ich habe das Geld am 13. abgehoben und das Spiel erst am 13. gespielt. Ich weiß nicht, was los ist, aber ich fange an, dieses Geld zu frustrieren war noch auf meinem Konto, als ich das Spiel verließ, als ich zurückkam, war das Geld weg, und das war am 13., nicht am 14., und ich habe dieses Spiel nie gespielt
that is absolutely bullshit, I've already told you guys the money was gone out of my account there's no way I played the $5,000 I left my game I came back a couple hours later the money was gone I figured it was in processing and I have never played that game also I never EVER bet $100 .
And I just looked at what you said and it shows that was played on the 14th I withdrew that money on the 13th and only played the game on the 13th I don't know what's going on but I'm starting to get frustrated that money was still in my account when I left that game I came back the money was gone and that was on the 13th not the 14th and I never ever played that game
Liebes EisCasino,
Könntest du bitte erklären, was das „Aufladen" im Spielprotokoll bedeutet?
Könnten Sie bitte den Verlauf des Spielers und das Autorisierungsjournal (Protokolle, die zeigen, von welchen IP-Adressen Spieler auf ihre Konten zugreifen) an stefan.m @casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear IceCasino,
Could you please explain what does the "recharge" in the game log means?
Could you please forward the player's history and the authorization journal (logs showing from which IP addresses players accessing their accounts) to stefan.m@casino.guru?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Liebe Briansaunders265,
Ich habe das bereitgestellte Dokument des Casinos überprüft und keine Unstimmigkeiten festgestellt.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear briansaunders265,
I have revied the provided document from the casino, and I have found no discrepancies.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
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