Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehr als ein Konto registriert zu haben. Das Casino legte Beweise vor, die bestätigten, dass der Spieler zwei Konten erstellt hatte, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
The player from Germany has been accused of registering more than one account. The casino provided evidence confirming that the player created two accounts, therefore we were forced to reject this complaint.
Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehr als ein Konto registriert zu haben. Das Casino legte Beweise vor, die bestätigten, dass der Spieler zwei Konten erstellt hatte, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, ich habe angeblich 2 Konten, ich habe aber nur eins. Das ist einfach so. Meine Email Adresse lautet cf0***@gmail.com. Eine andere habe ich nicht, dass wird ihnen sicher der angebliche Email Betreiber bestätigen, dass die andere Mail Adresse gar nicht existiert.
Ich habe mich einmal bei der Anmeldung verschrieben, das ist alles.
Ich bin der Meinung, dass dies nur eine Ausrede ist, um den Auszahlungsbetrag zu verweigern. Vielen Dank im Voraus für ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Hello, I say I have 2 accounts, but I only have one. That's just the way it is. My email address is cf0***@gmail.com. I don't have another one, the alleged email operator will surely confirm that the other email address doesn't even exist.
I made a mistake once when signing up, that's all.
I believe this is just an excuse to deny the withdrawal amount. Thanks in advance for your help.
Best regards
Christina F***
Hallo, ich habe angeblich 2 Konten, ich habe aber nur eins. Das ist einfach so. Meine Email Adresse lautet cf0***@gmail.com. Eine andere habe ich nicht, dass wird ihnen sicher der angebliche Email Betreiber bestätigen, dass die andere Mail Adresse gar nicht existiert.
Ich habe mich einmal bei der Anmeldung verschrieben, das ist alles.
Ich bin der Meinung, dass dies nur eine Ausrede ist, um den Auszahlungsbetrag zu verweigern. Vielen Dank im Voraus für ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Sehr geehrter cf07121958,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear cf07121958,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise if you have passed the verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo, das Geld habe ich mit einem Bonus erspielt. Welche Relevanz hat dies.
Meine Tochter hat noch ein Konto bei Ihnen. Das hat aber mit mir nix zu tun.
Das liegt einfach daran, dass meine Tochter mit zu meinem Haushalt gehört,
aber auf Nachfrage spielt sie wohl gar nicht.
von der Überprüfung habe ich leider noch kein Ergebnis. Aber ich habe alles eingereicht. Angefangen bei der Kreditkarte über Reisepass bis hin zu 6 Rechnungen zum Beleg meiner Adresse. Wenn das immer noch nicht genügt, kann ich noch bei der Meldebehörde meiner Stadt einen Nachweis bekommen. Zum anderen habe ich auch meinen Rentenbescheid zugefügt. Ich habe aber von Ihnen noch keine Rückantwort, dass was fehlt.
mit freundlichen Grüßen
Hello, I earned the money with a bonus. What is the relevance of this.
My daughter still has an account with you. But that has nothing to do with me.
This is simply because my daughter is part of my household,
but when asked, she probably won't play at all.
Unfortunately, I still have no result from the check. But I submitted everything. Starting with the credit card and passport to 6 bills to prove my address. If that's still not enough, I can get proof from my city's registration office. On the other hand, I have also added my pension notice. But I still haven't gotten any response from you that something is missing.
Best regards
Hallo, das Geld habe ich mit einem Bonus erspielt. Welche Relevanz hat dies.
Meine Tochter hat noch ein Konto bei Ihnen. Das hat aber mit mir nix zu tun.
Das liegt einfach daran, dass meine Tochter mit zu meinem Haushalt gehört,
aber auf Nachfrage spielt sie wohl gar nicht.
von der Überprüfung habe ich leider noch kein Ergebnis. Aber ich habe alles eingereicht. Angefangen bei der Kreditkarte über Reisepass bis hin zu 6 Rechnungen zum Beleg meiner Adresse. Wenn das immer noch nicht genügt, kann ich noch bei der Meldebehörde meiner Stadt einen Nachweis bekommen. Zum anderen habe ich auch meinen Rentenbescheid zugefügt. Ich habe aber von Ihnen noch keine Rückantwort, dass was fehlt.
mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrter cf07121958
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten. Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihnen das Konto "chri***ne0712@gmx.de" bekannt ist.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüße
Dear cf07121958
Sorry you've faced issues. Please kindly let us know if you recognize the account "chri***ne0712@gmx.de"?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Nein, dies ist mir nicht bekannt
No, I am not aware of this
Nein, dies ist mir nicht bekannt
Dies habe ich bei dem letzten Kontakt geantwortet.
Hallo, sie drehen den Spieß einfach um. Diese Email, welche sie angegeben haben wurde auf Bitten von mir nach einer Woche betteln geändert. Und jetzt kommen Sie mit dem Ding um die Ecke, es wären 2 Konten. Das ist schon harter Tobak. Wie ich schon vermutet hatte, geht es Ihnen einzig und allein darum, die Auszahlung einzubehalten.
Ich bitte um Überprüfung meiner Aussage.
That's what I replied to the last contact.
Hello, they just turn the tables. This email you provided was changed at my request after a week of begging. And now you come up with the thing around the corner, it would be 2 accounts. That's tough stuff. As I suspected, your only concern is withholding the payout.
I ask for verification of my statement.
Dies habe ich bei dem letzten Kontakt geantwortet.
Hallo, sie drehen den Spieß einfach um. Diese Email, welche sie angegeben haben wurde auf Bitten von mir nach einer Woche betteln geändert. Und jetzt kommen Sie mit dem Ding um die Ecke, es wären 2 Konten. Das ist schon harter Tobak. Wie ich schon vermutet hatte, geht es Ihnen einzig und allein darum, die Auszahlung einzubehalten.
Ich bitte um Überprüfung meiner Aussage.
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
cf07121958, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
cf07121958, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hallo Kristina,
vielleicht können Sie mir ja mal erklären, wieso ich auf einmal nur noch ein Konto habe, wenn ich auf die Auszahlung verzichte. In meinen Augen ist das alles Betrug.
Es werden ständig Ausreden gefunden, um nicht zahlen zu müssen.
mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Hello Kristina,
maybe you can explain to me why I suddenly only have one account if I don't pay out. In my eyes, this is all fraud.
Excuses are constantly being found for not having to pay.
Best regards
Christina F***
Hallo Kristina,
vielleicht können Sie mir ja mal erklären, wieso ich auf einmal nur noch ein Konto habe, wenn ich auf die Auszahlung verzichte. In meinen Augen ist das alles Betrug.
Es werden ständig Ausreden gefunden, um nicht zahlen zu müssen.
mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Vielen Dank an IceCasino für Ihre E-Mail.
cf07121958, nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise ist klar, dass Sie innerhalb weniger Monate zwei Konten erstellt haben - eines im November und eines im Januar. Beide Konten wurden mit Ihrem Namen und Ihren E-Mail-Adressen erstellt, die in diesem Gespräch erwähnt wurden, und derselbe Bonus (Willkommensangebot) wurde auf beiden Konten aktiviert, was eindeutig darauf hinwies, dass es sich nicht nur um eine geänderte E-Mail-Adresse handelte.
Ich fürchte, dass wir diesen Fall nicht weiterverfolgen können, da wir glauben, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt hat. Ich kann nur empfehlen, davon abzusehen, mehr als ein Konto in jedem Casino zu erstellen, um solche Situationen zu vermeiden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Thank you IceCasino for your email.
cf07121958, after reviewing the evidence provided by the casino it is clear that two accounts were created by you in a few months - one in November and one in January. Both accounts were created using your name and email addresses mentioned in this conversation, and the same bonus (welcome offer) was activated on both accounts, which clearly indicated that it was not just a case of a changed email address.
I am afraid that we are not able to proceed with this case as we believe that the casino acted in compliance with their T&Cs. I can only recommend that you refrain from creating more than one account in each casino to avoid situations like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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