Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehr als ein Konto registriert zu haben. Das Casino legte Beweise vor, die bestätigten, dass der Spieler zwei Konten erstellt hatte, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, ich habe angeblich 2 Konten, ich habe aber nur eins. Das ist einfach so. Meine Email Adresse lautet cf0***@gmail.com. Eine andere habe ich nicht, dass wird ihnen sicher der angebliche Email Betreiber bestätigen, dass die andere Mail Adresse gar nicht existiert.
Ich habe mich einmal bei der Anmeldung verschrieben, das ist alles.
Ich bin der Meinung, dass dies nur eine Ausrede ist, um den Auszahlungsbetrag zu verweigern. Vielen Dank im Voraus für ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Sehr geehrter cf07121958,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, das Geld habe ich mit einem Bonus erspielt. Welche Relevanz hat dies.
Meine Tochter hat noch ein Konto bei Ihnen. Das hat aber mit mir nix zu tun.
Das liegt einfach daran, dass meine Tochter mit zu meinem Haushalt gehört,
aber auf Nachfrage spielt sie wohl gar nicht.
von der Überprüfung habe ich leider noch kein Ergebnis. Aber ich habe alles eingereicht. Angefangen bei der Kreditkarte über Reisepass bis hin zu 6 Rechnungen zum Beleg meiner Adresse. Wenn das immer noch nicht genügt, kann ich noch bei der Meldebehörde meiner Stadt einen Nachweis bekommen. Zum anderen habe ich auch meinen Rentenbescheid zugefügt. Ich habe aber von Ihnen noch keine Rückantwort, dass was fehlt.
mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrter cf07121958
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten. Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihnen das Konto "chri***ne0712@gmx.de" bekannt ist.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüße
Dies habe ich bei dem letzten Kontakt geantwortet.
Hallo, sie drehen den Spieß einfach um. Diese Email, welche sie angegeben haben wurde auf Bitten von mir nach einer Woche betteln geändert. Und jetzt kommen Sie mit dem Ding um die Ecke, es wären 2 Konten. Das ist schon harter Tobak. Wie ich schon vermutet hatte, geht es Ihnen einzig und allein darum, die Auszahlung einzubehalten.
Ich bitte um Überprüfung meiner Aussage.
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
cf07121958, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Die Beweise wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüße
Hallo Kristina,
vielleicht können Sie mir ja mal erklären, wieso ich auf einmal nur noch ein Konto habe, wenn ich auf die Auszahlung verzichte. In meinen Augen ist das alles Betrug.
Es werden ständig Ausreden gefunden, um nicht zahlen zu müssen.
mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Vielen Dank an IceCasino für Ihre E-Mail.
cf07121958, nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise ist klar, dass Sie innerhalb weniger Monate zwei Konten erstellt haben - eines im November und eines im Januar. Beide Konten wurden mit Ihrem Namen und Ihren E-Mail-Adressen erstellt, die in diesem Gespräch erwähnt wurden, und derselbe Bonus (Willkommensangebot) wurde auf beiden Konten aktiviert, was eindeutig darauf hinwies, dass es sich nicht nur um eine geänderte E-Mail-Adresse handelte.
Ich fürchte, dass wir diesen Fall nicht weiterverfolgen können, da wir glauben, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt hat. Ich kann nur empfehlen, davon abzusehen, mehr als ein Konto in jedem Casino zu erstellen, um solche Situationen zu vermeiden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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