Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, seine Frau hat ein Konto im selben Casino. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich hatte das Konto gesperrt, weil ich laut ihnen zwei Konten auf demselben Gerät eröffnet habe. Meine Frau hat ihr Konto über mein Handy betreten und dann haben sie mein Konto mit mehr als 1000 Reais gesperrt, nur um mein Geld zu behalten.
Liebe Thiagooliv,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihre Frau eines der folgenden: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP oder Gerät? Wurde Ihr Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt, bitte? Wurde eines der Konten in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich lebe mit meiner Frau zusammen, sie hat sich einmal mit meinem Handy in ihr Konto eingeloggt.
Gelder wurden mit Boni angesammelt, aber alle Anforderungen wurden erfüllt. Ich warte seit fast einem Monat darauf, dass mein Konto verifiziert wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, welches Casino-Konto als erstes erstellt wurde, Ihres oder das Ihrer Frau? Der Bonus, den Sie verwendet haben, war kostenlos oder Sie haben bei der Aktivierung Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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