Der Spieler aus Griechenland hat seine Ausweispapiere vor zwei Monaten eingereicht. Leider wurde sein Konto noch nicht verifiziert. Das Casino forderte den Spieler auf, ein neueres Dokument einzureichen, das zur Verifizierung benötigt wird. Danach wurde sein Gewinn ausgezahlt und die Beschwerde erledigt.
Ich warte jetzt schon seit fast zwei Monaten auf die Kontobestätigung...inzwischen habe ich meine Gewinne verloren.....gestern, nachdem ich mit dem Casino über die Verzögerung gesprochen hatte, schickten sie mir sofort eine Antwort, dass das von mir eingereichte Dokument denn die Adresse ist ungültig. ... und es macht Sinn, dass es nicht länger als zwei Monate dauern sollte, da die Prüfung zwei Monate gedauert hat ... Ich habe ein neues Dokument gesendet und warte immer noch ... Ich kann mir vorstellen, dass sie sich das ansehen werden In zwei Monaten werde ich die gleiche Antwort erhalten. ...und das alles, während bei mir eine Auszahlung von 150 Euro ansteht....
Lieber Jimspy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Die Unterlagen wurden vor etwa zwei Monaten eingereicht. Gestern habe ich das Casino kontaktiert, um zu erfahren, warum die Überprüfung so lange dauert, und sie haben geantwortet, dass sie sich bald darum kümmern werden. Tatsächlich erhielt ich nach ein paar Stunden eine E-Mail Mir wurde gesagt, dass ich ein neues Dokument für die Adresse schicken muss, da es innerhalb der letzten 3 Monate sein muss (bei der ersten Lieferung war das Dokument fristgerecht) ...
Ich habe sofort eine neue Stromrechnung geschickt und seitdem keine weiteren Informationen erhalten
Ja, ich habe sie erhalten...alles gut...Danke
Lieber Jimspy,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
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