Der Spieler aus Irland kann seine Gewinne nicht abheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Ireland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Irland kann seine Gewinne nicht abheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe am 2. Februar ein Konto bei Icecasino eröffnet, ich habe eine Einzahlung getätigt und mit echtem Geld gewonnen, dann habe ich mit ihren Boni gespielt und sie vollständig eingesetzt. Am nächsten Tag, dem 3., wurde ich erfolgreich für den kyc-Prozess verifiziert. Ich versuche seitdem, meine Gewinne abzuheben, ich kenne die Wartezeiten, aber es sind jetzt fast 20 Arbeitstage vergangen. Das ist für ein lizenziertes Casino peinlich, und nach all den anderen Beschwerden (über 200, während ich schreibe) zu urteilen, sieht es so aus, als würden sie das oft tun. Sie lehnen die Auszahlung nach vielen Tagen des Wartens immer wieder ab. Zuerst sagten sie mir, dass meine Bank die Zahlung abgelehnt habe, dann sagten sie, sie hätten technische Fehler. Bei meinem letzten Versuch sagten sie nach 10 Tagen des Wartens, während meine Auszahlung noch „in Bearbeitung" war, immer wieder, dass sie das Geld auf ihre Seite geschickt haben und nicht für Verzögerungen des externen Finanzanbieters verantwortlich sind und nicht beschleunigen könnten der Prozess. Ich habe heute das Casino-Konto überprüft und sie haben das Geld dorthin zurückgeschickt. Ich habe ihnen viele E-Mails ohne Ergebnisse geschickt. Ihre Teamunterstützung sagt einfach immer wieder, dass sie warten und geduldig sein sollen. Mir ist jetzt wirklich die Geduld ausgegangen, sie verschwenden nur Zeit, ich brauche eure Hilfe, Jungs. Vielen Dank im Voraus.
Hi, i opened an account with Icecasino on the 2nd of February, i made a deposit and won with real money, then i played with their bonuses and i fully wagered them. On the next day the 3rd, i was successfully verified for the kyc process. I've been trying to withdraw my winnings ever since, i am well aware of the waiting times, but it's been almost 20 working days now. This is embarrassing from a licensed casino, and judging from all the other complaints (over 200 as i am writing) it looks like they do this a lot. They keep rejecting the withdrawal after many days of wait. First they told me that my bank rejected the payment, then they said they had technical errors. On my latest try, after 10 days of waiting with my withdrawal being still "in process", they kept saying that they've sent the money on their side and are not responsible of delays from the external financial provider, and could not speed up the process. I checked the casino account today and they sent the money back there. I've sent them many emails without any results. Their team support just keep saying to wait and be patient. I really ran out of patience now, they just waste time, i need your help guys. Thank you in advance.
Liebe Nico2695,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie viele Auszahlungsanträge bisher abgelehnt wurden? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie es mit alternativen Auszahlungsmethoden versucht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Nico2695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how many withdrawal requests have been rejected so far? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you tried using alternative withdrawal methods?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina, danke für deine prompte Antwort. Sie teilen die Auszahlung von 1000 € automatisch in 3 Transaktionen auf, jeweils zwei von 400 € und eine von 200 €. Diese Transaktionen wurden seit dem 3. Februar dreimal abgelehnt. Die verwendete Zahlungsmethode ist dieselbe Bankkarte, die ich für Einzahlungen verwendet habe. Heute Morgen habe ich eine neue Auszahlungsanfrage gestellt und diesmal die Banküberweisung ausgewählt. Aber ich musste mich jetzt bei Ihnen beschweren, weil ich sicher bin, dass sie den gleichen Vorgang immer wieder verzögern und wiederholen werden. Als Beweis hänge ich unten ein paar Bilder an. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen, ich bin in Ihren Händen.
Freundlich,
Nico
Hello Kristina, thank you for your prompt answer. They automatically split the 1000€ withdrawal in 3 transactions, respectively two of 400€ and one of 200€. These transactions have been rejected 3 times since the 3rd of February. The payment method used it's the same bank card i used for deposits. This morning i made a new withdrawal request, selecting the bank transfer this time. But i had to raise a complaint with you now because i'm sure that they will keep delaying and repeating the same process all over again. I attach some pictures below for proof. Let me know if you need any other informations, i'm in your hands.
Kindly,
Nico
Lieber Casino-Guru,
Plötzlich nach meiner Beschwerde hier, erhielt ich endlich das Geld auf meinem Bankkonto. Das ist interessant, sie haben 20 Tage lang Zeit verschwendet, jetzt brauchten sie nur noch wenige Stunden, um die Zahlung erfolgreich abzuwickeln. Ich möchte glauben, dass das nur ein Zufall ist, aber ich bezweifle es wirklich.
Wie auch immer, ich freue mich sagen zu können, dass der Fall jetzt gelöst ist. Jedem in der gleichen Situation würde ich empfehlen, hier eine Beschwerde einzureichen und sich Zeit zu sparen, spielen Sie auch nicht weiter mit dem Guthaben, das ist es, was sie wollen, um Ihre Gewinne zurückzubekommen.
Am Ende zahlen sie, aber du musst dafür kämpfen!
Vielen Dank an das Team von Casino Guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Nico
Dear Casino Guru,
Suddenly after my complaint here, i finally received the money on my bank account. That's interesting, they've been wasting time for 20 days, now it took them just few hours to process the payment successfully. I want to believe that's just a coincidence, but i really doubt about it.
Either way, i'm happy to say that the case is now solved. To anyone in the same situation, i'd recommend to make a complaint here and save yourself time, also do not keep playing with the balance, that's what they want to get your winnings back.
In the end, they do pay, but you'll have to fight for it!
Many thanks to the Casino Guru team.
Best Regards,
Nico
Liebe Nico2695
Ehrlich gesagt hat sich keiner unserer Manager diese Beschwerde auch nur angesehen (bis zu diesem Moment).
Aber wir sind in der Tat froh, dass das Problem gelöst wurde.
Beste Grüße und große Gewinne!
Dear Nico2695
Frankly speaking, none of our managers even looked at this complaint (till this very moment)
But we are indeed happy that the issue has been resolved.
Best regards and huge wins!
Liebe Nico2695,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Nico2695,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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