IceCasino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Hallo, ich habe am 2. Februar ein Konto bei Icecasino eröffnet, ich habe eine Einzahlung getätigt und mit echtem Geld gewonnen, dann habe ich mit ihren Boni gespielt und sie vollständig eingesetzt. Am nächsten Tag, dem 3., wurde ich erfolgreich für den kyc-Prozess verifiziert. Ich versuche seitdem, meine Gewinne abzuheben, ich kenne die Wartezeiten, aber es sind jetzt fast 20 Arbeitstage vergangen. Das ist für ein lizenziertes Casino peinlich, und nach all den anderen Beschwerden (über 200, während ich schreibe) zu urteilen, sieht es so aus, als würden sie das oft tun. Sie lehnen die Auszahlung nach vielen Tagen des Wartens immer wieder ab. Zuerst sagten sie mir, dass meine Bank die Zahlung abgelehnt habe, dann sagten sie, sie hätten technische Fehler. Bei meinem letzten Versuch sagten sie nach 10 Tagen des Wartens, während meine Auszahlung noch „in Bearbeitung" war, immer wieder, dass sie das Geld auf ihre Seite geschickt haben und nicht für Verzögerungen des externen Finanzanbieters verantwortlich sind und nicht beschleunigen könnten der Prozess. Ich habe heute das Casino-Konto überprüft und sie haben das Geld dorthin zurückgeschickt. Ich habe ihnen viele E-Mails ohne Ergebnisse geschickt. Ihre Teamunterstützung sagt einfach immer wieder, dass sie warten und geduldig sein sollen. Mir ist jetzt wirklich die Geduld ausgegangen, sie verschwenden nur Zeit, ich brauche eure Hilfe, Jungs. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Nico2695,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie viele Auszahlungsanträge bisher abgelehnt wurden? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie es mit alternativen Auszahlungsmethoden versucht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, danke für deine prompte Antwort. Sie teilen die Auszahlung von 1000 € automatisch in 3 Transaktionen auf, jeweils zwei von 400 € und eine von 200 €. Diese Transaktionen wurden seit dem 3. Februar dreimal abgelehnt. Die verwendete Zahlungsmethode ist dieselbe Bankkarte, die ich für Einzahlungen verwendet habe. Heute Morgen habe ich eine neue Auszahlungsanfrage gestellt und diesmal die Banküberweisung ausgewählt. Aber ich musste mich jetzt bei Ihnen beschweren, weil ich sicher bin, dass sie den gleichen Vorgang immer wieder verzögern und wiederholen werden. Als Beweis hänge ich unten ein paar Bilder an. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen, ich bin in Ihren Händen.

Freundlich,

Nico

Lieber Casino-Guru,

Plötzlich nach meiner Beschwerde hier, erhielt ich endlich das Geld auf meinem Bankkonto. Das ist interessant, sie haben 20 Tage lang Zeit verschwendet, jetzt brauchten sie nur noch wenige Stunden, um die Zahlung erfolgreich abzuwickeln. Ich möchte glauben, dass das nur ein Zufall ist, aber ich bezweifle es wirklich.

Wie auch immer, ich freue mich sagen zu können, dass der Fall jetzt gelöst ist. Jedem in der gleichen Situation würde ich empfehlen, hier eine Beschwerde einzureichen und sich Zeit zu sparen, spielen Sie auch nicht weiter mit dem Guthaben, das ist es, was sie wollen, um Ihre Gewinne zurückzubekommen.

Am Ende zahlen sie, aber du musst dafür kämpfen!

Vielen Dank an das Team von Casino Guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Nico

Liebe Nico2695

Ehrlich gesagt hat sich keiner unserer Manager diese Beschwerde auch nur angesehen (bis zu diesem Moment).

Aber wir sind in der Tat froh, dass das Problem gelöst wurde.

Beste Grüße und große Gewinne!

Liebe Nico2695,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru