Der Spieler aus Schweden hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Sweden has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Schweden hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe hsr eine Auszahlung von 1000 Euro vorgenommen. Mein Konto ist verifiziert, es ist hsr weg
Sobald ich mich beim Spielkonto icecasino anmelde, sehe ich, dass meine Auszahlung storniert wurde und auf dem Konto ist
Das ist nicht akzeptabel
Hi I hsr made a withdrawal of 1000 euros my account is verified it hsr gone 1 week I hsr not received the money
Once I log in to the gaming account icecasino, I see that my withdrawal has been canceled and is in the account
This is not acceptable
Hej jag hsr gjort ett uttag på 1000 euro mitt konto är verifierat det hsr gått 1 vecka jag hsr inte fått pengarna
När jag väl loggar in i spelkontot icecasino så ser jag att mitt uttag har blivit avbruten och finns på kontot
Det här är inte acceptabelt
Liebe Tulleii,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Tullenii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hallo kyc ist fertig und genehmigt, die Auszahlung ist genehmigt, mit ihnen wurde gesagt, dass es maximal 5 Tage dauern würde, nach 1 Woche, also melde ich mich beim Konto an, damit das Geld zurückgekommen ist, wurde es abgebrochen
Hi kyc is done and approved, the withdrawal is approved with them said it would take a maximum of 5 days after 1 week so I log in to the account so the money has come back canceled it stopped
Hej kyc är utfört och godkänt, uttaget är godkänt med dem sa det skulle ta max 5 dagar efter 1 vecka så loggar jag in i kontot så har pengarna kommit tillbaka avbrutet stog det
Liebe Tulleii
Laut unseren Aufzeichnungen wurde das Geld am 20.05.2022 13:31:16 (UTC) erfolgreich abgehoben
Es gibt keine ausstehenden Auszahlungen.
Mit freundlichen Grüße
Dear Tullenii
According to our records, the money was withdrawn successfully on 20.05.2022 13:31:16 (UTC)
There are no pending withdrawals.
Kind regards
Hallo, ja die neue Auszahlung per Banküberweisung wurde genehmigt aber das Geld ist noch nicht angekommen, ich habe auf die Auszahlung vor der hingewiesen, als ich 1 Woche warten musste
Hi, yes the new withdrawal via bank transfer was approved but the money has not arrived yet, I pointed out the withdrawal before the one when I had to wait 1 week
Hej , ja den nya uttaget via bank transfer blev godkänd men pengarna har inte kommit ännu , jag påpekade uttaget innan den då jag fick vänta 1 vecka
Hallo, ich habe eine Auszahlung vorgenommen und letzten Freitag habe ich eine E-Mail erhalten, dass die Auszahlung heute genehmigt wurde, hsr, es ist noch kein Geld angekommen, als ich im Chat mit Ice Casino spreche, sagt er, wenn das Geld nicht angekommen ist, können Sie dies mit Ihrer Bank besprechen ist nicht akzeptabel. Ich hsr warte 2 Wochen, um meine Auszahlung zu erhalten. Dies sollte sofort von Ice Casino gelöst werden
Hi I made a withdrawal and last Friday I received an email that the withdrawal was approved today hsr no money has arrived yet when I talk to ice casino in the chat he says, if the money has not arrived then you can talk to your bank this is not acceptable I hsr hold on for 2 weeks to get my withdrawal this should be resolved immediately ice casino
Hej jag gjorde uttag och i fredags fick jag mail att uttaget blev godkänd idag hsr ännu inga pengar kommit när jag väl pratar med ice casino i chatten så säger han , har inte pengarna kommit då får du prata med din bank det här är inte acceptabelt jag hsr hålla på i 2 veckor för att få ut mitt uttag det här ska lösas omgående ice casino
Ich habe mit meiner Bank gesprochen, auch sie haben seit dem 20.5. überprüft, dass kein Geld von 1000 Euro eingegangen ist
I have talked to my bank also they have checked since 20/5 no money of 1000 euros has been received
Jag har pratat med min bank också dem har kollat sen 20/5 inga pengar på 1000 euro har inkommit
Liebe Tulleii
Wie gesagt, laut unseren Protokollen – die Transaktion ist erfolgreich, wenn Sie Ihr Geld nicht erhalten haben – sprechen Sie bitte mit dem Live-Support von Casino und informieren Sie ihn darüber. Der Zahlungsanbieter sollte einen Nachweis erbringen, dass das Geld bei Ihrer Bank eingegangen ist.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Dear Tullenii
As we said, according to our logs - the transaction is successful, if you did not receive your funds - please speak to Casino live support and inform them about it. The payment provider should provider a proof that money reached your bank.
Thank you in advance!
Kind regards
Liebe Tulleii,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos, sprechen Sie mit dem Live-Support des Casinos und informieren Sie ihn darüber. Der Zahlungsanbieter sollte den Nachweis erbringen, dass das Geld bei Ihrer Bank angekommen ist.
Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Dear Tullenii,
Please follow the casino's instructions, speak to Casino live support, and inform them about it. The payment provider should provide proof that the money reached your bank.
Please keep me informed about any further developments.
Alles sehr gut gelaufen das Geld ist gekommen jetzt habe ich eine neue Auszahlung gemacht hoffe das Geld kommt bald sonst höre ich von euch danke
Everything went very well the money has come, now I have made a new withdrawal hope the money will come soon otherwise I will hear from you thank you
Allt gick jätte bra pengarna har kommit , nu har jag gjort nytt uttag hoppas pengarna kommer snart annars hör jag av mig till er tack
Hallo,
Gemäß unseren Aufzeichnungen gibt es keine aktiven/ausstehenden Auszahlungsanfragen.
Bitte bestätigen Sie den Geldeingang.
Danke!
Mit freundlichen Grüße
Hello,
According to our records, there no active/pending withdrawal requests.
Please kindly confirm the money was received.
Thank you!
Kind regards
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Tullenii, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tullenii, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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