Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag,
Ich habe Probleme, die gewonnenen 150 € abzuheben.
Es war das erste Mal, dass ich in diesem Casino ausgezahlt habe.
Ich habe per Banküberweisung bestellt und der aktuelle Status ist immer „unvollständig"… Ich habe alle Dokumente validiert.
Das Guthaben ist noch vorhanden.
Bitte danke für deine Hilfe,
Dankbar
Maria F*** P*** C***
Liebe Maria,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe eine neue Bestellung aufgegeben und sie befindet sich im Zustand „unvollständig" und es sind alle Dokumente beigefügt und validiert.
ich danke
Maria, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Hallo,
Gemäß unseren Aufzeichnungen wurde die Transaktion am 19.05.2022 21:05:19 (UTC) abgeschlossen.
Liebe Maria, hast du das Geld erhalten?
Mit freundlichen Grüße
Hallo zusammen,
Vielen Dank an IceCasino für Ihre Hilfe.
Maria, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Auszahlung erhalten haben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Gute Nacht,
ja ich habe es schon.
Vielen Dank
Tolle Neuigkeiten, Maria. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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