Das Casino-Konto der Spielerin aus Mexiko wurde gesperrt, nachdem sie versucht hatte, eine Einzahlung vorzunehmen. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu schließen – berechtigter Grund zu der Annahme, dass sich der Spieler registriert und mehr als ein Konto im Casino genutzt hat.
Bei dem Casino handelt es sich um eine betrügerische Einzahlung, die nicht angekommen ist. Dies wurde sofort angezeigt, als ich behauptete, sie hätten mich blockiert
Liebe Clarahp76,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IceCasino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Haben Sie schon einmal eine weitere erfolgreiche Einzahlung im Casino getätigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Es ist bedauerlich zu sehen, wie Leute aus dem Casino es wagen, auf diese Weise zu antworten und falsche Kommentare zu schreiben. Achten Sie darauf, dass nicht noch mehr Leute betrogen werden, und teilen Sie weiterhin auf allen Casino-Websites, die Betrug begehen
Nun, Sie wissen nicht einmal, wie Sie mir sagen sollen, wem das Gleiche gehört. Ich habe die E-Mail, die sie mir gerade geschickt haben, und ihren Chat gefragt, und der Berater weiß nicht, wie er antworten soll, wie sie heißen, sie sagen es mir einfach Wenn ich möchte, werden sie mein Konto entsperren, aber es bleibt auf Null und ich müsste zu ihnen zurückkehren, um eine Einzahlung vorzunehmen, was mich zum Gespött des Casinos macht, weil sie mich erneut mit meinem Geld betrügen wollen, das ich bei der Arbeit verdient habe Ich nehme es den Leuten nicht weg, wie sie es mir antun
Vielen Dank an beide Parteien für ihre Antwort.
Liebe Clarahp76,
Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher überhaupt keine Einzahlungen im Casino getätigt haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Aktivität auf dem Konto darin besteht, den Willkommensbonus ohne Einzahlung zu spielen?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein Konto in diesem Casino eröffnet und einen Bonus beansprucht haben?
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie im Casino erfolgreiche oder erfolglose Einzahlungen getätigt haben?
Es ist mein einziges Casino-Konto. Ich habe einen separaten Willkommensbonus erhalten. Ich habe eine Einzahlung getätigt, die in dem Moment, in dem ich gespielt habe, berücksichtigt wurde, bis ich den Bonus in echtem Geld freigegeben habe. Später habe ich gesehen, dass ich alles in echtem Geld hatte Ich habe mir im Chat mitgeteilt, dass alles korrekt war und ich mein Geld abheben konnte und als ich gerade dabei war, einen Teil meiner Einnahmen abzuheben, tauchte ein gesperrter Benutzer auf, sie ließen mich nicht mehr eintreten, sie sagten nur, dass es zwei Konten gibt, aber Sie sagen nicht, wer der Besitzer des zweiten ist, und sie schicken mir ständig E-Mails, dass sie, wenn ich möchte, sie entsperren, aber ohne Geld. Was sie mir also zu verstehen geben, dass sie wollen, dass ich erneut einzahle, sieht schon wie eine Verhöhnung dieses Casinos aus Immer noch, dass sie meine Anzahlung wegnehmen, wollen mehr
Vielen Dank, Clarahp76, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Clarahp76,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten IceCasino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes IceCasino,
Bitte leiten Sie mir die Beweise für die angeblich mehreren Accounts des Spielers an michal.k@casino.guru weiter
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Beweise, IceCasino-Team.
Liebe Clarahp76,
Ich befürchte, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann. Es liegen ausreichende Beweise dafür vor, dass mehrere Konten mit demselben Gerät und derselben IP-Adresse erstellt und darauf zugegriffen wurden und den gleichen Bonus ohne Einzahlung aktiviert haben.
Unter diesen Umständen kann ich Ihnen hierbei nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise genutzt wurden. Jeder Spieler darf nur ein aktives Konto haben.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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