Lieber Marianarusu,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie bei der Erstellung eines Kontos stets korrekte und aktuelle persönliche Daten angeben sollten. Wenn Sie dies nicht tun, verstoßen Sie gegen eine der wichtigsten Online-Casino-Regeln. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Casinos heißt es eindeutig, dass Sie korrekte Angaben zu Ihrer Person machen müssen. Bitte sehen Sie hier:
5.1. Um ein Konto („Ihr Konto") zur Nutzung der Website-Dienste zu eröffnen, sollten Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, ein Passwort wählen und die zum Abschluss der Registrierung erforderlichen Informationen ausfüllen, indem Sie uns persönliche Daten, einschließlich Ihrer, mitteilen Name, Geburtsdatum und Telefonnummer.
5.2. Um Ihre Identität zu überprüfen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, jederzeit einen ausreichenden Identitätsnachweis zu verlangen. Die Nichtvorlage dieser Unterlagen kann zur Sperrung des Kontos führen.
5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und werden die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann es zur Kontoschließung, Kontoeinschränkung oder zur Annullierung jeglicher Transaktionen kommen.
Es tut mir leid, aber wir können Sie in diesem Fall nicht weiter unterstützen. Zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde ablehnen. Danke für dein Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear Marianarusu,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please understand that you should always provide correct and current personal details when creating an account. If you fail to do so, you breach one of the main online casino rules. It is clearly stated in the Terms and Conditions of this casino that you have to provide correct details about yourself. Please, see here:
5.1. In order to open an account ("Your Account") to use the Website services, you should provide your e-mail address, choose a password and fill-out the information required to complete the registration by providing us with personal information, including your name, date of birth and phone number.
5.2. To verify your identity, the Company reserves the right to request, at any time, satisfactory proof of identity. Failure to supply such documentation may result in suspension of the account.
5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions.
I apologize, but we are not able to support you further in this case. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
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