Der Spieler aus Portugal hatte seine Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass sein Konto gesperrt wurde, obwohl er in einer Videokonferenz alle notwendigen Informationen bereitgestellt hatte. Er hatte seine Daten, einschließlich Ausweis- und Bankkarten-Selfies, Foto des Personalausweises und der letzten Einzahlungsabrechnung, an eine E-Mail-Adresse übermittelt, von der sich später herausstellte, dass sie zu einem anderen Betreiber gehörte. Der Casino-Vertreter hatte klargestellt, dass er keine Videoüberprüfungen durchführte, es sei denn, es bestand der Verdacht einer betrügerischen Aktivität, und befragte den Spieler nach dem richtigen Casino. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Antwort zurückwiesen.
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