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iBet.com Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

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Betrag: 1.984 R$

iBet.com Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-29 | Fall geschlossen : 2023-07-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Ein Spieler aus Brasilien hat Probleme mit seinen Gewinnen im iBet.com Casino. Nach mehreren Einzahlungen und Verlusten gewann er zweimal und baute einen Kontostand von 1.984,50 R$ auf. Nachdem sein Konto verifiziert worden war, hob er seine Gewinne ab, die dann genehmigt wurden. Doch später stellte er fest, dass sein Kontostand negativ war und seine Gewinne ohne direkte Mitteilung des Casinos storniert wurden. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.

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vor 1 Jahr
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Ich habe bei ibet gespielt und sogar einige Einzahlungen getätigt, am Ende habe ich jedoch verloren. Aber bei meiner letzten Einzahlung konnte ich zweimal gewinnen und hatte ein Guthaben von 1984,50 R$. Da das Konto bereits verifiziert war, bat ich um die Auszahlung. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Auszahlung genehmigt wurde und bis dahin ausgezahlt würde Na ja, die Zeit verging und ich betrat die Website erneut und mein Kontostand war negativ und meine Einnahmen wurden storniert. Ich versuche Kontakt aufzunehmen, aber einfach niemand betritt den Chat, um mir zu antworten, und es ist unmöglich geworden, die Situation mit dem Casino zu lösen. Bitte Casino-Guru, ich brauche Ihre Hilfe, um die Lösung dieses Problems herbeizuführen. Ich habe ein paar verloren Mal und es ist kein Problem aufgetreten, endlich habe ich gewonnen und jetzt werden meine Gewinne einfach annulliert? das ist nicht fair

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vor 1 Jahr
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Lieber zuguinha321 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Hallo Petronela, danke für die Antwort. Mein Konto wurde am 22.06.2023 bei ibet registriert und ja, ich habe den Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen. Ich habe Sportwetten gespielt und meine Gewinne wurden ohne Verwendung von Boni gutgeschrieben. Ich habe nie einen ibet-Bonus aktiviert. Ich füge Ausdrucke bei, die die Verifizierung des Kontos belegen, sowie die E-Mail, die mir gesendet wurde, dass die Auszahlung akzeptiert wurde und auf mein Bankkonto überwiesen wird.

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vor 1 Jahr
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Ich habe hier die Ausdrucke des verifizierten Kontos und die Bestätigung der Genehmigung meiner Auszahlung beigefügt.

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vor 1 Jahr
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Ich habe in einer anderen Beschwerde gesehen, dass die Adresse des Casinos in Ihrer Datenbank falsch war und Sie deshalb das falsche Casino kontaktiert haben, genau wie der Kunde der Beschwerde. Ich werde hier die korrekte Adresse und Lizenz angeben:


Die offizielle Lizenznummer und das Ausstellungsdatum sind MGA/B2C/748/2019, ausgestellt am 03.12.2020. Claymore Malta ist von der Malta Gaming Authority (MGA) lizenziert. Diese öffentliche Regulierungsbehörde ist für die Verwaltung aller Formen des Glücksspiels in Malta verantwortlich. Erfahren Sie mehr über die MGA unterwww.mga.org.mt.

Copyright (c) 2020. Diese Website wird von Claymore Malta Ltd. betrieben. Gemäß maltesischem Recht ist der eingetragene Sitz Level 4, EWREPA Business Center, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR9034 – Malta Company Registration C90401

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, zuguinha321, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit nicht über eine eigene Abteilung für Streitigkeiten im Bereich Sportwetten verfügen und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.

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