iBet.com Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten beim Abheben.

Lieber gebalakrystian69,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

• Verstehe ich das richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
• Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, ein Monat ist jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

dieser Gewinn stammte nicht aus dem Bonus, sondern aus normalen Mitteln. Ich habe von ihnen eine Bestätigung erhalten, die meiner Meinung nach gefälscht ist, dass das Geld am 18. Juli gesendet wurde. Es ist der 18. August. Leider habe ich keinen Zugriff auf das Bankkonto. Es wurde vor zwei Tagen gesperrt. Deshalb habe ich um eine Rückerstattung auf das Konto des Spielers oder ein neues Konto gebeten. Es ist unmöglich, dass ein Monat vergangen ist und die Überweisung nicht angekommen ist. Sie haben 3 Tage lang nicht auf E-Mails geantwortet. Ich habe kein Geld erhalten.

Ich erhalte seit 2 Wochen eine Nachricht vom Casino, dass sie an der Lösung meines Problems arbeiten. Ich verliere die Geduld. Ich habe ihnen ein neues Konto gesendet, auf das ich Geld überweisen soll, und sie sagen immer wieder, dass ihr Team an der Lösung des Problems arbeitet. Ich habe um eine Rückerstattung auf das Konto des Spielers oder eine Überweisung auf ein anderes Bankkonto gebeten ... Drama, am 18. Juli wurde das Geld angeblich gesendet, das Konto, auf das das Geld gesendet werden sollte, funktioniert nicht mehr. Das Dokument, das die Zahlung bestätigt, sieht aus, als wäre es gefälscht

Vielen Dank, gebalakrystian69, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo gebalakrystian69,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes iBet.com Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen? Wie ist der aktuelle Status seines Rückzugs? Was passiert dort?

Wenn die Transaktion noch nicht vollständig abgeschlossen ist, könnte das Casino die Gelder dann an eine alternative Zahlungsmethode senden? Wenn ja, was muss der Benutzer tun, damit das Casino die Transaktion auf diese Weise verarbeiten kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber gebalakrystian69 ,

Ich stand mit dem Casino in Kontakt und sehe, dass es in der Zwischenzeit Fortschritte gab, Sie uns darüber jedoch noch nichts mitgeteilt haben.

• Ihre Auszahlung wurde vom Casino genehmigt, ist jedoch beim Zahlungsanbieter des Casinos (Drittanbieter) fehlgeschlagen.
• Ihre Beschwerde wurde an das zuständige Team weitergeleitet, das sie gelöst und den strittigen Betrag am 22. August wieder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben hat, was Sie während einer Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino selbst bestätigt haben.

Da die umstrittenen Gelder erfolgreich auf Ihr Konto zurückgebucht worden sein sollten, kann ich die Angelegenheit als erledigt betrachten und den Fall schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Lieber gebalakrystian69,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst betrachten, wenn Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, basierend auf den Informationen und Details des Casinos.

Lieber gebalakrystian69,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Basierend auf den Informationen in meinem vorherigen Beitrag werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Obwohl nur außerhalb des Threads, danke ich dem iBet.com Casino Team für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru