Die Gewinne des Spielers aus Deutschland wurden aufgrund einer Regel storniert, die eine Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Einzahlungsboni verbietet. Wir schlossen die Beschwerde schließlich als „ungelöst“, weil das Casino nicht mehr reagierte und wir feststellen, dass seine Entscheidung gegen faires Glücksspiel ist.
Das Casino behält Gelder ein ungerechtfertigt! Bonus wurde ordnungsgemäß gewagert. Keine Verbote Spiele gespielt etc. Es kam Beantragung zur Auszahlung in Höhe von 300 Euro über ezeewallet. Die wurde storniert und 20 Euro wieder gutgeschrieben!
Habe ich noch in keinem Casino erlebt zeigt das hier mehr als gewarnt werden muss. Hier darf niemand mehr spielen musst auf Blacklist! Mein Geld hätte ich gerne wieder usw. Alles meine ganzen Einzahlungen.
Man bietet ja Bonus an!
Begründung!
Hello,
Hotline Casino financial service rejected your request to withdraw
Reason: You abuse the Casino Bonus Policy and have violated rule 6.16.
6.16 If you are making deposits with bonuses 4 times in a row and more,
you are risking to lose your winnings and keep only the deposit sum, you
made to receive the bonus. To benefit from the bonuses and enjoy the
winnings, make a deposit (over the average sum of the previous deposits)
without bonuses at least once after using 3 bonuses in a row.
Your balance is equal to the last deposit sum plus the remaining sum
before your last deposit, in total 20.02 EUR
Terms and Conditions:
https://hotlinecasino.com/terms
Sincerely,
Hotline Casino
Liebe marciistamstart,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier) :
„6.16 Wenn Sie 4-mal hintereinander und öfter Einzahlungen mit Boni tätigen, riskieren Sie, Ihre Gewinne zu verlieren und nur die Einzahlungssumme zu behalten, die Sie getätigt haben, um den Bonus zu erhalten. Um von den Boni zu profitieren und die Gewinne zu genießen, tätigen Sie mindestens einmal eine Einzahlung (über die durchschnittliche Summe der vorherigen Einzahlungen) ohne Boni, nachdem Sie 3 Boni hintereinander verwendet haben."
Können Sie uns bitte mitteilen, ob alle eingelösten Boni durch eine Einzahlung aktiviert wurden oder ob Sie auch kostenlose Werbeangebote eingelöst haben? Leiten Sie Ihren Kassierer- und Bonusverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo.
Habe es per E-Mail weitergeleitet. Das Problem ist tatsächlich mit den Bonis man wird zugeschüttet mit Freespins sei es durch Level Aufstieg,Tournament Platzierung oder einfach so zwischendurch und sowie Bonus Angebote. Das man solche Regelungen rein setzt in die AGBs ist in meinen Augen Kundenunfreundlich und beabsichtigt Auszahlungen zu stornieren bzw. ein Grund zu suchen. Das dadurch Kunden abwandern zu Kundenfreundlichen Casinos liegt dann auf der Hand.
Vielen Dank, marciistamstart, für die übermittelten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass der Status „vergeben" darauf hindeutet, dass die Bonuswette nicht abgeschlossen wurde, also keine Gewinne daraus angesammelt wurden?
Das ist so korrekt. Es gab nur 1 Auszahlung in Höhe von 30 Euro sowie die Auszahlung in Höhe von 300 Euro die storniert wurde. Wo ich die 20 Euro zurück bekam. Das war alles
Verstehe ich richtig, dass 20 € zurückerstattet wurden, da dies Ihre Mindesteinzahlung war, die erforderlich war, um die Zahlungsmethode zu überprüfen und Ihre Freispielgewinne abzuheben?
Richtig. Habe 20 Euro eingezahlt + 50 % ezeewallet Sonder Bonus. Somit 30 Euro. Wager x35 = 1050 Euro umsetzen. Endstand war über 700 Euro Guthaben. Zum Schluss wollte ich 300 Euro auszahlen was storniert wurde wie bekannt ist. Ich nur die 20 Einzahlung zurück bekam. Ja sowie es aussieht habe ich 4x Bonus am Stück in Anspruch genommen was wohl gegen die AGB verstößt. Was ärgerlich ist da nur 2x es eine Auszahlung gab diese nun storniert wurde. Die 300 Euro wären toll gewesen hatte mich gefreut. Wurde enttäuscht. Man hätte dies auch auszahlen können da bereits einige Einzahlungen in dem Casino vorgenommen wurde. Zudem gewinnt man auch im Tournament Freespins was ebenfalls als Bonus gilt das finde ich unfair denn dadurch kamen die 4x Bonus zustande verstehen Sie was ich meine?
Hier das nächste.
Hatte Cashback 1,20 Euro daraus über 300 Euro erspielt,wollte ich dann auch auszahlen.
Wurde ebenfalls storniert auch Cashback ist Bonus bei denen x5 Max Withdraw ist.
"Hello
According to the rules of "Cashback" promotion
Maximal withdrawal sum is x5 from the cashback sum.
The maximum amount of withdrawal from your application is €6, this
amount was withdrawn to your bank account."
Also in meinem Fall statt 300 Auszahlung genau 6 Euro 😅
Insgesamt damit 580 Euro storniert seitens dem Casino!
Danke, marciistamstart, für deine Antwort. In Bezug auf Ihren Cashback-Bonus möchte ich betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch einschränkende Bonus-AGB die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel.
Ihr anfängliches Problem mit stornierten Gewinnen aufgrund der Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Einzahlungsboni scheint jedoch überhaupt nicht fair zu sein.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marcistamstart,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Hotline Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Alle Einzahlungen des Spielers wurden mit Promo-Codes getätigt.
Gemäß Absatz 6.16 (Wenn Sie 4-mal hintereinander Einzahlungen mit Boni tätigen, riskieren Sie, Ihre Gewinne zu verlieren und nur die Einzahlungssumme zu behalten, die Sie für den Erhalt des Bonus getätigt haben. Um von den Boni zu profitieren und die Gewinne zu genießen , machen Sie mindestens einmal eine Einzahlung (über die durchschnittliche Summe der vorherigen Einzahlungen) ohne Boni, nachdem Sie 3 Boni hintereinander verwendet haben.
Auch wenn ein Spieler eine Einzahlung ohne Aktionscode gemäß Absatz 6.16 tätigt und den Cashback nutzen kann, fällt dies nicht unter diese Regeln!
In Bezug auf Cashback wird die maximale Auszahlung durch die Regeln der Aktion festgelegt, die auf der Website https://hotlinecasino.com/promotions/cashback zu finden sind, wo alle Bedingungen dieser Aktion aufgeführt sind. Bitte beachten Sie, dass der Wert von x5 für die Auszahlung von dieser Aktion gilt und nicht zum Zeitpunkt des Wetteinsatzes.
Sehr geehrtes Hotline Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Wir halten solche Regeln jedoch für unfair oder sogar räuberisch. Wenn Sie nicht möchten, dass Spieler mehr als 4 Boni nehmen, warum lassen Sie sie zu? Wenn Sie diese Regel durchsetzen möchten, sollte dies auf Softwareebene erfolgen. Das Problem bei dieser Regel ist, dass Casinos gerne E-Mails mit Bonusangeboten an Spieler senden, selbst wenn die Spieler nicht für die Boni berechtigt sind. Die Spieler machen in gutem Glauben Einzahlungen und wollen mit Boni spielen, das ist natürlich erlaubt, aber sobald sie ihre Gewinne abheben wollen, wird das Geld beschlagnahmt. Wenn sie verlieren, passiert nichts, die Einzahlungen werden nicht zurückerstattet. Wir sind davon überzeugt, dass der Spieler voll bezahlt werden sollte.
Sehr geehrte Mitarbeiter von Hotline Casino,
wollen Sie nicht Antworten oder können Sie nicht Antworten? Ihr Casino ist auf jeder Plattform negativ bewertet dem sollten Sie sich mal annehmen. Und nochmals ich hätte gerne mein Geld wie auch Casino Guru es schon geschrieben hat steht es mir zu.
Nochmal bitte schicken Sie mir mein Geld an die bekannte E-Wallet!
Da Sie nicht reagieren gebe ich Ihnen 72 Stunden Zeit die 280 Euro auszuzahlen auf meine bekannte Wallet. Sollte das nicht der Fall sein übernimmt mein Anwalt den Fall. Das hat erhebliche Konsequenzen für Sie wird zudem kostspielig!
Zudem behalten Sie Gelder ein die Ihnen nicht gehören vom Provider das wäre Betrug!
Außerdem sind ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Länder wie Deutschland, Österreich, Frankreich ungültig! Oder besitzen Sie dort eine gültige Lizenz? Der Zahlungsanbieter in dem Fall Skrill und ezeewallet machen sich mit schuldig und werden alle Einzahlungen umgehend erstatten das Verspreche ich Ihnen. Zahlungsanbieter sind verpflichtet seit 1.7 in unlizenzierten Casinos alle Einzahlungen zu erstatten da Ihnen ein Strafverfahren droht. Daher gebe ich Ihnen einen Rat bevor sich der Anwalt einschaltet sowie die Glücksspiel Behörde zahlen Sie das mir zustehende Geld umgehend aus!!
Die 40 USD von der Lottery habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Solche Casinos wie Sie es sind sind eine Schande für die ganze Branche und ruinieren jeglichen Ruf.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Marcistamstart,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde einzureichen (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com). Ich bin mir nicht sicher, ob die Glücksspielbehörde Ihnen in diesem speziellen Fall helfen kann, aber einen Versuch ist es wert. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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