Dem Spieler aus Norwegen wird vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben. Das Casino beschloss, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten und die damit verbundenen Gewinne zu beschlagnahmen. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da dem Spieler vorgeworfen wurde, gegen die Sportwettenregeln verstoßen zu haben.
Hallo, mir wurde vorgeworfen, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aspire Global Casinos verstoßen zu haben. Dazu gehören hopa.com , mrplay.com, betiton.com, karamba.com und betregal,
.com. Ihre E-Mail, die ich am 06.12.2021 mittags erhielt, besagte Folgendes:
"Herr Frau ****,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Ihr Konto aufmerksam geworden sind, weil bei unseren regelmäßigen Sicherheitsüberprüfungen Unstimmigkeiten festgestellt wurden und gegen mehrere Punkte der AGB verstoßen wurde, einschließlich der folgenden:
19.19.
Wir behalten uns das Recht vor, einzelne oder alle Wetten zu stornieren, die von Personen oder Personengruppen getätigt wurden, die versuchen, uns zu betrügen.
1.2.
Wenn es Hinweise darauf gibt, dass eine Reihe von Wetten jeweils die gleiche (oder sehr ähnliche) Auswahl(en) enthält und von oder für dieselbe Person oder Spielgemeinschaft oder Personen platziert wurde, behalten wir uns das Recht vor, Wetten für ungültig zu erklären und entsprechende Konten zu sperren. Diese Regel gilt sowohl für abgerechnete als auch für nicht abgerechnete Wetten.
21.3.
Wenn Sie in professioneller Funktion oder zusammen mit anderen Kunden als Teil eines Vereins, einer Gruppe usw. gespielt oder Wetten oder Wetten in koordinierter Weise mit anderen Kunden platziert haben, die dasselbe (oder wesentlich die gleiche) Auswahl; In diesem Fall behalten wir uns weiterhin das Recht vor, nach eigenem Ermessen die maximale Gesamtauszahlung für die kombinierte Summe solcher Wetten auf das Äquivalent des maximalen Gewinnlimits pro Monat zu beschränken, das für einen einzelnen Kunden zulässig ist (wie in Abschnitt 20 oben). Aspire Global International LTD ist ausschließlich für den individuellen Gebrauch und nur zur persönlichen Unterhaltung bestimmt.
Als Ergebnis der in dieser Angelegenheit durchgeführten Untersuchung haben wir die folgenden Maßnahmen für das Hopa-Konto ergriffen;
• Die anfängliche Einzahlung auf das Konto wurde zurückerstattet
• Alle ausstehenden Cashout-Anfragen wurden storniert
• Das Konto mit [ brand.name ] dauerhaft gesperrt
Wir müssen Sie darüber hinaus darauf hinweisen, dass die Geschäftsbeziehung zwischen uns beendet ist, bitte sehen Sie davon ab, neue Konten bei uns zu eröffnen, dies bedeutet auch, geänderte Daten oder Aliasnamen zu verwenden. Bei allen neu gefundenen Konten wird ebenfalls die oben genannte Aktion durchgeführt
Grüße,
Team Hopa"
Ich habe diese E-Mails letzte Woche mit Entsetzen erhalten. Ich kann mich selbst nicht wiedererkennen wegen dieser Dinge, die sie mir vorwerfen. Ich habe einfach auf die Sportteams gewettet, von denen ich glaube, dass sie alleine gewinnen würden, sonst niemand. Das Kritischste für mich ist, dass sie sagen, dass sie alle meine Gewinne stornieren werden. Das ist lebensveränderndes Geld und für hopa.com und ihre Schwesterkasinos ist es nicht fair, nur mein Guthaben zu stornieren. Ich habe ein halbes Jahr gebraucht, um mich auf diese Geldsummen zu setzen. Jetzt ist alles weg und ich stehe im Dunkeln und weiß nicht, was ich tun soll.
Also muss ich wiederholen. Ich habe mit keiner anderen Person oder Gruppe gewettet. Ich habe für mich gespielt. Kein anderer. Ich habe mit hohen Einsätzen gespielt, bin aber kein "Profi". Wenn Hopa oder irgendein anderes ihrer Casinos mein Wetten als „unfair" bezeichnen, könnten sie es einfach so sagen, aber mein Geld zu nehmen, ist extrem unfair.
Und für das letzte Semester, das sie behaupteten, ich hätte verletzt, woher soll ich wissen, dass es ein monatliches Gewinnlimit gibt? Jedes Mal, wenn ich im Support-Chat war, gratulierten sie mir zu meinen großen Gewinnen.
Es scheint alles sehr unfair und unprofessionell zu sein, wenn es von einem MGA-lizenzierten Casino kommt. Ich hoffe, dass Casino.guru mir helfen kann, diese Behauptungen von Aspire zu überprüfen, die ich aufs Schärfste zurückgewiesen habe. Haben Sie einen guten Tag. Wenn casino.guru oder aspire global weitere Beweise benötigen, kontaktieren Sie mich bitte. Haben Sie einen guten Tag.
Mit freundlichen Grüße,
******
Lieber vegardwest,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte klären, welche Spiele Sie gespielt haben – Casinospiele oder Sportwetten?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, vegardwest. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblicke, um sich mit dieser Art von Problem zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank für ihr Verständnis.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde aufgrund ihrer Natur abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen mit diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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