Hippozino Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe Geld bei Hippozino eingezahlt und 1000 hat abgehoben, wenn mein Konto und ein Systemfehler angezeigt wurde, als ich den Support kontaktierte. Sie riet mir, eine Auszahlungsanfrage zu stellen. Ich habe dies am 28 Konto ist so weit, es ist mein Geld Ich habe es nicht im Casino gewonnen

Lieber Kammy,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Verstehe ich richtig, dass Sie eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes (nicht der Gewinne?) beantragt haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Kann nicht antworten

Hallo

Vielen Dank, ich bitte darum, meine Mastercard zu verwenden und es wurde auch abgelehnt

Ja, meine Einzahlung war mehr als der Betrag, den ich eingebe, dann wird auf der Casino-Site ein unerwarteter Fehler angezeigt.

Lieber Kammy,

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt?

Hallo

reales Guthaben 0.50

und mein Auszahlungsstatus ist -geöffnet und weiß nicht was das bedeutet

Sie haben zuvor angegeben, dass Sie 1000 eingezahlt haben. Wurde dieses Geld Ihrem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben?

ja, war es

Haben Sie eines der eingezahlten Gelder gespielt?

ja 200

Und jetzt sind 800 € eine ausstehende Auszahlung?

ja

Vielen Dank, Kammy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

vielen dank liebes frohes neues jahr an euch

Hallo Kammy!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich werde mich mit Vertretern von Hippozino Casino in Verbindung setzen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung Ihres Auszahlungsproblems zu helfen.

Danke schön

Lieber Kammy,

Ich bin in Kontakt mit dem Casino-Vertreter. Sie können Ihr Konto anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht finden. Könnten Sie die ID oder E-Mail-Adresse angeben, mit der Sie sich bei Ihrem Casino-Konto anmelden? Danke schön.

Okay, sie haben Ihr Konto gefunden und es scheint, dass Sie nicht alle relevanten Informationen angegeben haben, um eine Überweisung an Sie zu tätigen. Ohne alle notwendigen Angaben kann keine Rückerstattung erfolgen. Das Kundensupport-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich wurde darauf hingewiesen.

Haben Sie wie gewünscht eine neue Auszahlung per EFT vorgenommen?

Sie sagen mir, dass Sie nicht alle erforderlichen Informationen eingegeben haben.

Ja, das habe ich getan und das passiert seit dem 28. Dezember jedes Mal, wenn sie mit einer neuen Geschichte zurückkommen

Kammy - Südafrika kann aufgrund von Zahlungsanbietern ein schwieriger Ort sein, um Gewinne zurückzubekommen.

Das Team teilt mir mit, dass sie Ihnen erneut eine E-Mail senden und Ihnen mitteilen werden, was sie vermissen. Bitte können Sie ihnen mit den fehlenden Details antworten.

Ohne das ist eine Zahlung nicht möglich.

Wir haben viele südafrikanische Spieler und alle kommen auf ihre Kosten. Ich werde mich jetzt mit dem Team in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass es schnell damit umgeht.

Das Hauptziel hier ist es, Ihnen Ihre Gewinne zu verschaffen.

Sehen Sie sich das Datum in der E-Mail an. Ich habe keine andere E-Mail von diesem Casino erhalten

Also haben Sie eine Auszahlung über die von Ihnen verlangte Methode vorgenommen?

vielen Dank, aber es hat nicht gewonnen, es war ein unerwarteter Fehler auf der Casino-Site und 1000 Rand, als ich 200 Rand einzahlte

Ich habe getan, worum sie jetzt gebeten haben, tomas

vielen Dank, aber es hat nicht gewonnen, es war ein unerwarteter Fehler auf der Casino-Site und 1000 Rand, als ich 200 Rand einzahlte

Ich verstehe nicht, was Sie sagen, fürchte ich.

auf der Casino-Website sagte unerwarteter Fehler und 1000 wurden von meinem Bankkonto abgebucht

ich habe nur 200rand eingezahlt

Soweit mir bekannt ist, ist das einfach nicht möglich. Das Casino gibt keine Eingabebeträge ein und wenn ein Fehler auftrat, konnte nichts von einem Bankkonto abgebucht werden.

Wie gesagt das ist mir bekannt.

Sie haben jetzt also ein Problem mit Gewinnen und Sie haben ein Problem mit Ihren Einzahlungen - ist das richtig?

Nun, alles was ich brauche ist, dass sie mich bezahlen und nicht die ganze Zeit mit neuen Geschichten kommen

Ja, sie werden Sie bezahlen - sobald Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben.

Ohne die vollständigen Details - sie können keine Zahlung leisten.

Sie werden sich bei Ihnen melden - schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach E-Mails

Sobald sie mir mitgeteilt haben, dass die Zahlung gesendet wurde, werde ich Sie hier informieren.

danke tom

Hallo zusammen,

Vielen Dank an den Hippozino Casino Vertreter für Ihre Antwort.

Kammy, der beste Weg, diese Situation zu lösen, besteht darin, das Überprüfungsverfahren einzuhalten. Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann, so lange zu warten, aber ich bin mir sicher, dass Sie ausgezahlt werden und das Problem reibungslos gelöst wird.

Bitte halten Sie Ausschau nach den Anweisungen des Casino-Supports und befolgen Sie diese so gut Sie können. Bitte teilen Sie uns mit, wie es gelaufen ist. Sehr geschätzt!

danke an alle

Hallo Tomas

wie ich es getan habe, wurde alles gefragt, sogar neue Auszahlungen gemacht und 800 wieder zurückgekehrt?

Immer wenn ich um Unterstützung frage, sagten sie, dass es bezahlt wird, ich bin jetzt so verloren

Hallo Kammy

Ich habe das Zahlungsteam um Feedback gebeten, warum dies passiert ist.

ich werde zu Dir zurück kommen

danke, ich meine seit dem 28. dezember auf und ab und sie mailen mir nicht einmal oder lassen mich wissen, was los ist

Dies ist ein bizarrer Fall und sehr ungewöhnlich. Da wir aus Sicherheits- und Lizenzgründen daran gehindert sind, auf Spielerkonten zuzugreifen, kann ich das nur schwer sagen. Ich habe sie gefragt, warum dies wieder passiert ist und warte auf ihre Rückmeldung. Es ist jedoch ein gesetzlicher Feiertag, an dem sie ihren Sitz haben - Malta - nur eine Information, daher kann eine Antwort etwas langsamer als üblich sein.

und wieder sollten sie das wissen, was ein Benutzer wie ich wissen würde

Dass es einen Feiertag gibt?

Es gibt Leute, die arbeiten - nur weniger als sonst. Ich glaube nicht, dass irgendein Unternehmen auf der Welt darauf hinweist, dass an Feiertagen weniger Leute arbeiten als sonst.

Haben Sie keine E-Mail erhalten? Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam.

Ich arbeite die ganze Zeit an meinem Laptop und seit dem ersten Tag habe ich nur eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, mich erneut abzuheben, keine andere E-Mail

Hallo Kammy

Also habe ich eine Antwort vom Team bekommen und sie sagen mir, dass der PSP - Payment Service Provider die Rückerstattung aufgrund unzureichender Details ablehnt. Sie haben diese Rückerstattung mehrmals versucht, zuletzt heute. Sie eskalieren die Sache.

Füllen Sie alle Details aus? Ich dachte, ich frage auf jeden Fall nach.

Es scheint kein Problem mit anderen Spielern in Südafrika zu geben. Die Rückerstattungen per Überweisung funktionieren und wir zahlen an andere Südafrikaner aus, sodass das Zahlungsteam die Angelegenheit eskaliert.

Sobald sie sich bei mir melden, werde ich Sie wissen lassen, was los ist.

danke, weil ich kein Feedback von ihnen per E-Mail bekomme, um mich zu beraten, was passiert, wenn sie meine BNK-Erklärung benötigen, die sie fragen müssen, siehe unten. Ich muss nur diese Info eingeben, also was ist dann das Problem?

Und Sie geben beide Felder richtig ein - natürlich. Sehr bizarr.

Ich werde das mit ihnen kommunizieren

Nun, dies ist das erste Mal, dass ich Probleme mit dem Online-Casino habe, was sehr schlecht ist

Danke

Hallo Kammy

Mir wurde mitgeteilt, dass Sie vom Casino angerufen wurden und Sie wissen, warum die Überweisung nicht erfolgt ist. Ich vertraue darauf, dass dies der Fall ist und Sie verstehen, warum das Geld nicht abgehoben werden konnte.

Ich hoffe, dass diese Angelegenheit bald für Sie gelöst ist.

Hallo

Vielen Dank, ich wusste nicht, dass sie eine Reinigungsnummer brauchen. Ich habe sie von meiner Bank bekommen

ja jemand hat angerufen es war sehr hilfreich

Hallo alle,

Danke an alle für das Update. Ich glaube, wir sind auf dem richtigen Weg, dieses Problem reibungslos zu lösen.

Kammy, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Danke Tomas, ich werde Sie nach Zahlungseingang beraten

vielen Dank

hallo tomas nochmal, ich behandle auf der Casinoseite unfair und sehe Cashback auf dem Konto, als ich fragte, was passiert. Bitte beachten Sie, dass Sie von meinem Verifizierungsteam per E-Mail benachrichtigt werden, sobald es ein Update gibt.

Sag ihnen, dass ich kein Update bekomme oder maili nicht mehr weiß, was sie tun sollen

Kammy - Ich habe keine Ahnung, worum es in Ihrer letzten Nachricht geht.

Ihr Problem sind Abhebungen und wir sind an dem Punkt angelangt, an dem darauf hingewiesen wurde, dass nicht alle Informationen bereitgestellt wurden. Sie wurden kontaktiert und Sie erhalten Ihr Geld - haben Sie alle notwendigen Angaben gemacht?

Sie haben jetzt ein zusätzliches Problem?

Was ist das für ein Problem?

Bitte posten Sie hier Ihre E-Mail und Ihre Antwort vom Kundenservice-Team.

Ich denke, von meiner Seite habe ich versucht, Ihnen so gut wie möglich zu helfen, und Sie finden immer wieder Probleme.

Kammy - ich wurde gerade vom Team darüber informiert, dass Ihre Auszahlung erfolgreich an Sie gesendet wurde. Sie haben falsche Bankdaten verwendet und das Team hat dabei geholfen. Bitte bestätigen Sie, sobald Sie das Geld haben.

Bitte teilen Sie mir auch mit, worum es in Ihrer letzten Nachricht geht.

Hallo

ja Andreas hat mich angerufen und mir mit den Bankdaten geholfen

Es ist ok, jetzt war es das Support-Team, aber ich bin jetzt glücklich zu spielen, wenn ich ohne Probleme abheben kann

Ich werde Sie beraten, sobald ich die Zahlung erhalten habe

Hallo Kammy

Mir wurde mitgeteilt, dass es gesendet wurde, also sollte es in Kürze bei Ihnen sein. Das Problem sind hier die falschen Bankdaten. Es müssen die richtigen Daten eingegeben werden, sonst geht Geld verloren und die Zahlungsplattform kann ohne die richtigen Daten keine Auszahlung vornehmen.

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten - ich freue mich besonders, wenn Sie den Eingang des Geldes bestätigen.

Wir freuen uns, Sie zu etwas Unterhaltung wieder begrüßen zu dürfen, da Sie jetzt wissen, was bei einer Auszahlung erforderlich ist.

Nun, ich habe über mich selbst gelacht, weil es die Filialnummer war,

aber vor Ort stand Putznummer und das habe ich von der Bank bekommen

aber es hat sich sortiert, ich werde raten,

Ja, außerhalb von Südafrika wird eine andere Terminologie verwendet

Ich denke, Sie meinten Clearing-Nummer - danke für das Feedback, da dies wichtig ist.

Ich werde sehen, was man dagegen tun kann, damit keine Verwechslungen mit anderen Spielern entstehen

ja cool werde dir raten, sobald ich mein paument rechne

Danke

Kammy - ich gehe davon aus, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben - können Sie uns bitte hier aktualisieren.

Hallo, Entschuldigung, ja, ich habe eine E-Mail an das Casino geschickt, um sich bei ihnen zu bedanken

ich werde wieder spielen

Danke, dass du uns Kammy mitgeteilt hast

Wir freuen uns Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen - schönes Wochenende

Das freut mich, Kammy! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.