Die Spielerin aus Südafrika hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from South Africa is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Die Spielerin aus Südafrika hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe Geld bei Hippozino eingezahlt und 1000 hat abgehoben, wenn mein Konto und ein Systemfehler angezeigt wurde, als ich den Support kontaktierte. Sie riet mir, eine Auszahlungsanfrage zu stellen. Ich habe dies am 28 Konto ist so weit, es ist mein Geld Ich habe es nicht im Casino gewonnen
I was depositing money to hippozino and 1000 was taking out if my acount and showd system error when I contact support she advsie I should do withdraw request I have done so on 28 Dec today is 31st Dec and come back to say I need to create ecopay account is this far it my cash I didn't win it on the casino
Lieber Kammy,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Verstehe ich richtig, dass Sie eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes (nicht der Gewinne?) beantragt haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Kammy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Do I understand correctly that you requested a refund of your deposited funds (not the winnings?)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Kann nicht antworten
Hallo
Vielen Dank, ich bitte darum, meine Mastercard zu verwenden und es wurde auch abgelehnt
Ja, meine Einzahlung war mehr als der Betrag, den ich eingebe, dann wird auf der Casino-Site ein unerwarteter Fehler angezeigt.
Additional comments from the player:
"Can't reply
Hi
Thank so much I ask to use my Mastercard and it was also refused
Yes it my deposit that was more then the amount I enter then it shows on casino site unexpected error"
Vielen Dank, Kammy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Kammy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Kammy!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich werde mich mit Vertretern von Hippozino Casino in Verbindung setzen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung Ihres Auszahlungsproblems zu helfen.
Hello Kammy!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact representatives of Hippozino Casino in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve your withdrawal issue.
Lieber Kammy,
Ich bin in Kontakt mit dem Casino-Vertreter. Sie können Ihr Konto anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht finden. Könnten Sie die ID oder E-Mail-Adresse angeben, mit der Sie sich bei Ihrem Casino-Konto anmelden? Danke schön.
Dear Kammy,
I'm in contact with the casino rep. They can't locate your account based on the info you provided. Could you provide the ID or email you use to log in to your casino account? Thank you.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Okay, sie haben Ihr Konto gefunden und es scheint, dass Sie nicht alle relevanten Informationen angegeben haben, um eine Überweisung an Sie zu tätigen. Ohne alle notwendigen Angaben kann keine Rückerstattung erfolgen. Das Kundensupport-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich wurde darauf hingewiesen.
Ok so they found your account and it seems that you have not included all of the relevant information to make an EFT to you. Without all of the necessary details - a refund can not be made. The Customer Support team will be in touch with you i have been advised.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Haben Sie wie gewünscht eine neue Auszahlung per EFT vorgenommen?
Sie sagen mir, dass Sie nicht alle erforderlichen Informationen eingegeben haben.
Have you done a new withdrawal on the EFT as they requested ?
They are telling me that you have not entered the full information required.
Kammy - Südafrika kann aufgrund von Zahlungsanbietern ein schwieriger Ort sein, um Gewinne zurückzubekommen.
Das Team teilt mir mit, dass sie Ihnen erneut eine E-Mail senden und Ihnen mitteilen werden, was sie vermissen. Bitte können Sie ihnen mit den fehlenden Details antworten.
Ohne das ist eine Zahlung nicht möglich.
Wir haben viele südafrikanische Spieler und alle kommen auf ihre Kosten. Ich werde mich jetzt mit dem Team in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass es schnell damit umgeht.
Das Hauptziel hier ist es, Ihnen Ihre Gewinne zu verschaffen.
Kammy - South Africa can be a tough place to get winnings back because of payment providers.
The team are telling me that they will email you again and tell you what they are missing. Please can you respond to them with the missing details.
Without that - its impossible to make payment.
We have a lot of South African players and all of them get their money. I will follow up with the team now to ensure that they deal with this swiftly.
The main aim here is to get you your winnings.
vielen Dank, aber es hat nicht gewonnen, es war ein unerwarteter Fehler auf der Casino-Site und 1000 Rand, als ich 200 Rand einzahlte
Ich verstehe nicht, was Sie sagen, fürchte ich.
thanks very much but it not winning it was unexpected error on the casino site and 1000rand when i was deposing 200rand
I dont understand what you are saying I'm afraid.
Soweit mir bekannt ist, ist das einfach nicht möglich. Das Casino gibt keine Eingabebeträge ein und wenn ein Fehler auftrat, konnte nichts von einem Bankkonto abgebucht werden.
Wie gesagt das ist mir bekannt.
Sie haben jetzt also ein Problem mit Gewinnen und Sie haben ein Problem mit Ihren Einzahlungen - ist das richtig?
As far as i am aware thats just not possible. The Casino does not enter input amounts and if there was an error nothing could be taken from a bank account.
As i said that's as far as i am aware.
So you now have an issue with winnings & you have an issue with your deposits - is that correct ?
Ja, sie werden Sie bezahlen - sobald Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben.
Ohne die vollständigen Details - sie können keine Zahlung leisten.
Sie werden sich bei Ihnen melden - schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach E-Mails
Sobald sie mir mitgeteilt haben, dass die Zahlung gesendet wurde, werde ich Sie hier informieren.
Yes, they will pay you - once you have provided all of the details they require.
Without the full details - they cant make payment.
They will be in touch - look in your spam folder for emails as well, please
Once they have told me payment is sent I will update you here.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an den Hippozino Casino Vertreter für Ihre Antwort.
Kammy, der beste Weg, diese Situation zu lösen, besteht darin, das Überprüfungsverfahren einzuhalten. Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann, so lange zu warten, aber ich bin mir sicher, dass Sie ausgezahlt werden und das Problem reibungslos gelöst wird.
Bitte halten Sie Ausschau nach den Anweisungen des Casino-Supports und befolgen Sie diese so gut Sie können. Bitte teilen Sie uns mit, wie es gelaufen ist. Sehr geschätzt!
Dear all,
thanks to the Hippozino casino representative for your reply.
Kammy, the best way to resolve this situation is to comply with the verification procedure. I understand it can be frustrating to wait so long, However, I am positive you will be paid out and the issue will be resolved smoothly.
Please, be on the lookout for instructions from the casino support and follow them as best as you can. Please, let us know how it went. Much appreciated!
Hallo Tomas
wie ich es getan habe, wurde alles gefragt, sogar neue Auszahlungen gemacht und 800 wieder zurückgekehrt?
Immer wenn ich um Unterstützung frage, sagten sie, dass es bezahlt wird, ich bin jetzt so verloren
Hi Tomas
like i did everything was asked even did new withdrwal and see 800 back in
whenever i ask support they said it being paid im so lost now
Dies ist ein bizarrer Fall und sehr ungewöhnlich. Da wir aus Sicherheits- und Lizenzgründen daran gehindert sind, auf Spielerkonten zuzugreifen, kann ich das nur schwer sagen. Ich habe sie gefragt, warum dies wieder passiert ist und warte auf ihre Rückmeldung. Es ist jedoch ein gesetzlicher Feiertag, an dem sie ihren Sitz haben - Malta - nur eine Information, daher kann eine Antwort etwas langsamer als üblich sein.
This is a bizarre case & very unusual. As we are restricted by security and licensing reasons from accessing player accounts, it's hard for me to actually say. I have asked them why this has happened again and await their feedback. It is a public holiday though where they are based - Malta - just an FYI, so a response might be a bit slower coming than usual.
Dass es einen Feiertag gibt?
Es gibt Leute, die arbeiten - nur weniger als sonst. Ich glaube nicht, dass irgendein Unternehmen auf der Welt darauf hinweist, dass an Feiertagen weniger Leute arbeiten als sonst.
Haben Sie keine E-Mail erhalten? Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam.
That there is a public holiday?
There are people working - just less than usual. I dont think any company in the world advises that there are fewer people working on a public holiday than normal.
Have you not been emailed? Please check your Spam as well.
Ich arbeite die ganze Zeit an meinem Laptop und seit dem ersten Tag habe ich nur eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, mich erneut abzuheben, keine andere E-Mail
im working on my laptop whole and since day one i only rec one email about requesting me to do withdrawal again no other mail
Hallo Kammy
Also habe ich eine Antwort vom Team bekommen und sie sagen mir, dass der PSP - Payment Service Provider die Rückerstattung aufgrund unzureichender Details ablehnt. Sie haben diese Rückerstattung mehrmals versucht, zuletzt heute. Sie eskalieren die Sache.
Füllen Sie alle Details aus? Ich dachte, ich frage auf jeden Fall nach.
Es scheint kein Problem mit anderen Spielern in Südafrika zu geben. Die Rückerstattungen per Überweisung funktionieren und wir zahlen an andere Südafrikaner aus, sodass das Zahlungsteam die Angelegenheit eskaliert.
Sobald sie sich bei mir melden, werde ich Sie wissen lassen, was los ist.
Hi Kammy
So I got an answer from the team and they are telling me that the PSP - Payment Service Provider is refusing the refund due to insufficient details. They have attempted this refund a number of times with the latest one being today. They are escalating the matter.
Are you filling in all of the details? I thought I would ask in any event.
There does not appear to be a problem with any other players in South Africa. The EFT refunds are working and we are paying out to other South Africans so the Payments team is escalating the matter.
Once they get back to me - i will let you know whats up.
danke, weil ich kein Feedback von ihnen per E-Mail bekomme, um mich zu beraten, was passiert, wenn sie meine BNK-Erklärung benötigen, die sie fragen müssen, siehe unten. Ich muss nur diese Info eingeben, also was ist dann das Problem?
thanks cause i am no getting any feedback from them on mail to advise me what is happin if they need my bnk statment they need to ask see below i only need to enter this nfo so what is the problem then
Hallo Kammy
Mir wurde mitgeteilt, dass Sie vom Casino angerufen wurden und Sie wissen, warum die Überweisung nicht erfolgt ist. Ich vertraue darauf, dass dies der Fall ist und Sie verstehen, warum das Geld nicht abgehoben werden konnte.
Ich hoffe, dass diese Angelegenheit bald für Sie gelöst ist.
Hi Kammy
I have been advised that you were called by the Casino and that you are aware as to why the transfer did not happen. I trust that this is the case & you understand why the funds could not be withdrawn.
I hope that this matter is resolved soon for you.
Hallo
Vielen Dank, ich wusste nicht, dass sie eine Reinigungsnummer brauchen. Ich habe sie von meiner Bank bekommen
ja jemand hat angerufen es war sehr hilfreich
hi
thanks so much i didnt knw that they need cleaning number i did get it from my bank i did do my withdrawl again
yes someone did call n it was very helpfully
Hallo alle,
Danke an alle für das Update. Ich glaube, wir sind auf dem richtigen Weg, dieses Problem reibungslos zu lösen.
Kammy, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hello all,
Thank everyone for the update. I believe we are on track to resolve this issue smoothly.
Kammy, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
hallo tomas nochmal, ich behandle auf der Casinoseite unfair und sehe Cashback auf dem Konto, als ich fragte, was passiert. Bitte beachten Sie, dass Sie von meinem Verifizierungsteam per E-Mail benachrichtigt werden, sobald es ein Update gibt.
Sag ihnen, dass ich kein Update bekomme oder maili nicht mehr weiß, was sie tun sollen
hi tomas again im been treating unfair when on the casino site and see cash back on the acc when i asked what is happening all i get is ,from them Unfortunately I do not have any further updates for your query. Kindly note, once there is an update you will be informed through email from my Verification Team.
telling them im not getting any update or maili dont know what to do anymore
Kammy - Ich habe keine Ahnung, worum es in Ihrer letzten Nachricht geht.
Ihr Problem sind Abhebungen und wir sind an dem Punkt angelangt, an dem darauf hingewiesen wurde, dass nicht alle Informationen bereitgestellt wurden. Sie wurden kontaktiert und Sie erhalten Ihr Geld - haben Sie alle notwendigen Angaben gemacht?
Sie haben jetzt ein zusätzliches Problem?
Was ist das für ein Problem?
Bitte posten Sie hier Ihre E-Mail und Ihre Antwort vom Kundenservice-Team.
Ich denke, von meiner Seite habe ich versucht, Ihnen so gut wie möglich zu helfen, und Sie finden immer wieder Probleme.
Kammy - I have no clue as to what it is your last message is about.
Your issue is withdrawals and we have reached the point where it has been pointed out that not all of the information was supplied. You have been contacted and you will get your funds - have you supplied all of the necessary details?
Now you have an additional issue?
What is that issue?
Please post here your email and your response from the Customer Service team.
I think from my side I have tried to assist you as best as possible and you keep finding issues.
Kammy - ich wurde gerade vom Team darüber informiert, dass Ihre Auszahlung erfolgreich an Sie gesendet wurde. Sie haben falsche Bankdaten verwendet und das Team hat dabei geholfen. Bitte bestätigen Sie, sobald Sie das Geld haben.
Bitte teilen Sie mir auch mit, worum es in Ihrer letzten Nachricht geht.
Kammy - ive just been advised by the team that your withdrawal has successfully been sent to you. You were using incorrect banking details and the team assisted with that. Please confirm once you have the funds.
Also please advise me as to what your last message is about.
Hallo
ja Andreas hat mich angerufen und mir mit den Bankdaten geholfen
Es ist ok, jetzt war es das Support-Team, aber ich bin jetzt glücklich zu spielen, wenn ich ohne Probleme abheben kann
Ich werde Sie beraten, sobald ich die Zahlung erhalten habe
hi
yes andreas did call me and assist me with the banking details
it ok now it was support team but i am now happy to play if i can do withdrawl without problems
i will advsie once i rec payment
Hallo Kammy
Mir wurde mitgeteilt, dass es gesendet wurde, also sollte es in Kürze bei Ihnen sein. Das Problem sind hier die falschen Bankdaten. Es müssen die richtigen Daten eingegeben werden, sonst geht Geld verloren und die Zahlungsplattform kann ohne die richtigen Daten keine Auszahlung vornehmen.
Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten - ich freue mich besonders, wenn Sie den Eingang des Geldes bestätigen.
Wir freuen uns, Sie zu etwas Unterhaltung wieder begrüßen zu dürfen, da Sie jetzt wissen, was bei einer Auszahlung erforderlich ist.
Hi Kammy
I was advised that it was sent so it should be with you shortly. The issue here is the incorrect banking details. Correct details need to be entered otherwise money goes missing and the payment platform can not make a withdrawal without the correct details.
I am glad that you are getting your funds - i will be extra glad when you confirm receipt of the funds.
We look forward to welcoming you back for some entertainment now you know what is necessary when you make a withdrawal.
Nun, ich habe über mich selbst gelacht, weil es die Filialnummer war,
aber vor Ort stand Putznummer und das habe ich von der Bank bekommen
aber es hat sich sortiert, ich werde raten,
well i was laugthing at myself cause it was the branch number ,
but on site it said cleaning number and that what i got from the bank
but it sorted i will advsie ,
Ja, außerhalb von Südafrika wird eine andere Terminologie verwendet
Ich denke, Sie meinten Clearing-Nummer - danke für das Feedback, da dies wichtig ist.
Ich werde sehen, was man dagegen tun kann, damit keine Verwechslungen mit anderen Spielern entstehen
Yes different Terminology is used outside of South Africa
I think you meant Clearing Number - thanks for the feedback though as this is important.
I will see what can be done about this so that no confusion occurs with other players
Das freut mich, Kammy! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
I am glad to hear that, Kammy! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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