Der Spieler aus den Niederlanden hatte bei der Einzahlung auf sein Konto zunächst Schwierigkeiten. Obwohl das Problem gelöst wurde und 300 Euro gewonnen wurden, ist der Spieler nicht in der Lage, diese Gelder vom Casino abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Ich habe anfangs versucht, Geld zu überweisen, um spielen zu können, das war alles so kompliziert, aber am Ende habe ich das Risiko eingegangen, weil man die Login-Codes von seiner Bank verwenden muss, was ich beunruhigend fand.
Letztlich wurden 20 Euro eingezahlt, das Geld stellte sich als überwiesen heraus, war aber nicht sichtbar. Nach langem Kontakt mit dem Kundenservice sagten sie, wir bräuchten Ihre Daten, also wurde sie verschickt. Am Ende konnte ich spielen, Geld gewinnen und wollte es zurückzahlen. Mir ist aufgefallen, dass du 50 Euro brauchst.
Ich spielte weiter, bis ich alles verlor und schließlich 300 Euro gewann. Ich möchte mein Geld und bekomme das Geld immer noch nicht auf mein Konto zurück. Was ist das für ein Casino? Im Ernst, ich fühle mich ernsthaft betrogen und nicht ernst genommen.
Hallo Haroldbdvernomen,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HeyCasino! zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich habe gestern mit ihnen gesprochen.
Das Schlimmste ist, dass Sie alle Dokumente überprüfen und versenden, aber keine Empfangsbestätigung erhalten
Ja, ich habe Roulette mit echtem Geld gespielt.
Gestern habe ich zum letzten Mal mit ihnen gesprochen, alles sehr vage
Die Mitarbeiter von best casino guru wollten Ihnen nur mitteilen, dass am Ende alles gut gelaufen ist.
Die Zahlung war für mich neu und hat einige Zeit gedauert.
sich an etwas gewöhnen
Ich wusste nicht, dass es so schwierig ist, zuerst abgelehnt, schließlich muss es überprüft werden.
Anschließend müssen Sie eine andere Zahlungsmethode auswählen, wofür auch eine Verifizierung erforderlich ist.
Dann muss man eine weitere App per E-Mail herunterladen und alle zu verifizierenden Dokumente verschicken, man wartet also nur, aber am Ende hat man das KYC „Kennen Sie Ihren Kunden", das braucht wieder Zeit.
aber mit Geduld hat heute in den Morgenstunden am Ende doch alles geklappt
Also nochmals vielen Dank für die Zeit und Mühe .ciao
Lieber Haroldbdvernomen,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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