The player from Portugal requests a withdrawal of €200 to his Skrill account made on 11-03-2025, but has not received it after numerous inquiries. Despite providing all necessary documentation and the casino's stated processing time of six hours for electronic wallet withdrawals, he remains in a queue with no updates.
Der Spieler aus Portugal beantragte am 11.03.2025 eine Auszahlung von 200 € auf sein Skrill-Konto, hat diese jedoch trotz zahlreicher Anfragen nicht erhalten. Trotz Vorlage aller erforderlichen Unterlagen und der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit von sechs Stunden für elektronische Geldbörsenabhebungen bleibt er in einer Warteschlange ohne Updates.
Ich drücke hiermit mein Missfallen aus, als ich am 11.03.2025 eine Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 200 € auf mein SKRILL-Konto beantragte. Ich habe alle Ausweisdokumente an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet, woraufhin sie antworteten, dass dies nicht erforderlich sei. Es heißt, dass ich in der Warteschlange der Finanzabteilung für die Auszahlung stehe. Auf der Casino-Website steht, dass die Auszahlung auf elektronische Geldbörsen nach der Genehmigung bis zu 6 Stunden dauert. Jeden Tag spreche ich mit dem Online-Chat und sie antworten mir mit dem gleichen Text. Ich bin in der Warteschlange. Das ist nicht normal. Ich möchte nur meinen Gewinn.
I hereby show my displeasure when I requested a withdrawal of my winnings on 11-03-2025 in the amount of € 200 to my SKRILL account. I sent all identification documentation to the casino email which they replied that it was not necessary, it says that I am in queue in the financial department for the withdrawal, it says on the casino website that the withdrawal to electronic wallets after approval takes up to 6 hours, every day I talk to online chat and they answer me with the same text is in queue, it is not normal I just want my winnings.
Venho por este meio mostrar meu desagrado quando pedi um levantamento dos meus ganhos no dia 11-03-2025 no valor de 200€ para minha conta SKRILL enviei toda documentação de identificação para email do casino o qual me responderam não ser necessário,o mesmo diz que estou em fila no departamento financeiro para o levantamento,diz no site do casino que o levantamento para carteiras electronicas depois de aprovado leva até 6 horas,todos os dias falo com chat online e respondem me com o mesmo texto está em fila de espera,nao é normal só quero meus ganhos.
Lieber paulomartins210876,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear paulomartins210876,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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