HellSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ihre ursprüngliche E-Mail vom 3. Mai „Ihre Auszahlungsanfrage wurde storniert. Grund der Ablehnung: „Herzlichen Glückwunsch zum Gewinn des Einzahlungsbonus! Wir sind auch verpflichtet, Sie darüber zu informieren, dass die maximalen Gewinne, die aus einem Cashback-Bonus, einem Comp-Punkte-Bonus, einem Turnierbonus, einem beliebigen Einzahlungsbonus, einem VIP-Bonus und einem wöchentlichen Bonus ausgezahlt werden, mit Ausnahme des Willkommensbonus, 10.000 betragen EUR, 10.000 USD, 15.000 AUD aufgrund unserer Bonusbedingungen - https://hellspin.com/rules/bonuses Daher haben wir die Entscheidung getroffen, die übersteigenden Gewinne zu konfiszieren. Ihnen bleibt der maximale Betrag, der vom Einzahlungsbonus abgehoben werden darf. Bitte heben Sie es ab, bevor Sie neue Wetten einzahlen und spielen!""

Bitte beachten Sie, dass ich versucht habe, mit dem Support zu kommunizieren, und sie sich geweigert haben, mit mir zusammenzuarbeiten. Die letzte Antwort per E-Mail lautete: "Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung kein Thema für weitere Diskussionen ist."

Ich werde in dieser Beschwerde auf andere Anliegen/andere Daten eingehen.

Es gibt zwei Fehler, die ich bezüglich der Korrektur meines Kontostands ansprechen möchte.

Hinweis: Wenn ein Spieler einen Bonus im Casino mit einer Einzahlung beansprucht, ist der Spieler berechtigt, seine Gewinne abzuheben, wenn er mit seinem Bargeldanteil gewonnen hat, und hat die Möglichkeit, den Bonus zu stornieren. Sobald Ihr Bargeldguthaben verschwunden ist, haben die Spieler die Möglichkeit, mit ihrem Bonusgeld weiterzuspielen und den Bonus erfolgreich zu setzen, oder sie können ihn stornieren.

Am 19. April habe ich eine Einzahlung von 900 getätigt und einen Bonus von 450 erhalten, ich hatte einen Gewinn von ungefähr 6580 $ mit Bargeldguthaben, davon nur 4000

$ wurde bezahlt. Das verbleibende Guthaben betrug 2580 $. (Bonus wurde storniert, weil mein Guthaben mit Bargeldguthaben gewonnen wurde). - Screenshot anbei.

In der Woche danach, am 26. April, machte ich eine Einzahlung von 1200 und erhielt einen Bonus von 600 (während ich eine ausstehende Auszahlung von 2000 + 580 von der Woche zuvor hatte); Ich hatte mit meinem Barguthaben einen Gewinn von ungefähr 19656 $, davon wurde mir nichts ausgezahlt. (Bonus wurde storniert, weil mein Guthaben mit Bargeldguthaben gewonnen wurde). - Screenshot anbei.

Daher ist ihre Korrektur auf meinem Konto durch Entfernen von 7236,80 $ fehlerhaft,

wie es hätte sein sollen nur 4656,80 $ (7236,80 - 2580)

Schließlich können sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf meine Gewinne am 26. April anwenden, da meine Gewinne ausschließlich aus Bargeldguthaben stammen. Sie können dies überprüfen, da mein Bonus storniert wurde. - im Screenshot gezeigt.

Ich bitte das Casino, meinem Konto 2580 $ zurückzuzahlen, die zu Unrecht genommen wurden, weil diese Gewinne vom 19. April waren.

Zweitens schreiben Sie die anderen 4656,80 $ vom 26. April gut, da meine Gewinne mit dem Bargeldanteil meiner Einzahlung gewonnen wurden.

Danke

Liebes betrunkenes85fun,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erläutern, welche Boni Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier Links oder Promo-Codes, mit denen Sie sie aktiviert haben. Bitte posten Sie hier auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, das war der Bonus, der an zwei verschiedenen Daten verwendet wurde – https://hellspin.com/ca/promotions/reload-casino

Aus irgendeinem Grund lässt das System das Hochladen von Screenshots nicht zu, ich muss sie per E-Mail bereitstellen. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails in den nächsten 10 Minuten.

Danke

Vielen Dank für deine Antwort, betrunken85fun. Verstehe ich richtig, dass Sie beide Boni storniert haben, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben?

Hallo Kristina,

Ja, beide Boni wurden gestrichen.

Es gab einige Verbesserungen, das Casino beschloss, 2580 $, den Gewinn vom 19. April, zurückzuerstatten. Sie stimmten zu, dass es zu Fehleinschätzungen gekommen war.

Allerdings weigert sich das Casino immer noch, den Gewinn vom 26. April, den Restbetrag von 4656$, zurückzuerstatten. Das Casino geht immer noch davon aus, dass der maximale Gewinn weiterhin für meine Gewinne gilt, auch wenn der Bonus storniert wurde. Ich bin immer noch der Meinung, dass dies seitens der Casinos immer noch falsch ist.

Ich bitte Sie, den Manager dieses Casinos zu bitten, sich diesem Beitrag anzuschließen.

Danke

Könnten Sie bitte klären, wer den Bonus storniert hat?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, Ihr gesamtes Guthaben einzuziehen , wenn Sie einen Bonus persönlich stornieren, nachdem Sie damit begonnen haben, damit zu spielen. Sie geben es sogar in den Bonus-AGB an. Bitte sehen Sie hier :

"2d. Jeder Bonus kann storniert werden, bevor die Wettanforderungen erfüllt sind. Andernfalls akzeptiert der Spieler durch die Stornierung des Bonus, dass alle beim Spielen mit diesem Bonus erzielten Gewinne (falls vorhanden) und der Bonusbetrag vom Bonusguthaben des Spielers abgezogen werden. Bitte Wenden Sie sich an den Kundendienst von Hellspin Casino, um mehr über die Stornierung eines Bonus zu erfahren.

2f. Spieler können eine Auszahlung ihrer Einzahlung beantragen, bevor sie die Wettanforderungen erfüllen. Allerdings verfallen in diesem Fall der Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne."

Wenn dies der Fall ist, haben Sie überhaupt keinen Anspruch auf Ihre Gewinne und ich würde sogar die Entscheidung des Casinos, die maximale Auszahlung auszuzahlen, als großzügig empfinden.

Hallo Kristina, ich glaube, Sie haben die entscheidenden Teile meiner Beschwerde nicht verstanden.

Die Regeln, die Sie unter 2d und 2f erwähnt haben, gelten für mich nicht, da zuerst Bargeld und dann Bonusgelder verwendet werden. Zum Beispiel 100 $ Bargeld und 100 $ Bonus / Gesamtsaldo von 200; Wenn ich mit meinem Bargeld 6.000 $ gewinne, kann ich 6.000 $ abheben und den Bonus stornieren. Wenn ich mit meinem Bonusgeld 6.000 $ gewinne, müsste ich meinen Einsatz abschließen, um die 6.000 $ abheben zu können.

Ja, ich habe meinen Bonus storniert, bin mir aber nicht sicher, warum Sie 2d/2f erwähnen, wenn es nichts mit den Höchstgewinnregeln zu tun hat, die das Casino auf meine Gewinne angewendet hat.

Vielen Dank, betrunken85fun, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo betrunken85fun,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte HellSpin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo betrunken85fun,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter