Ihre ursprüngliche E-Mail vom 3. Mai „Ihre Auszahlungsanfrage wurde storniert. Grund der Ablehnung: „Herzlichen Glückwunsch zum Gewinn des Einzahlungsbonus! Wir sind auch verpflichtet, Sie darüber zu informieren, dass die maximalen Gewinne, die aus einem Cashback-Bonus, einem Comp-Punkte-Bonus, einem Turnierbonus, einem beliebigen Einzahlungsbonus, einem VIP-Bonus und einem wöchentlichen Bonus ausgezahlt werden, mit Ausnahme des Willkommensbonus, 10.000 betragen EUR, 10.000 USD, 15.000 AUD aufgrund unserer Bonusbedingungen - https://hellspin.com/rules/bonuses Daher haben wir die Entscheidung getroffen, die übersteigenden Gewinne zu konfiszieren. Ihnen bleibt der maximale Betrag, der vom Einzahlungsbonus abgehoben werden darf. Bitte heben Sie es ab, bevor Sie neue Wetten einzahlen und spielen!""
Bitte beachten Sie, dass ich versucht habe, mit dem Support zu kommunizieren, und sie sich geweigert haben, mit mir zusammenzuarbeiten. Die letzte Antwort per E-Mail lautete: "Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung kein Thema für weitere Diskussionen ist."
Ich werde in dieser Beschwerde auf andere Anliegen/andere Daten eingehen.
Es gibt zwei Fehler, die ich bezüglich der Korrektur meines Kontostands ansprechen möchte.
Hinweis: Wenn ein Spieler einen Bonus im Casino mit einer Einzahlung beansprucht, ist der Spieler berechtigt, seine Gewinne abzuheben, wenn er mit seinem Bargeldanteil gewonnen hat, und hat die Möglichkeit, den Bonus zu stornieren. Sobald Ihr Bargeldguthaben verschwunden ist, haben die Spieler die Möglichkeit, mit ihrem Bonusgeld weiterzuspielen und den Bonus erfolgreich zu setzen, oder sie können ihn stornieren.
Am 19. April habe ich eine Einzahlung von 900 getätigt und einen Bonus von 450 erhalten, ich hatte einen Gewinn von ungefähr 6580 $ mit Bargeldguthaben, davon nur 4000
$ wurde bezahlt. Das verbleibende Guthaben betrug 2580 $. (Bonus wurde storniert, weil mein Guthaben mit Bargeldguthaben gewonnen wurde). - Screenshot anbei.
In der Woche danach, am 26. April, machte ich eine Einzahlung von 1200 und erhielt einen Bonus von 600 (während ich eine ausstehende Auszahlung von 2000 + 580 von der Woche zuvor hatte); Ich hatte mit meinem Barguthaben einen Gewinn von ungefähr 19656 $, davon wurde mir nichts ausgezahlt. (Bonus wurde storniert, weil mein Guthaben mit Bargeldguthaben gewonnen wurde). - Screenshot anbei.
Daher ist ihre Korrektur auf meinem Konto durch Entfernen von 7236,80 $ fehlerhaft,
wie es hätte sein sollen nur 4656,80 $ (7236,80 - 2580)
Schließlich können sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf meine Gewinne am 26. April anwenden, da meine Gewinne ausschließlich aus Bargeldguthaben stammen. Sie können dies überprüfen, da mein Bonus storniert wurde. - im Screenshot gezeigt.
Ich bitte das Casino, meinem Konto 2580 $ zurückzuzahlen, die zu Unrecht genommen wurden, weil diese Gewinne vom 19. April waren.
Zweitens schreiben Sie die anderen 4656,80 $ vom 26. April gut, da meine Gewinne mit dem Bargeldanteil meiner Einzahlung gewonnen wurden.
Danke
Their original email on May 3rd "Your withdrawal request has been canceled. Reason of decline: "Congratulations on winning the deposit bonus! We are also obliged to notify you that the maximum winnings that will be paid out resulting from a cashback bonus, a comp points bonus, a tournament bonus, any deposit bonus, VIP bonus, a weekly bonus, except for welcome bonus will be 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD due to our Bonus Terms and Conditions - https://hellspin.com/rules/bonuses Therefore, we have made the decision to confiscate the exceeds winnings. You are left with the maximum amount that is allowed to withdraw from the deposit bonus. Please withdraw it before depositing and playing new bets!""
Please note that I have tried to communicate with support , and they have refused to work with me. There final answer over email was " Kindly note that this decision is not a subject for further discussion."
I will address different concerns/different dates in this complaint.
There are two errors that I would like to address regarding the correction of my balance.
Note : When a player claims a bonus at the casino with a deposit, the player is eligible of withdrawing their winnings when they've won with their cash portion, and have the ability to cancel the bonus. Once your cash balance disappears, the players options are to keep playing with their bonus funds and successfully wager bonus or they may cancel it.
On April 19 I made a deposit of 900 and got a bonus of 450, I had winnings of approximately 6580$ with cash balance , out of this only 4000
$ was paid. Balance remaining was 2580 $. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
The week after, On April 26, I made a deposit of 1200 and got a bonus of 600 (while I had a pending withdrawal of 2000 + 580 from the week before) ; I had winnings of approximately 19656$ with my cash balance, out of this nothing was paid to me. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
Therefore their correction on my account by removing 7236.80$ is erroneous,
as it should've have been only 4656.80 $ (7236.80 - 2580)
Finally, they cannot apply the terms and conditions to my winnings on April 26th , as my winnings were derived solely from Cash Balance. You will be able to verify this as my bonus was cancelled. - shown in the screenshot.
I ask the casino to credit back my account 2580 $ which was wrongfully taken because those winnings were from April 19th.
Secondly credit the other 4656.80$ from April 26th as my winnings were won with the cash portion of my deposit.
Thank you
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