Der Spieler aus Australien stellte fest, dass das Casino seine Gewinne nicht ausgezahlt hatte, weil fälschlicherweise ein Ersteinzahlungsbonus aktiviert wurde, obwohl er ihn persönlich deaktiviert hatte. Der Spieler hat jedoch trotz mehrfacher Anfragen unseres Teams keine weiteren Informationen bereitgestellt. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Habe mich nicht ausgezahlt, weil einer der Leute meinen Ersteinzahlungsbonus aktiviert hat, obwohl ich ihn deaktiviert hatte.
Lieber Kletemorton,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Warum hat das Casino Ihre Gewinne nicht ausgezahlt?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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