Die Spielerin aus Kolumbien hatte seit dem 7. November 2024 versucht, Geld abzuheben, stieß jedoch auf eine Benachrichtigung, in der sie aufgefordert wurde, sich an das Sicherheitsteam zu wenden. Obwohl sie sich per E-Mail und Chat an sie wandte, erhielt sie nach mehreren Tagen weder eine Antwort noch eine Bestätigung. Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, einschließlich der Einreichung von Verifizierungsdokumenten, wurden ihre Auszahlungsanträge aufgrund angeblicher technischer Probleme immer noch abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst geschlossen.
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