Der Spieler aus Kolumbien versucht seit dem 11.07.2024, Geld abzuheben, erhält jedoch eine Benachrichtigung, in der er aufgefordert wird, sich an das Sicherheitsteam zu wenden. Trotz Kontaktaufnahme per E-Mail und Chat erhält er nach mehreren Tagen weder eine Antwort noch eine Bestätigung.
Hallo, seit dem 11.07.2024 versuche ich, Geld von meinem Konto abzuheben, aber beim Abheben wird eine Benachrichtigung angezeigt, in der ich aufgefordert werde, das Sicherheitsteam unter dieser E-Mail-Adresse zu kontaktieren:
( ). Ich habe dies am selben Tag, dem 11.07.2024, getan, aber bis heute, dem 11.11.2024, habe ich keine Antwort erhalten, nicht einmal eine Bestätigungs-E-Mail. Ich habe auch per Chat gefragt, aber sie sagen mir, dass sie keine Mindestantwortzeit haben.
Lieber d85269088,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Helabet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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