Der Spieler aus Polen kann seine Gewinne nicht abheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe bereits seit 17 Tagen Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben. Ich habe Dutzende von Auszahlungsanträgen gestellt und jeder einzelne ist der Fehler „Vom Betreiber verweigert (Fehler bei der Zahlungsabwicklung)".
Ich habe eine Einzahlung per Krypto getätigt und nach einigen Tagen habe ich gewonnen und wollte Geld abheben. Ich wurde gebeten, die Überprüfung zu durchlaufen. Am 20. Dezember erhielt ich eine E-Mail vom Casino, dass meine Verifizierung abgeschlossen ist und ich mein Geld abheben kann. Am selben Tag beantragte ich eine Auszahlung, die mit den oben genannten Informationen abgelehnt wurde - Vom Betreiber abgelehnt (Fehler bei der Zahlungsabwicklung). Ich dachte, dass es ein Problem mit der Brieftasche gibt, und beantragte die Auszahlung auf einer anderen Brieftasche, dann über eine andere Kryptowährung, die alle auf die gleiche Weise endeten, mit demselben Fehler. In der Zwischenzeit habe ich den Support kontaktiert, sie sagten, dass sie Nachforschungen anstellen, nach einiger Zeit sagten sie, dass ich mein Geld abheben kann, aber ich habe den Fehler erneut erhalten. Also beschloss ich, meine Auszahlungsmethode auf Jeton zu ändern, ich machte eine Einzahlung, setzte die Einzahlung um und beantragte eine neue Auszahlung, mit dem gleichen Effekt.
Heute ist der 6. Januar und der Fehler ist seit 17 Tagen derselbe. Ich sende ihnen weiterhin E-Mails, aber entweder antworten sie mit „Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Auszahlungsanfrage" oder sie antworten überhaupt nicht. Jeden Tag versuche ich, Geld abzuheben, jeden Tag erfolglos.
Ich habe alles versucht, was ich konnte. Ich habe die Auszahlungsmethode geändert, ich habe so lange gewartet und sie scheinen mich zu ignorieren, also hoffe ich, dass Sie mir irgendwie helfen können.
Lieber danio495,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich sehe, dass Sie bereits alles versucht haben, damit dies funktioniert. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe während meiner Zeit dort keinen Bonus verwendet und ich hatte keine erfolgreichen Auszahlungen. Seit meine Verifizierung abgeschlossen ist, kämpfe ich mit dem Auszahlungsprozess.
Auch die Fallzusammenfassung ist falsch. Ich kann eine Auszahlung beantragen, aber sie wird abgelehnt oder nicht abgeschlossen, ich bin mir nicht sicher (manchmal heißt es, dass meine Anfrage akzeptiert wird, aber nach 5-10 Minuten ist das Geld wieder auf meinem Konto).
Vielen Dank, danio495, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo danio495,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das helabet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes helabet Casino,
Können Sie bitte einige Informationen zu den Problemen des Spielers mit der Auszahlung geben? Was sind die Gründe für die Ablehnung von Auszahlungsanträgen?
Lieber Nutzer!
Ihre Spieler-ID 517035219 .
Ich habe bereits eine Anfrage an das Zahlungssystem gesendet. Wir werden versuchen, das Problem mit der Auszahlung von Geldern auf Ihrem Konto so schnell wie möglich zu lösen.
PS. Die erfolgreiche Verifizierung Ihres Kontos erfolgte am 25. Dezember
Mit freundlichen Grüßen Helabet
Sie kennen mein Problem seit dem 21. Dezember und es wurde seit über 3 Wochen nicht gelöst.
Außerdem geht aus der E-Mail eindeutig hervor, dass Sie mir erlaubt haben, am 20. Dezember abzuheben. Wie ist es also möglich, dass meine Verifizierung am 25. Dezember endete? (Screenshot anbei).
Wir warten auf eine Antwort des Zahlungssystems, über das Sie die Auszahlung vorgenommen haben (Jeton).
Mit freundlichen Grüßen Helabet
Die Situation war die gleiche, als ich versuchte, mich mit Krypto zurückzuziehen, also glaube ich nicht, dass Jeton hier das Problem ist.
Vielen Dank für die Antwort, helabet Casino.
Wenn es ein Problem mit Jeton gibt, welche andere Zahlungsmethode können Sie dem Player anbieten, die garantiert funktioniert?
Sehr geehrter Spieler, bitte versuchen Sie erneut, Geld über Jeton abzuheben
Immer noch das gleiche 🙂
Liebes helabet Casino,
Wie der Player im Screenshot zeigte, funktioniert Jeton anscheinend nicht richtig. Welche andere Zahlungsmethode können Sie dem Player anbieten, die garantiert funktioniert?
Lieber Spieler, versuchen Sie, einen kleineren Betrag abzuheben, zum Beispiel 2.000 PLN über Jeton. Lass es mich wissen, wenn du es versuchst
Ich habe eine Auszahlungsanforderung für 2000 PLN gestellt und sie wurde bearbeitet, ich habe das Geld auf meiner Jeton-Brieftasche erhalten. Als ich erneut 2000 PLN anforderte, erhielt ich den gleichen Fehler „Zahlungsverarbeitungsfehler" wie zuvor.
Heute habe ich es mehrmals versucht, ohne positives Ergebnis. Die letzte Auszahlungsanforderung von 1000 PLN wurde abgelehnt, Zahlungsverarbeitungsfehler. Irgendeine Lösungsmöglichkeit?
Jeden Tag senden wir Anfragen, um Ihr Auszahlungsproblem zu lösen. Ihr Problem mit der Auszahlung unterliegt unserer persönlichen Kontrolle, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Wir werden es diese Woche lösen
Lieber danio495,
Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, aber wie aus den Reaktionen von helabet Casino hervorgeht, versuchen sie, dieses Problem zu lösen. Hoffen wir, dass es nicht mehr lange dauert.
Liebes helabet Casino,
Haben Sie bei mehr Kunden Zahlungsprobleme über Jeton oder nur bei diesem bestimmten Spieler? Ich verstehe, dass es verschiedene Gründe geben kann, warum die Zahlung nicht zu 100 % funktioniert und dass es nicht immer in „Ihren Händen" liegt, aber wäre es nicht für beide Parteien bequemer, zu versuchen, eine andere Zahlungsmethode anzubieten, die funktioniert so wie es sollte?
Wie ich bereits sagte, hatte ich die gleichen Probleme, als ich versuchte, mit Krypto abzuheben. Ich glaube nicht, dass das Angebot einer anderen Abhebungsmethode etwas ändern wird.
Hallo, versuchen Sie, Geld über Krypto abzuheben: Binance Coin, Binance Coin BSC, Binance USD, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple, Bitcoin Cash, Dogecoin, Tether on Tron, Cardano
Ich habe versucht, den vollen Betrag mit Tether auf Tron abzuheben, dann habe ich versucht, 2000 PLN mit Tether auf Tron abzuheben, dann habe ich versucht, den vollen Betrag mit Litecoin abzuheben, dann habe ich versucht, 2000 PLN mit Litecoin abzuheben. Jede einzelne Anfrage endete mit einem „Fehler bei der Zahlungsabwicklung".
Also wurde mir am 22. Januar versichert, dass es innerhalb einer Woche gelöst sein wird und raten Sie mal, es ist nicht gelöst. Es ist lächerlich.
Liebes helabet Casino,
Wie der Player im Screenshot zeigte, liegt fast immer ein Fehler vor. Haben Sie Zahlungsprobleme bei mehr Kunden oder nur bei diesem bestimmten Spieler?
Jetzt schicke ich es an die Zahlungsabteilung
Liebes helabet Casino,
Verstehe ich das richtig, dass die Probleme des Spielers weitergeleitet werden oder die eigentliche Auszahlung erst jetzt an die Zahlungsabteilung weitergeleitet wird? Können Sie bitte klarstellen?
Versuchen Sie, eine Auszahlung vorzunehmen
Fehler bei der Zahlungsabwicklung.
Liebes helabet Casino,
Können Sie bitte erklären, warum es immer zu Zahlungsverarbeitungsfehlern kommt? Die Probleme bestehen jetzt seit über einem Monat, dies sollte schon vor langer Zeit behoben worden sein. Diese Situation zeigt allmählich Anzeichen eines absichtlichen Hinhaltens auf Ihrer Seite und ist daher nicht akzeptabel. Sie müssen eine voll funktionsfähige Zahlungsmethode angeben.
Heute habe ich erneut versucht, mein Geld abzuheben. Ich habe es mit Jeton 12000 PLN versucht, was ein Zahlungsverarbeitungsfehler war. Dann habe ich es mit Jeton 1000 PLN (entspricht 210 Euro) versucht, was ein Zahlungsverarbeitungsfehler war. Dann habe ich es mit Litecoin versucht, was ein Fehler bei der Zahlungsabwicklung war.
Als ich den Livechat-Support kontaktierte, schlugen sie vor, dass ich möglicherweise eine Auszahlungsmethode ändern sollte. Ich dachte, dass vielleicht eine andere Kryptowährung durchgehen wird, ich habe 10 Euro Bitcoin eingezahlt, es mit ihren Regeln gewettet und ihren Support per E-Mail kontaktiert, um die Bitcoin-Auszahlung zu ermöglichen.
Sie sagten: „Aufgrund technischer Probleme empfehlen wir Ihnen, die für Ihr Land verfügbaren Zahlungsmethoden für Abhebungen und Einzahlungen zu verwenden." Als ich fragte, welche Auszahlungsmethoden für Polen empfohlen werden, antworteten sie, dass es sich um Krypto und Banküberweisung handelt. Als ich ihnen sagte, dass ich es mit Litecoin versucht habe und es abgelehnt wurde, sagten sie: „Aufgrund technischer Probleme bitten wir Sie, später eine Auszahlungsanforderung zu erstellen." - DIE GLEICHE FORMEL, DIE SIE SEIT FAST 2 MONATEN WIEDERHOLEN, ICH ERWÄHNE SIE SOGAR IM ERSTEN POST.
Ich glaube wirklich, dass ich kein Geld aus dem Casino abheben kann. Es ist viel Geld für mich (2500 Euro) und dieses Casino kooperiert überhaupt nicht. Ist es ihnen wirklich nicht möglich, das Geld manuell abzuheben, wenn das System 1,5 Monate lang nicht funktioniert hat?
Jetzt werde ich eine neue Anfrage an die Zahlungsabteilung senden, um Ihr Problem zu lösen
Hast du es nicht schon am 31. Januar abgeschickt? Was ist jetzt der Unterschied?
Liebes helabet Casino,
Müssen Sie für jede Auszahlung des Spielers eine neue Anfrage an die Zahlungsabteilung senden?
Wird das helfen? Funktioniert das in Ihrem Casino so?
Sehr geehrter Spieler, versuchen Sie jetzt, eine Auszahlung über Kryptomethoden vorzunehmen
Fehler bei der Zahlungsabwicklung.
BEARBEITEN:
Ich habe versucht, den vollen Betrag abzuheben, und es war ein Fehler. Als ich dann ihre Website verließ, beantragte ich eine Auszahlung von 2000 PLN, was sich als erfolgreich herausstellte, und ich erhielt das Geld auf meiner Brieftasche. Als ich dann auf ihre Website zurückkam und eine weitere Auszahlung von 2000 PLN beantragte, wurde sie erneut abgelehnt.
Vor 3 Wochen ließen sie mich auch 2000 PLN abheben.
Es kann also kein Systemfehler sein, sie stocken einfach.
Danke für das Update, danio495.
Liebes helabet Casino,
Worum geht es diesmal? Haben Sie ein Auszahlungslimit für den Spieler eingerichtet oder warum enden die anderen Anfragen mit einem Fehler? Beim aktuellen Wechselkurs sind die 2000 PLN "nur" ca. 418 Euro, was ein sehr niedriges Limit ist, wenn es sich um ein Tageslimit handelt, ganz zu schweigen von einem Wochen- oder noch schlimmeren Monatslimit.
Ich wollte nur erwähnen, dass Ihre Website sagt, dass ich derjenige sein sollte, der antwortet. Ich habe die Situation zuvor aktualisiert und warte nur darauf, dass das Casino mich das Geld abheben lässt.
Ich sehe erfolgreiche Abhebungen vom Spieler, im Moment befinden sich 4.054,95 polnische Złoty auf dem Konto. Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte heute, am 15. Februar
Ja, ich bestätige. In letzter Zeit gehen einige der Auszahlungen durch. Ich werde aktualisieren, sobald ich den vollen Betrag abgehoben habe.
Lieber danio495,
Ich bin froh, dass sich die Dinge endlich in die richtige Richtung bewegen. Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Sie problemlos abheben und den Rest Ihrer Gewinne erhalten können. 🤞🤞🤞
Gestern, am 16. Februar, hat der Spieler erfolgreich eine Auszahlung in Höhe von 2.000 PLN vorgenommen. Im Moment hat der Spieler noch 2.054 PLN auf seinem Konto zur Verfügung
Ich habe den vollen Betrag erhalten und das gesamte Guthaben befindet sich auf meiner Brieftasche. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Ich bin mir immer noch nicht sicher, warum es zwei Monate gedauert hat, mein Geld abzuheben, aber ich bin froh, dass es gut ausgegangen ist.
Der Spieler hat den letzten Teil des Geldes erfolgreich abgehoben.
Ich entschuldige mich beim Spieler für die Unannehmlichkeiten.
Tolle Neuigkeiten, danio495. Ich freue mich zu hören, dass Sie endlich alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Wie ich bereits erwähnt habe, verstehen wir, dass es verschiedene Gründe geben kann, warum die Zahlungen nicht immer zu 100 % funktionieren und dass es nicht immer in „den Händen des Casinos" liegt, aber in diesem Fall dauerte der gesamte Vorgang viel länger als nötig. Wir freuen uns jedenfalls, dass wir diese Beschwerde erfolgreich lösen konnten.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
