Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit Auszahlungen im Heat Casino. Nach einer erfolgreichen Auszahlung von 66 Euro wurde eine nachfolgende Auszahlung von 100 Euro nicht bearbeitet, was dazu führte, dass der Spieler widersprüchliche Informationen vom Kundendienst erhielt. Er bittet um Unterstützung bei der Lösung der Angelegenheit und weist darauf hin, dass der Chat-Support eingeschränkt ist.
guten Abend, ich bin ein neuer Benutzer von Heat Casino, ich bin aufgrund der Bewertungen beigetreten und habe ein Problem mit meiner Auszahlung und dem Spott dieses bestimmten Casinos, während sie schreiben, dass sie direkte Gutschriften haben, sagte ich, ich solle herkommen und es versuchen, ich habe Geld eingezahlt, ich habe ein wenig gewonnen, ich habe eine Auszahlung von 66 Euro vorgenommen, was in einer Sekunde ist, und nach einigen Stunden sagte ich, ich solle eine weitere Auszahlung von 100 Euro vornehmen, und es wurde geschrieben, dass es erledigt sei. Ich habe meine Bank eingegeben und das Geld der zweiten Auszahlung ist nicht auf meiner Bank eingegangen. Ich schicke ihnen eine Nachricht im Chat und sage ihnen, wir werden uns darum kümmern, und sie sagen immer wieder, dass sie es gesendet haben und es eine Angelegenheit für die Bank ist, während ich ihnen sage, wie es gemacht wird, da die erste Auszahlung direkt nach der Änderung vorgenommen wurde, und sie sagen mir, es sei ihre Schuld, die Bearbeitung, und wir versuchen, es zu lösen. Bitte haben Sie Geduld. Nach 9 Stunden Wartezeit schreiben sie mir, dass es jetzt die Schuld des Anbieters ist und wir sprechen mit ihm, wie Sie verstehen. Sie lügen weiter, um Zeit zu schinden. Genau 10 Stunden sind vergangen und ich habe immer noch keine habe mein Geld erhalten und hätte gerne die Hilfe des Gurus, um die Angelegenheit zu klären. Und lassen Sie mich Ihnen mitteilen, dass sie den Chat im Browser geschlossen haben. Er ist nur geöffnet, wenn Sie eine private Umgebung betreten, sodass Sie keinen Screenshot machen können.
Lieber Aristidis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Natürlich habe ich das KYC erfolgreich abgeschlossen, sonst wäre meine erste Auszahlung nicht erfolgreich durchgegangen. Wie ich Ihnen geschrieben habe, habe ich 2 Auszahlungen mit unterschiedlichen 3-Stunden-Zeiträumen vorgenommen, eine war erfolgreich und die andere nicht. Und lassen Sie mich Sie daran erinnern, dass dieses spezielle Casino eine Sofortüberweisung hat, was bedeutet, dass das Geld in einer Sekunde auf meinem Konto sein sollte, was nicht passiert ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs, damit ich das Datum und den Status Ihrer Auszahlungsanfragen überprüfen kann.
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