Der Spieler aus Idaho wartet seit dem 27.06.23 auf die Bearbeitung seiner Auszahlung von 400 AUD. Trotz Zusicherungen, dass die Zahlung erhöht wird, hat der Spieler keine weiteren Fortschritte erhalten. Leider gab es keine Antwort vom Casino, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde. Wir haben die Beschwerde erneut eröffnet, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung erfolgreich war. Folglich haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe am 27.06.23 eine Auszahlung über 400 AUD eingereicht und warte immer noch auf die Bearbeitung. Mir wurde mehrmals versichert, dass die Auszahlungsabteilung benachrichtigt und die Zahlung eskaliert wird, aber es ist nichts passiert. 
Liebe Fische73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dies ist das erste Mal, dass ich bei einer Auszahlung ein solches Problem hatte. Normalerweise erhalte ich meine Zahlung innerhalb von 5 Tagen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Pisces73. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie sagten mir immer, wann meine Auszahlung genehmigt wurde, aber die Kommunikation kam auf diese Weise zum Erliegen.
Hier ist ein aktueller Gewinn, der von Heapsowins gesendet wurde. Ich verwende die gleiche Methode zum Ein- und Auszahlen, seit ich angefangen habe, bei ihnen zu spielen.
Vielen Dank, Pisces73, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fische73,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Heaps O Wins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Heaps O Wins Casino ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dies ist die neueste Kommunikation mit dem Casino. Immer noch kein Fortschritt.
Es scheint nicht, dass Heapsowins Casino daran interessiert ist, die Angelegenheit zu klären. Sie haben meine erste Einzahlung und meine Gewinne gestohlen. Ich möchte, dass sie auf die schwarze Liste gesetzt werden!
Liebe Fische73 ,
Ich versuche, Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen, daher werde ich den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Tomas, vielen Dank für deine Hilfe bei diesem Problem.
Liebe Fische73,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Wir haben die Beschwerden erneut geöffnet, da der Spieler den Eingang der Zahlung per E-Mail bestätigt hat.
Hier ist ein direktes Zitat:
„Hallo Tomas,
Heapsowins Casino hat gestern meine Auszahlung gesendet.
Vielen Dank für Ihre Hilfe,
Angela"
Da die Beschwerde nun erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie in unserem System als „gelöst".
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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