Der Spieler aus Finnland ist vom zeitaufwendigen KYC-Verfahren stark enttäuscht. Das Problem war in der Tat, dass der Spieler gemäß der AML-Richtlinie des Casinos den grundlegenden Einsatz des eingezahlten Betrags nicht erfüllte. Daher haben wir diese Reklamation abgelehnt.
Ich habe am 6. Mai 20 Euro bei Haz Casino eingezahlt und deren exklusiven Bonus für wetteinsatzfreie 200% auf die Einzahlung aktiviert. Ich habe eine Weile nach den Bonusbedingungen gespielt und insgesamt 94,43 € verdient. Vor dem Abheben wurde das Bonusgeld von 40 Euro gemäß den Bonusbedingungen verwirkt.
Vor dem Abheben musste ich Bestätigungsdokumente für mein Konto einreichen, was ich auch tat. Das Casino versprach eine Überprüfung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, aber der Prozess ist seitdem offen und ich kann mein Geld nicht abheben, bevor der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist.
Haz Casino hat während des fast zweiwöchigen Prozesses nicht mit mir kommuniziert. Dies ist zu lang für einen Überprüfungsprozess - insbesondere, wenn ich vor dem Spielen im Haz Casino in mehreren Mirage Corporation NV-Casinos verifiziert wurde.
Lieber Jonni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage in Anspruch nimmt, bis er vollständig abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Haz Casino hat mich über nichts informiert, seit ich meine Dokumente vor fast zwei Wochen eingereicht habe. Aus diesem Grund kann ich nicht sagen, wo das Problem liegt oder ob es eines gibt.
Vielen Dank, Jonni, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jonni!
Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Haz Casino in den Thread dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung zu helfen.
Wir möchten Haz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo j0nni,
Entschuldigung für die verspätete Antwort, wir haben erst gestern eine E-Mail über diese Beschwerde erhalten.
In Bezug auf den Fall wissen Sie bitte, dass der Überprüfungsprozess nicht der Grund ist, warum Ihr Widerrufsantrag nicht genehmigt wurde.
Der Hauptgrund ist, dass Sie nur 5 € von 20 € gesetzt haben, die Sie eingezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Auszahlungen die Regel lautet, dass "eingezahltes Geld eingesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung erfolgen kann ... Bitte beachten Sie, dass Sie eingezahltes Geld im Verhältnis 1: 1 einsetzen müssen." Dies bedeutet, dass Sie noch 15 € einsetzen müssen, um sich für Ihre Gewinne zu qualifizieren.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Überprüfungsphase durchlaufen, nachdem Sie Ihre Einzahlung getätigt und eine Auszahlungsanforderung gestellt haben.
Außerdem habe ich festgestellt, dass das Finanz- und Sicherheitsteam Ihnen einige E-Mails gesendet hat, um Sie über die Gründe zu informieren, warum Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, aber Sie haben nie darauf geantwortet.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben, und ich helfe Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Anton
Ich habe noch nie eine einzige E-Mail von Ihnen zu diesem Fall erhalten, nicht einmal eine Antwort auf meine Beschwerde bei Ihnen. Bild als Beweis dafür beigefügt.
Ich werde heute den Rest des Geldes wetten und hoffe, mein Geld abheben zu können.
Hallo Jonni!
Bitte beachten Sie, dass die Richtlinie, die Einzahlung mindestens einmal (in einigen Casinos sogar etwas mehr) zu setzen, ein Industriestandard ist. Dies dient der Geldwäscheprävention.
Da das Problem behoben ist, werde ich nun mit dem Schließen der Beschwerde fortfahren.
Falls bei Ihrer Auszahlung Probleme auftreten sollten, können Sie sich gerne erneut an uns wenden, um diese Beschwerde erneut zu öffnen.
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