Harry's Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Kann nicht auf der Liste sehen, hat aber eine Wette auf das Spiel bei Harry gewonnen! Hochgeladene Dokumente, die bereits vor Wochen eingereicht und akzeptiert wurden! Hat am Samstag, den 21. November 440 Gewinne zurückgezogen und noch nichts erhalten. Hatte ein paar Mal eine Antwort per E-Mail, aber seitdem nach 3 E-Mails keine Antwort mehr

Lieber Rhys,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?

Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo, ich hatte die 2 folgenden E-Mails und seitdem keine Antwort mehr

Lieber Rhys,

Vielen Dank, dass Sie sich an Harrys Support-Team gewandt haben.

Es wird so schnell wie möglich für Sie bearbeitet, entschuldigen Sie, dass Sie warten müssen.

Mit freundlichen Grüßen,

Support-team

Datum 25.11.2020

Lieber Rhys,

Vielen Dank, dass Sie sich an Harrys Support-Team gewandt haben.

Erstens Glückwunsch,

Wir arbeiten hart daran, dies zu lösen und das Geld auf Ihrem Konto anzuzeigen. Damit Sie wissen, ist der Vorgang für die ersten Abhebungen etwas länger, da wir ausländische Banken und Überweisungen von einer anderen Basiswährung verwenden. Daher müssen wir 100% sicher sein, dass das gesendete Geld Ihr Konto vollständig und in Ihrer Währung belastet und dass es nicht zurückgeprallt ist und der Prozess von vorne beginnen muss, spüre ich wirklich Ihre Frustration und seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Sie so schnell wie möglich bezahlen zu lassen.

Sie erhalten immer das gesamte geschuldete Geld gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir sind ein erfahrenes Team und leisten täglich Tausende von Zahlungen.

Mit freundlichen Grüßen,

Support-team

Vom 27.11.20

Ja, ich habe die Kyc-Überprüfung einige Wochen zuvor bestanden, aber dies war die erste Rücknahme

Vielen Dank

Vielen Dank Rhys für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rhys,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Harry's Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Wir möchten das Harry's Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.