Der Spieler aus Großbritannien überprüfte sein Konto und beantragte eine Auszahlung, aber er hatte seine Gewinne 2 Wochen lang nicht erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst, der Spieler erhielt seine Gewinne 2 Wochen später.
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Harry's Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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Betrag: 200 €
Harry's Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Hallo,
Am 15. November habe ich 200 Pfund per Überweisung auf mein Konto abgebucht.
15 Tage später und nachdem mir mitgeteilt wurde, dass ich mein Geld in den nächsten Tagen erhalten würde, muss ich es noch erhalten.
Es war kein Problem, Geld einzuzahlen, und ich habe mich selbst verifiziert und Harry hat bestätigt, dass ich verifiziert bin.
Enttäuscht darüber, warum es so lange gedauert hat.
Bitte können Sie helfen?
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vor 3 Jahren
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Lieber Matthew,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Wie ist der Status Ihrer Auszahlung - steht sie noch aus oder wird sie bearbeitet?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße
Kristina
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vor 3 Jahren
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Guten Morgen,
Danke, für die schnelle Antwort.
Ich kann bestätigen, dass ich das Geld am 15.11.2020 abgehoben habe und am 17.11.2020 die Abhebung bearbeitet wurde.
Ich werde alle meine Antworten aus den E-Mails mit der Firma in Kürze an die oben angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Matthew H ***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Matthew für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Jahren
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Hallo Matthew!
Ich habe Ihre Beschwerde geprüft und werde mein Bestes geben, um Ihren Fall rechtzeitig zu lösen. Ich möchte Harry's Casino zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrtes Harry's Casino, können Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlungsanfrage des Spielers tatsächlich erfolgreich bearbeitet wurde, und den Grund angeben, warum der Spieler die Zahlung noch nicht erhalten hat?
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, dass Sie versucht haben zu helfen.
Sie ignorieren jetzt meine direkten E-Mails, ich schätze, ich weiß, dass ich die Site nie wieder benutzen werde.
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vor 3 Jahren
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Ich kann jetzt bestätigen, dass das Geld auf mein Konto eingezahlt wurde, das ich geschuldet habe.
Vielen Dank!
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vor 3 Jahren
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Lieber Matthew,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Zahlung erhalten haben. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße
Andrej
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