GunsBet Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto zu schließen, wurde übersehen.

Ich habe mit diesem Casino gespielt. Ich habe ein schlechtes Glücksspielproblem. Ich habe innerhalb weniger Stunden 3500 verloren. Ich habe das Casino benachrichtigt, von dem ich einen Beweis für das Glücksspielproblem habe, auf das das Casino Minuten später reagiert hat. Danach verlor ich weitere $ 1000aud. Erst als ich alles verloren hatte und tatsächlich aufhörte zu spielen, wurde mein Konto mit der Bestätigung geschlossen, dass diese E-Mail der Grund war, warum mein Konto geschlossen wurde. In ihren Regeln

und regs besagt, dass das Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen werden soll, sobald sie über ein Glücksspielproblem informiert wurden

Warum durfte ich dann weitere 5 Mal einzahlen, nachdem alles, was ich mit ihrer „Kontoverwaltung" in Verbindung stand und mein Konto weiter verlor, erst später geschlossen wurde. Als ich das Casino kontaktiert habe, haben sie dann gesagt, dass eine Untersuchung eingeleitet wurde und sie würden sich bei mir melden, obwohl ich ihnen alle Beweise nach Tagen des Nichts geschickt habe. Ich habe sie erneut kontaktiert, zu denen das gleiche

E-Mail geantwortet Ich habe gerade diese Informationen erhalten und gehe einfach herum. Dieses Casino ist sehr unprofessionell und ich habe immer noch nicht gehört, dass jemand einen Gewinn daraus gezogen hat. Nur Verluste, die sehr unprofessionell und unhöflich sind, würden es nicht empfehlen.

Lieber James,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum zu schließen oder sich dauerhaft aus dem Casino auszuschließen? Der Selbstausschluss sollte sofort gewährt werden. Die Schließung des Kontos benötigt jedoch einige Zeit, um verarbeitet zu werden. Verstehe ich es richtig, dass Sie bezüglich Ihrer Anfrage eine E-Mail an Casino gesendet haben? Bitte leiten Sie es an petronela.k@casino.guru weiter . Aus dem weitergeleiteten Gespräch habe ich außerdem verstanden, dass Sie mit der Karte eines anderen Geldes auf Ihr Konto eingezahlt haben? Wenn dies der Fall ist, muss der Inhaber der Karte die Rückerstattung der Anzahlung beantragen. Ich verspreche, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Selbstausschluss Ich habe sie informiert, damit das Konto geschlossen wird. Nein, ich habe gesagt, dass ich als zusätzliche Sache für die Schließung des Kontos alles versucht habe, weil ich wusste, dass ich weiter spielen würde. Nachdem ich sie über das Problem gemäß ihrem Konto informiert hatte Regeln, die es herunterfahren sollte, aber es war nicht so, dass ich versuchte zu sagen, dass es nicht meine Karte war, die es tatsächlich war, und das funktionierte auch nicht. Ich habe versucht, mit dem Casino zu kommunizieren und sie waren nicht hilfreich im geringste

Vielen Dank James für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo James.

Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber James und Casino Guru Team,

Das Schließen von Spielekonten erfolgt über den Kundensupport im Live-Chat. Der Spieler informierte den Manager über das Problem und bat laut UTC, sein Konto am 27. April um 10:26 Uhr zu schließen. Während James mit einem Manager kommunizierte, nicht mit dem Kundensupport, sagte er Folgendes: "Bitte, ich habe alles verloren, was ich Kinder habe. Ich habe ein schlechtes Problem. Bitte, das war alles, was wir haben." Innerhalb weniger Minuten nach dieser Nachricht leitete der Manager die Anfrage zur Kontoauflösung an die Kundendienstabteilung weiter. Trotz der Tatsache, dass der Spieler die Schließung seines Spielkontos beantragte, unterhielt er sich weiterhin mit dem Manager, sendete viele verschiedene Nachrichten und machte gleichzeitig Einzahlungen und Wetten. Sobald der Kundensupport die Anfrage bearbeitet hatte, wurde das Konto geschlossen. Der Vorgang dauerte ca. 45 Minuten.

Wir gehen davon aus, dass der Spieler absichtlich weiter gespielt und Wetten abgeschlossen hat, um bei Verlust seiner Einzahlungen eine Rückerstattung zu beantragen. Er sendete auch weiterhin viele Nachrichten, die nicht mit der Kontoauflösung zu tun hatten, um den Manager von der Situation abzulenken.

Aufgrund der oben genannten Tatsachen ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Mit freundlichen Grüßen,

VIP Manager im GunsBet Casino

Das Gunsbet Casino ließ mich weiter spielen, nachdem ich ihnen das Glücksspielproblem mitgeteilt hatte. Erst als ich alles verloren und besser aufgehört hatte, wurde das Konto geschlossen. Der Manager- / Kundensupport, unabhängig davon, ob das Casino auf das Problem aufmerksam gemacht wurde, ließ mich weiter spielen. Menschen mit Glücksspielproblemen hören nicht auf, weiter auf den Verlust zu setzen, von dem ich annehme, dass das Casino sich der schlechten Bemühungen des Casinos sehr bewusst ist. Ich bin sicher, der Manager hat es einfach versäumt, das Konto zu schließen, und dies ist ihre schlechte Entschuldigung. Gunsbet Casino ist ein Witz.

Liebes Casino Guru Team,

Der Spieler hat absichtlich viele verschiedene E-Mails gesendet, die nicht mit der Situation zusammenhängen, und hat zum Zeitpunkt dieser Kommunikation gespielt. Wir sind davon überzeugt, dass dies zu einem Zweck getan wurde, um den Manager von seinem Konto abzulenken. Der Spieler versuchte auch, den Manager zu täuschen und ihm mitzuteilen, dass die von ihm verwendete Karte ihm nicht gehört. Es gab viele Nachrichten mit solchen falschen Informationen, die gesendet wurden, um den Manager vom Problem wegzuführen. Zur gleichen Zeit, als der Manager auf diese E-Mails antwortete und dem Spieler Informationen aus den Regeln zur Verfügung stellte, spielte er weiter, auch nachdem er darum gebeten hatte, das Konto zu schließen.

Der Antrag auf Kontoauflösung wurde an die entsprechende Abteilung gesendet und in weniger als einer Stunde geschlossen.

Freundliche Grüße,

VIP Manager im GunsBet Casino

Lieber James.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Casino Ihr Konto innerhalb einer Stunde nach Ihrer Anfrage geschlossen hat?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.