Der Spieler aus Portugal hatte 1000 € gewonnen und versuchte, 500 € abzuheben, aber trotz der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit von 4 Tagen verzögerte sich die Auszahlung um 5 Tage. In der Support-Antwort wurden durchweg Zahlungsverzögerungen erwähnt, und der Spieler gab schließlich die restlichen 500 € aus. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler 13 Tage später die Auszahlung erhielt und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.
Am 29. Juli habe ich in diesem Casino 1.000 € gewonnen. Da sie angeben, dass wir nur 500 € pro Tag abheben können, habe ich versucht, meine erste Auszahlung von 500 € vorzunehmen. Sie behaupten, die Bearbeitungszeit betrage maximal 3 Tage, aber sie beginne erst 24 Stunden nach der Auszahlungsanforderung – also effektiv 4 Tage. Mittlerweile sind 5 Tage vergangen und immer noch nichts. Die Antwort des Supports ist immer die gleiche: Sie haben eine Zahlungsverzögerung, bla bla bla. Das scheint nur eine Taktik zu sein, um die Spieler dazu zu bringen, ihr Geld auszugeben. Am Ende habe ich die anderen 500 € ausgegeben, die ich auf meinem Konto hatte, aber die erste Auszahlung steht noch aus. Da sie gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, sollten sie verpflichtet sein, mir die vollen 1.000 € auszuzahlen, wie ich es ursprünglich getan hatte. Das scheint ein weiterer Betrug zu sein.
Lieber lsergio114,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Seit der Auszahlungsanforderung am Montag, dem 29. Juli, sind neun Tage vergangen, nicht fünf. Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten
Vielen Dank für Ihre Antwort, lsergio114. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Sie schickten mir mein Geld 13 Tage später
Lieber lsergio114,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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