Der Spieler spielte mit einem kostenlosen Bonus ohne Einzahlung und schaffte es, ungefähr 110 € zu gewinnen. Sie wurde gebeten, eine Einzahlung zu tätigen, um ihre Gewinne auszahlen zu können. Es scheint ein Problem mit der Auszahlung zu geben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 110 Euro in diesem Casino gewonnen, aber da ich nicht erhöhen konnte, bat ich um eine Einzahlung, ich machte eine Einzahlung von 10 Euro, also kann ich die 100 nicht auszahlen und dort mit 10 bleiben ... Ich würde gerne wissen, wie Ich tue es. Sonst wird es unfair sein und betrügen ...
Liebe Elsa,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen konnten. Wenn ich Sie richtig verstehe, müssen Sie eine Einzahlung vornehmen, um Ihre Gewinne abzuheben. Und Ihre Frage ist, wie man es richtig macht, oder? Ich empfehle Ihnen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, den KYC durchzuführen (Ihren Kunden zu kennen) und zuerst Ihr Konto zu überprüfen. Wenn dies erledigt ist, sollten Sie in der Lage sein, eine Einzahlung vorzunehmen und dann Ihre Gewinne abzuheben.
Freundliche Grüße,
Peter
Liebe Elsa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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