Die Bitcoin-Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben. Das Casino-Team reagierte nicht mehr, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen. Später teilte uns das Casino mit, dass sie den Fall lösen wollten, aber der Spieler nicht kooperierte. Da er auch auf unsere Mitteilungen nicht reagierte, mussten wir den Fall ablehnen.
Ich habe am Freitag, den 20. Mai 2022 meine Kryptowährungs-Geldbörse von Cash App verwendet, um eine Einzahlung zu tätigen. Ich habe Bitcoin im Wert von 45,00 USD gekauft und damit die Einzahlung bei Grand Rush getätigt. Mein Benutzername für sie ist Awesomehj80 und die E-Mail, die ich verwendet habe, war hjyoung34@live.com. Ich habe auf die Bestätigung gewartet und sobald sie bestätigt wurde, fahre fort, mich wieder in mein Konto beim Casino einzuloggen. Mein Kontostand war immer noch bei 0,00 $. Dann kontaktierte ich den Live-Support, um Informationen darüber zu erhalten, wie lange es dauern würde, bis es gutgeschrieben wird. Zuerst wurde ich immer wieder vom Live-Chat getrennt. Ich glaube, es war der 4. Betreiber, der mir sagte, dass keine Einzahlung auf mein Konto vorgenommen wurde. Keine weiteren Informationen als das. Das. Ich wurde angewiesen, den Kauf- und Einzahlungsnachweis per E-Mail an support@grandrush.com zu senden. Also machte ich Screenshots des Bitcoin-Kaufs und wo er als abgeschlossen und von der Adresse, die das Casino für eine Einzahlung angegeben hatte, zurückgezogen wurde. Zeigt auch meine Bitcoin-Adresse an oder woher die Einzahlung gesendet wurde. Nach ein paar weiteren Telefonisten wurde mir schließlich mitgeteilt, dass die Angelegenheit an die Finanzabteilung eskaliert werden müsse und sie 24 bis 48 Stunden lang, das Wochenende nicht eingeschlossen, erneut überprüfen solle. Also schaue ich heute, den 23. Mai, gegen 16:30 Uhr noch einmal vorbei. Ich habe mit einem Telefonisten gesprochen, der mich gebeten hat, durchzuhalten, dann wurde die Verbindung getrennt und der zweite sagte, dass keine Einzahlung auf mein Konto vorgenommen wurde und dass das Finanzteam meinem Konto nichts gutschreiben konnte. Dann sagte sie, ich solle mich an meine Bank- oder Bitcoin-Abrechnung wenden, als ich nach weiteren Informationen zur Einzahlung fragte. Ich sagte ok und bat dann darum, mein Konto zu deaktivieren. Sie versuchte dann, mich zu einer weiteren Einzahlung zu überreden und bot mir exklusive Boni an, wenn ich wollte. Ich lehnte höflich ab und bekam dann Freispiele angeboten, die ich ebenfalls höflich ablehnte. Ich habe erneut darum gebeten, dass mein Konto deaktiviert wird, was schließlich getan wurde. Ich kann beim nächsten Schritt keine Dokumente hochladen.... Ich habe es mehrmals versucht. Ich habe Screenshots vom Live-Chat und von meiner Bitcoin-Einzahlung und dem ausgefüllten Web-Beleg
Hallo awesomehj80,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Grand Rush Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre allererste Einzahlung in das Casino? Seit wann bist du dort gemeldet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und was haben sie geantwortet? Ist Ihr Konto dauerhaft oder nur vorübergehend gesperrt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, meine erste Einzahlung. Ich bin am 14. April 2022 beigetreten, um zu sehen, wie ihre Website war, und habe mich entschieden, an diesem Tag nicht mit ihnen zu gehen, und auf anderen Websites gespielt. Ich habe zuletzt an dem Tag mit ihnen gesprochen, als ich die Beschwerde eingereicht habe, und ich glaube nicht, dass ich dauerhaft blockiert bin, aber unsicher bin. Ich war derjenige, der darum bat, deaktiviert zu werden. Es wurde für mich erledigt. Sie reagierten zunächst, indem sie das Problem an die Finanzabteilung eskalierten, und ich wurde wiederholt von den Operatoren unterbrochen. Dann wurde ihm gesagt, er solle innerhalb von 24 bis 48 Stunden, Wochenenden ausgenommen, wieder einchecken. Als ich wieder eincheckte, wurde mir gesagt, dass keine Einzahlung auf mein Konto vorgenommen wurde. Ich antwortete, indem ich sagte, dass ich alle angeforderten Screenshots und Dokumente geschickt habe, und dann wurde mir gesagt, ich solle mich an meinen Rücken wenden. Ich habe Kryptowährung verwendet. Was ich ihnen sagte und dann wurde mir erneut gesagt, dass sie keine Anzahlung erhalten haben. Ich sagte ok und die. Ich habe darum gebeten, dass mein Konto deaktiviert wird. Dann versuchte der Betreiber, mir einen Bonus anzubieten, von dem ich dachte, dass es keine Einzahlung wäre, aber dann wurde ihm gesagt, dass ich eine weitere Einzahlung tätigen müsste. Ich sagte, ich würde keine Einzahlungen mehr vornehmen und bat dann erneut, das Konto zu deaktivieren. Dann wurden mir Freispiele angeboten und ich lehnte ab. Dann stimmte sie zu, mein Konto zu deaktivieren. Ich habe mich abgemeldet und war seitdem nicht mehr in diesem Casino. Ich habe Screenshots der Chats und meiner Bitcoin-Einzahlung. Ich hatte nur Probleme beim Hochladen auf die Beschwerdeseite
Hallo awesomehj80,
Wenn Sie sie hier nicht hochladen möchten, leiten Sie sie bitte zur weiteren Untersuchung an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Ok, ich leite sie an die angegebene E-Mail-Adresse weiter
Hallo awesomehj80,
Vielen Dank für alle E-Mails und Informationen. Könnten Sie bitte auch die Krypto-Adressen von Ihnen und dem Empfänger hinzufügen?
Ich kann sie bei Bedarf auch per E-Mail senden, aber ich denke, ich kann sie jetzt hochladen
Danke awesomehj80 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo awesomehj80,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo alle,
Dem Konto des Spielers wurde die von uns erhaltene Einzahlung gutgeschrieben.
Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Unterstützung an den Support zu wenden.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Oliver
Großer Ansturm
Hallo awesomehj80,
Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen? Ist Ihr Problem gelöst?
Nein es ist nicht gelöst. Ich bin aus dem Konto ausgesperrt. Sagt, es wird überprüft. 
Ich konnte ihren Live-Chat dazu bringen, mein Konto zu entsperren, und es wurden Gelder auf mein Konto eingezahlt, aber es war nur ein Teil dessen, was eingezahlt werden sollte. Es ist besser als gar keine Einzahlung, also danke für Ihre Hilfe. 
Sehr geehrtes Grand Rush Casino-Team.
Danke für Ihre Kooperation. Könnten Sie bitte die Situation erklären?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir vom Casino keine weitere Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe awesomehj80,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem fragwürdigen Ruf auf unserer Seite. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Grand Rush Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Liebe awesomehj80,
Wir haben eine Anfrage zur Wiedereröffnung vom Casino-Team erhalten, siehe deren Erklärung unten. Halten Sie es für zufriedenstellend oder benötigen Sie Unterstützung?
Hi,
Es gab einen Betrag von 29,41 $, der gutgeschrieben wurde, und gemäß der Finanzierung hatten wir die Transaktions-ID / Hash-ID von der Spielerin angefordert, aber sie hat bis heute nicht auf die E-Mail geantwortet.
Außerdem wurde das Konto des Spielers gemäß ihrer Anfrage am 23.05. geschlossen und am 02.07. gemäß ihrer Anfrage selbst wiedereröffnet
Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich weiter helfen kann.
Danke schön.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
