Grand Rush Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgebrochen.

Okay, ja, das Geld, das ich gewonnen habe, war mit einem Freispielbonus. Ich ging zur Auszahlung meiner Gewinne und es hieß Auszahlung abgeschlossen. Ich habe dann eine E-Mail erhalten, die meine Auszahlung bestätigt, aber ich habe sie nie erhalten. Dies geschah mit der Bitcoin-Option. Sie sagten mir, ich solle mir ein Bild meines Personalausweises per E-Mail schicken. Also tat ich es. Nachdem Sie mich ignoriert haben, wenn ich ihnen meine E-Mail im Live-Chat gegeben habe. Schließlich erklärten sie mir, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem ich mehr als 1 Freispielbonus beansprucht habe. Ich erklärte ihnen, dass ich nicht mehr als einen Bonus beansprucht habe. Ich habe die Freispiele verwendet, die sie mir geschickt haben, und ich habe alles von ihnen verloren. Ich habe noch weitere Freispiele verwendet und dann habe ich gewonnen. Das, was ich gewonnen habe, ist das Einzige, was ich behaupte. Ich kombiniere keine Boni oder Freispiele oder Gewinne aus anderen Freispielen. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass ein Spieler Gewinne aus mehr als einem Bonus nicht beanspruchen kann. Ich stimme dem zu, da ich tatsächlich nichts mehr beanspruche als die Gewinne, die ich aus dem einen erlaubten Bonus erhalten habe. Also schickten sie mir mehrere Freispiele. Ich habe mehrere Freispiele verwendet und alle Gewinne bis auf einen verloren. Das behaupte ich. Ich verlangte, mit einem Manager zu sprechen, was auch abgelehnt wurde. Ich habe Screenshots von den meisten der Tortur.

Ich bin mir nicht sicher, worauf ich antworte, aber um das hinzuzufügen, hatte ich mit einer Vertreterin im Live-Chat gesprochen und sie sagte mir, dass ich es vor Weihnachten haben würde. Offensichtlich kam und ging Weihnachten und nichts. Idk, wie dieses Casino eine hohe Bewertung hat, aber nach der Untersuchung dieser Situation hat dieses Casino dies anscheinend mehreren anderen angetan

Hallo Joed,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Grand Rush Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Können Sie auf Ihren Bonus- und Wettverlauf zugreifen und ihn an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es?

Bitte leiten Sie auch alle weiteren Nachweise, die Sie haben, an die oben genannte E-Mail-Adresse weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Zunächst möchte ich Ihnen für all die Zeit und Mühe danken, die Sie in die Lösung dieser Angelegenheiten gesteckt haben.

Um Ihre Fragen zu beantworten, ja, ich habe auf dieses Casino-Konto eingezahlt und ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert. Soweit ich mich in mein Konto einloggen kann, werde ich sofort prüfen und alle Informationen, die mir möglich sind, per E-Mail senden.

Lieber Joed,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Gibt es seitdem auch ein Update mit dem Fall? Wenn nicht, werden wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Aus Ihrer E-Mail geht jedoch hervor, dass die Auszahlung von der Überprüfung abhängt. Könnten Sie raten, wenn Sie bereits verifiziert sind?

Nick,

Um Ihre letzte Frage zu beantworten, ist es ein klares JA. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe eine E-Mail vom Grand Rush Casino-Support erhalten, in der dies mitgeteilt wird. Ich werde Ihnen die E-Mail weiterleiten und hoffe, dass dies zur Lösung des Problems beiträgt. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe! Außerdem habe ich keine Updates vom Casino erhalten. Eines der Gespräche, die ich mit dem Support führte, wurde mir mitgeteilt, dass sie keine Transaktionen oder Auszahlungsanträge sehen. Ich sagte ihnen, dass ich Screenshots davon habe.

Danke Joed für die Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Viliam weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo jo333ed,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Grand Rush Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Hallo Joed,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Vielen Dank, dass Sie sich an dieser Stelle mit uns in Verbindung gesetzt haben. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind kostenlose Back-to-Back-Boni nicht zulässig. Zwischen jedem kostenlosen Bonus sollte immer eine Einzahlung erfolgen. Infolgedessen verfallen alle Gewinne, die aus aufeinanderfolgenden kostenlosen Boni generiert werden.

Dies ist der Grund, warum Ihre Gewinne verfallen sind, da Sie eine weitere Einzahlung tätigen müssen und dann einen Bonus erhalten können. Wenn Sie gewinnen, können Sie sich gemäß den Bonusbedingungen auszahlen.

Ich danke dir sehr.

Grüße,

Jonas

Liebes Kasino,

Wir betrachten diese Situation als unfair und wir sind der Meinung, dass Ihre Software es nicht zulassen sollte, einen weiteren Bonus zu erhalten, bevor Sie eine Einzahlung tätigen. Ich muss Ihnen mitteilen, dass Sie die Gewinne des Spielers auszahlen sollten. Wenn Sie sich entscheiden, ihn nicht zu bezahlen, muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen.

Teilen Sie uns mit, was Ihre endgültige Entscheidung ist.

Hallo Viliam,

Der Spieler beanspruchte einen kostenlosen Bonus, machte dann eine Einzahlung und forderte nach dieser einen Einzahlung 8 kostenlose Bonusse an. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind diesbezüglich sehr klar: "Ein Spieler darf nur ein kostenloses Bonusangebot auf seinem Casino-Konto beanspruchen, bei dem keine Einzahlung erforderlich ist. Dies umfasst kostenlose Geldangebote und Freispielangebote. Sollte ein Spieler mehr als eines beanspruchen kostenloses Bonusangebot (nacheinander ohne einen Kauf im jeweiligen Casino zu tätigen), sind alle Gewinne aus diesem Bonus null und nichtig."

Wir hätten dies in Betracht ziehen können, wenn mehr als eine Einzahlung getätigt worden wäre. Aber in diesem Fall müssen wir uns an unsere sehr klaren AGB's halten. Die Einzahlung erfolgte am 03.07.2021 und der kostenlose Bonus, auf den der Spieler die Wetten eingelöst hat, war am 13.12.2021. Zwischen diesen Zeiten wurden mehrere kostenlose Boni beansprucht.

Wir glauben, dass wir hier fair handeln. Wenn ein Spieler ein Konto anmeldet, stimmt er den Bedingungen zu, die verbindlich sind. Wir machen Ausnahmen, aber hier wurden kostenlose Angebote missbraucht.

Mit freundlichen Grüße,

Lea

Liebe jo333ed,

Leider hat sich das Casino geweigert, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen. Wir glauben, dass sie Sie nicht ein paar Boni ohne Einzahlung hintereinander nehmen lassen sollten, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Ihr System sollte Sie blockieren und Sie auffordern, eine Einzahlung zu tätigen. Wir sprechen jedoch über Boni ohne Einzahlung, und Sie haben Ihr Geld nicht verloren. Es ist etwas, was Casinos den Spielern kostenlos geben.

Bitte überprüfen Sie die allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions :

„Ein Spieler darf nur ein kostenloses Bonusangebot auf seinem Casinokonto beanspruchen, wenn keine Einzahlung erforderlich ist. Dazu gehören kostenlose Geldangebote und Freispielangebote. Sollte ein Spieler mehr als ein kostenloses Bonusangebot in Anspruch nehmen (nacheinander, ohne einen Kauf in dem betreffenden Casino zu tätigen), sind alle Gewinne aus diesem Bonus null und nichtig."

Wir möchten solche Situationen nicht gerne sehen, aber nachdem ich alle erforderlichen Informationen gesammelt habe, bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.