Goldwin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontozugriff ist eingeschränkt.

Good day,

Here's my issue: I've been with Goldwin for a very long time and have deposited quite a bit. This morning, as shown in the screenshot, I made a withdrawal. When I asked in the chat, they said no more deposits are possible, and bonuses are excluded until registration is complete. I asked how long this would take!? They said 3-5 days since withdrawals can only be made to an IBAN account, unfortunately. This was fine with me. Then they suddenly told me to upload my documents to speed things up!! What?? My ID and other documents were uploaded ages ago, and my account is verified?? Allegedly, even though I saw that the tick was approved, they claimed it wasn't recognized due to the screenshot needing to be original 🙄😡. Everything was original 😡. Then they asked for documents like bills to confirm the withdrawal. I took photos of all the documents and uploaded them again. This happened around 05:50-06:00 AM, and I was already tired 😕.

At the end of it all, I wanted to log in, and guess what? My gut feeling was right... Now it says access is restricted by country. Very strange since I never had this issue before. Now that I requested a withdrawal, nothing works?? I call this FRAUD FRAUD 😡. Withdrawal of €200 not permitted + €100 balance still available ❌WARNING🚫.

We're not even talking about the deposited money... 😡

Guten Tag

Folgendes Problem,bei goldwin war ich eine sehr lange Zeit schon..wurde auch oft gut eingezahlt,heute Morgen wie im Screenshot machte ich eine Auszahlung. Wird im Chat aufeine Anfrage,keine Einzahlung mehr möglich, Boni auch ausgeschlossen bis die Registrierung abgeschlossen ist,Fragte ich wie lange dauert es!? Da hieß es 3-5 Tage da ich Auszahlung für mich nur mit Iban in Frage käme,leider.War okay für mich,dann kam auch gleich hinterher sie meinte dann,laden sie Dokumente hoch,damit es schneller geht!!?? Ich hä ? Dokumente Ausweis etc waren schon ewig hochgeladen,Konto ist doch Verifiziert?? Angeblich obwohl ich selbst sah Gründ das Häkchen ist doch genehmigt, daraufhin meinte Sie angeblich sieht sieht es so aus wurde nicht erkannt,auf Grund Screenshot muss original sein🧐😡 es war alles original 😡 dann kam noch dazu Dokumente wie Abrechnung etc wie der Verlauf ist,damit eine Auszahlung zustande kommt. Alles an Dokumente nochmal abfotografiert hochgeladen. Zeit zwischen 05:50Uhr--06:00Uhr ungefähr war schon müde 😕

So am Ende der Sachlage,wollte ich mich einloggen und siehe da mein Gefühl hat mich nicht,im Stich gelassen.. angeblich ist es jetzt Länder beschränkt kein Zugriff mehr,sehr eigenartig,da ich nie solches Problem hatte...jetzt bei der Auszahlung geht nichts mehr?? Dazu sage ich BETRUG BETRUG 😡 200€ AUSZAHLUNG NICHT GESTATET + 100€ GUTHABEN NOCH VORHANDEN ❌WARNUNG🚫

von dem eingezahlten Geld reden wir mal nicht...😡

Hello barkowrene59,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when are you registered in the casino? Is there any proof that your account has been verified in the past? Did you ever use VPN to access the casino website?

Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Been a member, no idea, 3-6 months, wanted to see if you can see it in the account, unfortunately not. So how long have I been a member, but for a while. I've never used a VPN, but I always got in without any problems. Yesterday I got a VPN and now I have access. Yes, I canceled the payment between yesterday evening and today, as my case hadn't been processed yet, that's what they told me via chat. And then all this talk of 1-3 days, blah blah, normally this shouldn't be any more as it was and has been verified. And my new, current documents that I was supposed to upload were not processed at all. So because of the new, current findings regarding the cancellation, I've just made another move in my account, deposit plus winnings. A new withdrawal is now not €200-300, but as you can see in the screenshot, €2000 and there's still €9000 on it. And as this came about with uploading documents again and there's no movement, I became suspicious. I was thinking about whether it would be best to have everything paid out immediately. And then close the account afterwards. That would be my goal, as quickly as possible, because I don't want to spend any time on the whole thing. I know two casinos where everything worked perfectly. Fast verification, credit card payout, which here only works via IBAN, which I can't understand. Money there in 2 days, when one was in 1 day. Should I put the new status from the screenshot here or a specific email address from you? So that you have the current status of payout and balance?

Would it be possible for them to close the two at the same time? And then pay out the entire remaining money when requested and close the entire account after the payment? I would prefer that more than anything else 😏

Mitglied seid keine Ahnung ähm 3-6 Monate, wollte schauen ob man das im Konto einsehen kann leider nicht. Sprich seit wann ich Mitglied bin,aber eine Weile schon. VPN hatte ich nie genutzt dafür kam immer so rein,ohne Probleme.Nun habe ich gestern mit VPN geholt jetzt habe ich Zugang. Ja habe seit gestern Abend bis heute die Zahlung abgebrochen,da mein Fall eh noch nicht bearbeitet wurde so sagten sie mir das per Chat. Und dann das Gerede 1-3 Tage bla Kecks normalerweise dürfte dies gar nicht mehr sein,da es verifiziert wurde und war. Und meine neuen aktuellen Dokumente die ich hochladen sollte,wurden keinster Weise in Bearbeitung genommen. So um wegen die neuen aktuellen Erkenntnisse wegen dem Abbruchs habe ich eben nochmals Bewegung im Konto gemacht Einzahlung plus gewinne. Eine neue Auszahlung ist nun keine 200-300€ sondern im Screenshot zusehen 2000€ und es sind noch 9000€ drauf. Und da dies hier mit nochmals Dokumente hochladen gekommen ist und keine Bewegung vorhanden ist,bin ich stutzig geworden. Mir Gedanken gemacht am besten alles sofort auszahlen lassen. Und dann im Anschluss Konto schließen lassen. Das wäre mein Ziel das schnellstmöglich,da ich keine Lust keine Zeit auf das ganze habe. Ich kenne zwei Casinos wo alles perfekt funktioniert hat. Verifizierung Schnell, Auszahlung Credit Karte was hier nur per Iban geht was ich nicht nachvollziehen kann. 2 Tage Geld da bei einem 1 Tag. Soll ich den neuen Stand vom Screenshot hier reinsetzen oder eine bestimmte Email Adresse von euch ?? Damit der Stand aktuell mit Auszahlung und Guthaben habt?

Wäre es möglich das die die zwei Zeitnah abschließen? Und dann mit Aufforderung das komplette Restgeld auszahlen und nach Auszahlung alles Konto schließen lassen? Wäre mir lieber als alles andere 😏

First of all, we would like to point out that the offer on the website you have named (goldwin.com) is illegal gambling within Germany; participation in this is punishable under Section 285 of the German Criminal Code. The provider does not have the necessary German license for its gambling offer within Germany. A license from other countries, such as Curacao, is not sufficient for a gambling offer within Germany. This has already been confirmed by the highest court.

In the future, you will be able to easily find out whether gambling is legal or illegal using the so-called whitelist, which can be accessed at https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. The providers listed here, including their domains, are permitted within Germany. The list is constantly updated. If providers and their domains are not on the whitelist, this is illegal gambling within Germany.

I have no doubt as to whether this information is correct. Since it is correct, I would like the payout and the remaining balance to be paid out as quickly as possible. After the full amount has been paid out, the account will be closed immediately.

No ifs and buts, no desire for punishment or anything else!! Thank you

Zunächst erlauben wir uns den Hinweis, dass es sich bei dem Angebot auf der von Ihnen benannten Webseite (goldwin.com) innerhalb Deutschlands um illegales Glücksspiel handelt; eine Teilnahme hieran ist gemäß § 285 StGB strafbar. Der Anbieter besitzt für sein Glücksspielangebot innerhalb Deutschlands nicht die dafür erforderliche deutsche Erlaubnis. Eine Erlaubnis aus anderen Staaten, wie z. B. Curacao, reicht für ein Glücksspielangebot innerhalb Deutschlands nicht aus. Dies ist bereits höchstrichterlich bestätigt worden.

Ob es sich um legales oder illegales Glücksspiel handelt, können Sie zukünftig einfach über die sogenannte Whitelist, abrufbar unter https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist herausfinden. Die hier gelisteten Anbieter einschließlich ihrer Domains sind innerhalb Deutschlands erlaubt. Die Liste wird stets aktualisiert. Sofern Anbieter einschließlich Domain nicht in der Whitelist vorkommen, handelt es sich hierbei innerhalb Deutschlands um illegales Glücksspiel.

Ob diese Informationen korrekt sind Zweifel ich nicht an,da dies korrekt ist wäre es mir lieb das die Auszahlung wie das Restguthaben schnellstmöglich ausbezahlt wird,nach Auszahlung der kompletten Summe eine sofortige Kündigung des Kontos veranlasst wird.

Ohne wenn und aber keine Lust auf Strafe oder sonstiges!! Danke

Now they have again requested all the documents that I sent them, and it is again barely visible or recognizable. I've had enough 😡 I sent what I was told in the chat again, took photos of everything again and uploaded it. More days will now pass until they say again that it is not visible, that they are just playing for time and want my money. And then they will close the account immediately. Otherwise I will take further steps with the authorities. They should choose to pay out my money or the authorities I am in contact with should shoot them and criminal charges will follow. 😡

Jetzt haben sie schon wieder alle Dokumente angefordert die ich zukommen lassen habe,das es wieder kaum sichtbar oder erkennbar ist. Ich habe die Schnauze voll 😡 habe nochmal das was mir gesagt wurde im Chat zukommen lassen,nochmal alles abfotografiert und hochgeladen. Weitere Tage die jetzt dazu kommen bis sie wieder mit erzählen es sei nicht sichtbar nur auf Zeit gespielt,möchte meine Kohle haben. Und im Anschluss Konto sofort schließen. Sonst gehe ich weiter Schritte an der Behörde stelle. Sollen sich es aussuchen meine Kohle auszahlen oder die Behörde ich im Kontakt stehe,das sie schießen müssen und Strafanzeige folgt. 😡

So I just made contact in the chat, what should I say, here and there, corners are apparently cut off from the documents😡😡😡 I redid some of them so that the corners are visible. Then suddenly more requests for documents come up, I don't upload anything anymore, she said if I don't upload what they want within the next 30 days the account will be closed..😡😡😡 I want my payment in my account first. After that, it's fine with me. I want an agreement that the €2000 will be paid out and that the account can be closed after the payment has been confirmed. I don't have any more documents, I've done everything several times... now it's over 😡

So habe eben Kontakt aufgenommen im Chat was soll ich sagen da und hier angeblich Ecke weg geschnitten von die Dokumente😡😡😡 habe einige nochmal neu gemacht somit das die Ecken zu sehen sind. Dann plötzlich kommen weiter Anforderungen von Dokumenten,ich lade nichts mehr hoch,sie meinte wenn ich innerhalb der nächsten 30 Tage nicht das hochlade was sie wollen wird das Konto geschlossen..😡😡😡 vorher möchte ich meine Auszahlung auf mein Konto haben. Danach ist mir es Recht. Möchte eine Einigung das die 2000€ ausbezahlt werden und nach der Bestätigung der Auszahlung das Konto schließen lassen. Von mir gibt es keine Dokumente mehr habe alles gemacht das mehrfach..jetzt ist Schluss 😡

NEW STATUS

NEUER STAND

Hello

casino blocked my account after I tried to reach an agreement via email. And my balance is affected because I still played a bit with a stake of €240 per spin, the balance is now €61,000 💶 😡😡😡

I just wanted to try to find an agreement by email and said that if that wasn't the case, then I would probably contact a lawyer as soon as they could reach me. As this isn't about €100 or €1000, but €61,000, I'll have to hope that a solution can be found, otherwise I'll have to go to lawyers and court, which I don't really want. I even said in the email that I would get the payment that I requested and part of the remaining balance. I would give up some of the remaining balance, but as you can see, it's blocked, they can't do anything else. They'd rather go down other avenues like courts. Well then, please 👍

hallo

casino hat mein Konto geblockt nachdem ich per Mail versucht habe ein Einigung zu finden. Und mein Guthaben betrifft da ich trotzdem etwas gespielt habe mit einem Einsatz von 240€ pro Drehung, lautet das Guthaben jetzt 61.000€ Euro 💶 😡😡😡

wollte per E-Mail nur versuchen eine Einigung zu finden und habe gesagt wenn's dies nicht gäbe ich dann wohl anhängig wa sie erreichen ein Anwalt einschalten,da es hier um keine 100€ oder 1000€ geht sondern 61.000€ da muss ich wohl erst auf euch hoffen,das eine Lösung gefunden werden kann ansonsten Anwalt und Gericht was ich eigentlich nicht möchte. Habe sogar In der Email gesagt bekomme ich die Auszahlung die ich beantragt habe und ein Teil einigen auf das Restguthaben. Auf einiges vom Restguthaben verzichten würde.aber wie man sieht geblockt was anderes können sie nicht, gehen Lieber andere wege wie Gerichte na dann bitte 👍

Hello barkowrene59,

So far the requests of the casino are completely normal. If the screenshots do not meet the required standard, they can request them multiple times. Also many casinos block the player account until the verification is finished.

I would simply recommend to follow all of their requests even if they do it multiple times.

Meanwhile, you can also forward the documents to us too (the one rejected by the casino) to nikolas.b@casino.guru for further review.

Regards,

Nick

Well, from what I've noticed and what I've been told, they're not much help. I don't send any more documents anywhere, the account was verified, there's no objection. Everything was fine and suddenly when the money was paid out there was supposedly something wrong with the documents.?! Well, I realize they can't, or don't want to... so I'm leaving it to the lawyers, they're not going to do much with success in any way. The account was verified and ready and I'm not sending any more documents, no matter who sends them to whom. Especially not when they write in the chat what I should submit, the monkeys say that suddenly everything isn't enough and they always want more. They want to see whether my deposits are covered by the account. I say it's a MasterCard prepaid card, and if there's no credit on it, no deposits can be made. I also sent them the terms and conditions from gutKarte, where my account is. That no payments can be made as long as the account is not covered. So there's no point in asking me for any documents when it already says so in the description. The account will not be debited without a balance and I can't pay anywhere, whether online or at the checkout. So the questions are superfluous and there's no reason to want to see anything else. The only option they have is on my credit card that's saved, to book all deposits to my MasterCard as a credit. I'll then give up any damn winnings. I've got my money back, they can then delete and block all data, I don't care, I just want my deposit back in my account, either on the MasterCard or IBAN by bank transfer. Then the matter is closed for me. Otherwise it'll be with the lawyers!!

Also so wie ich mitbekommen habe und mit beständig wurde sind sie keine große Hilfe. Ich schick hier keine Dokumente mehr irgendwie wo hin,das Konto war verifiziert da gibt es keine Wiederwort. Es war alles im Lot gewesen und plötzlich bei Kohle Auszahlung stimmt mit den Dokumenten angeblich was nicht.?! Also ich merke sie können nicht,oder wollen nicht...daher ich überlasse das Anwälte,sie sind in keinster Weise mit Erfolg groß zu sprechen. Konto war verifiziert fertig und schick auch nichts mehr egal wer an wen Unterlagen. Schon gar nicht wo im Chat mit geschrieben wird was ich nachreichen soll,den Affen das plötzlich alles nicht reicht und immer mehr wollen. Sie möchten sehen ob meine Einzahlung vom Konto gedeckt sind. Sage es ist MasterCard Prepaid Karte,wenn kein Guthaben drauf ist kann auch keine Einzahlung Erfolgen. Habe ihnen von gutKarte wo mein Konto ist,auch die AGBs zugesandt. Das keine Zahlung erfolgte solange das Konto nicht gedeckt ist. Somit es sich erübrigt hat,von mir irgendwas an Dokumente anzufordern wenn dies schon in der Beschreibung steht Konto wird nicht ohne Guthaben belastet kann auch nirgendwo Zahlen egal ob online oder an der Kasse. Somit sind die Fragen erübrigt und besteht kein Grund noch was sehen zu wollen. Sie haben die einzige Möglichkeit an meiner Credit Karte die abgespeichert ist,alle Einzahlung auf meine MasterCard zu buchen als Gutschrift,ich verzichte dann auf jeden Scheiss Gewinn. Habe meine kohle wieder sie können dann alles an Daten löschen sperren mir Scheiss egal möchte nur meine Einzahlung auf mein Konto zurück entweder auf die MasterCard oder Iban per Überweisung. Dann ist dass Thema hier für mich erledigt. Andernfalls läuft's auf Anwälte weiter !!

So if I get an answer here every 6 days, I still won't be ready to get to the result by Christmas. So I don't see how much help this is, I've already sent a lot of things by email. But there's no point in complaining because that won't get you anywhere. Whether you make compromises, send more information to the responsible employee here. I can look for a solution myself instead of wasting my time here. Although that won't get you anywhere. 😡👎

As a human being, I have a lot of patience but even that is somehow used up....sorry but I have to get this off my chest....

also wenn ich hier jedes Mal alle 6 Tage eine Antwort bekomme,bin ich Weihnachten immer noch nicht fertig um zum Ergebnis zu kommen. Also wie große Hilfe erkenne ich hier nicht,per Email habe ich auch schon einiges zukommen lassen. Aber es hat hier 0 Sinn sich zu beschweren,weil das zu nichts,hier führen wird. Ob man Kompromisse macht,weitere Infos zu kommen lässt,zum zuständigen Mitarbeiter hier. Da kann ich mich auch selbst nach Lösung suchen, anstatt meine Zeit hier zu verschwenden. Wobei es zu Null nichts,weiter führt. 😡👎



habe als Mensch viel Geduld aber auch die ist irgendwie mal aufgebraucht....sorry aber muss ich mal los werden....

Dear Barkowrene59,

I hope you are doing well. I noticed that the requested documents have not yet been forwarded to us. Please be aware that casino verification can take up to 14 days, and additional documentation may be requested if there are issues with the initial submissions.

If you choose not to provide the requested documents, the casino will be unable to complete the verification process, and unfortunately, we will also be unable to assist further if cooperation is not maintained.

Additionally, please remember that the 7-day response window on our website is in place to manage the volume of complaints we handle, which can exceed hundreds at a time.

Could you kindly confirm whether you have complied with all of the casino's requests? If not, please note that we may not be able to offer further assistance.

Thank you for your understanding, and I look forward to your response.

Best regards,

Nick

Good day

I explain again that I have submitted all the documents I requested, but for 2 days in a row I was screwed over several times and one day I constantly created the request again and again and it keeps getting rejected. 😡👎 They tell me fairy tales that they aren't visible and that corners have been cut off. I've had enough of this crap here, trying to screw people over. 😡 I've had enough of it, I was generous again recently, overcame myself and submitted what could have been submitted again, also wrote about all the documents. To date, I have not received any reply or anything else. I also offered a compromise that they would simply transfer my payments back to me on a MasterCard or an IBAN, which I can then send to them. I would even forgo the winnings if I got the deposit back, then the matter is over in my eyes. Since I will never see the winnings anyway, I would like the deposit back. I also sent them terms and conditions for my payment method, which state that I can only make payments if there is credit, as the MasterCard is a prepaid card and payments can only be made if there is credit on it, to avoid going into the red. Even then, they did not respond or acknowledge it. 😡 They should tell me the bank details where they will pay my deposit back to me and then it will be fine. But trying to rip me off with winnings and deposits is going too far. I also canceled one method for security reasons, which is understandable. This means that some things can no longer be submitted. I sent them all of this and received no response 😡 It is sad and painful to give up the winnings as a result, but my deposits are going too far, I want them back. As quickly as possible, no matter how they do it. 😡

Guten Tag

Nochmals erläutere ich das alle die von mir angeforderten Dokumente eingereicht habe,das 2 Tage an Stück pro Tag würde ich mehrfach verarscht und habe an einem Tag die Forderung ständig neu erstellt und wird immer wieder abgelehnt. 😡👎 Erzählen mir Märchen das sie nicht, sichtbar sind und Ecken abgeschnitten sind. Langsam reicht es auch diese Scheisse hier,einem zu verarschen. 😡 Kein Bock mehr,war vor kurzem nochmal großzügig habe mich überwunden und habe nochmals das nachgereicht was eingereicht werden könnte,auch zu allem an Dokumenten was dazu geschrieben. Bis heute keine Antwort oder sonstiges erhalten. Ich auch Kompromiss gestellt habe,das sie mir einfach meine Einzahlungen zurück überweisen auf eine MasterCard oder ein Iban,was ich ihnen dann zukommen lassen kann. Ich auf den Gewinn sogar verzichten würde wenn ich die Einzahlung zurück bekomme,dann ist das Thema gegessen in meine Augen. Da ich den Gewinn eh niemals sehen werde, möchte ich die Einzahlung zurück Haben. Habe auch zu meiner Einzahlungsmethode ihnen AGBs zukommen lassen,das ich Zahlungen nur tätigen kann wenn Guthaben vorhanden ist,da die MasterCard eine Prepaid Karte ist und nur Zahlungen gemacht werden können wenn auch Guthaben drauf ist,um zu vermeiden das man ins Minus kommt. Selbst daraufhin wird nicht, eingegangen oder es zu Kenntnis genommen. 😡 Sollen mir sagen wegen Bankdaten wohin sie meine Einzahlung mir zurück zahlen und dann ist es gut. Aber mich Abzocken zu wollen Gewinn und Einzahlung geht zu weit. Habe auch aus Sicherheitsgründen eine Methodem gekündigt,ist wohl nachzuvollziehen. Somit kann einiges nicht mehr nachgereicht werden. All dies habe ich ihnen übermittelt und keine Reaktion erhalten 😡 es ist schon traurig und schmerzhaft den Gewinn daraufhin zu verzichten,aber meine Einzahlungen das geht zu weit die möchte ich wieder haben. Schnellstmöglich egal wie sie das anstellen. 😡

Dear Barkowrene59,

I've also requested you to send those documents to us to nikolas.b@casino.guru a week ago and still no e-mail arrived from you.

Please forward it for further review so we can check what could the casino find unacceptable on them.

Regards,

Nick